Отзыв клиента Марина

По вине сотрудника у меня сорвался отдых. Перед уходом в отпуск она не передала информацию о моем туре другому менеджеру и не сообшила вовремя мне о том что был отказ по гостинице. Я об этом узнала случайно написав по Ватсап. За 2 недели до вылета. В офисе сотрудник разговаривала грубо отвечала что она не мой менеджер и вообще это мой тур и я должна сама интересоваться как дела по туру. Первый раз в жизни я услышала такое заявление от работника турбизнеса. Вместо извинений ответы в грцбой форме на мои вопросы. Как можно так безответственно относиться к клиентам что одна что другая. И где вы таких непрофессиональных людей берете. Я уж молчу про вашц систему возврата внесенных денег за тур. Ждать целый месяц.....когда по закону такие вопросы рассматриваются в течение 10 дней. Другие сроки являются нарушением. Очень хотелось чтобы руководство офиса в Отрадном не оставило без внимания мой случай и сотрудники хотя бы на словах получили взыскание.