Отзыв клиента Анастасия
Анастасия
24.08.2022
Менеджер Иван подобрал отель для отдыха с детьми с таким пляжем, что пришлось купать лишь в бассейне! Заход в море - плиты, камни с ракушечником, валуны. Все ноги поранены. Номера билетов на вылет из Москвы прислали за 16 часов до вылета, а на прилёт не прислали вообще. Когда запросили номера, нам было сказано, что номера такие же как на вылет из Москвы. Пришлось звонить в авиакомпанию, где за несколько минут получили актуальные номера билетов. Задача менеджера просто впарить вам тур!
ответ компании 1001тур
08.09.2022 г.
Отзыв написан по двойной заявке 20Q2140822 (Анастасия, afediks@gmail.com) / 20Q2140810 (Евгения).
Подбор тура происходил в офисе продаж. Иван общался с другим заказчиком Евгенией (20Q2140810).
Вы выбирали путешествие на две семьи, пожелания и параметры отдыха обговаривали именно с Евгенией.
В процессе обсуждения, Евгения согласовывала предложения по отелям с вами и принимали совместное решение о бронировании после моих рекомендаций и изучения отзывов в интернете.
Отель Senza Hotels Grand Santana 5* был выбран исходя из критериев, обозначенных Евгенией и с учетом заявленного туристами комфортного уровня бюджета на тур. Гостиница с хорошим рейтингом, удачным соотношением цены и качества.
На протяжении последних 4-5 лет в этом отеле отдыхало много наших туристов, и нареканий не было.
Что касается номеров билетов, они были отправлены туристам по запросу, т.к. при выдаче документов заранее номера отсутствуют в маршрутной квитанции, и присваиваются туроператором (авиакомпанией) не ранее, чем за сутки до вылета.
То же самое было и с обратными билетами, маршрутные квитанции с номерами билетов были предоставлены туристам, накануне возвратного рейса после обращения Евгении и вас - Анастасии (по умолчанию мы этого не делаем).
На сроки выписки номеров билетов и их актуальность турагентство никак влиять не может, данные сведения предоставляются туроператором, оказывающим услуги по забронированному туру.
Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления, и приносим извинения за доставленные неудобства.
Подбор тура происходил в офисе продаж. Иван общался с другим заказчиком Евгенией (20Q2140810).
Вы выбирали путешествие на две семьи, пожелания и параметры отдыха обговаривали именно с Евгенией.
В процессе обсуждения, Евгения согласовывала предложения по отелям с вами и принимали совместное решение о бронировании после моих рекомендаций и изучения отзывов в интернете.
Отель Senza Hotels Grand Santana 5* был выбран исходя из критериев, обозначенных Евгенией и с учетом заявленного туристами комфортного уровня бюджета на тур. Гостиница с хорошим рейтингом, удачным соотношением цены и качества.
На протяжении последних 4-5 лет в этом отеле отдыхало много наших туристов, и нареканий не было.
Что касается номеров билетов, они были отправлены туристам по запросу, т.к. при выдаче документов заранее номера отсутствуют в маршрутной квитанции, и присваиваются туроператором (авиакомпанией) не ранее, чем за сутки до вылета.
То же самое было и с обратными билетами, маршрутные квитанции с номерами билетов были предоставлены туристам, накануне возвратного рейса после обращения Евгении и вас - Анастасии (по умолчанию мы этого не делаем).
На сроки выписки номеров билетов и их актуальность турагентство никак влиять не может, данные сведения предоставляются туроператором, оказывающим услуги по забронированному туру.
Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления, и приносим извинения за доставленные неудобства.