Отзыв клиента Юлия

Офис Алтуфьево,ТРЦ Весна .Покупали тур в Мармарис (Турция) с 14 по 24 августа 2022г ,ездили с дочерью . Отель Mersoy был заявлен как 4 звезды . У отеля нет собственного пляжа ,либо городской ,либо покупаешь лежаки за 100 лир -1шт ,либо за покупку еды или напитков .Заселение в номер произошло после 14:00, несмотря на ранний прилет .вВ7:20 были уже в гостинице,в то время как иностранцев заселяют сразу независимо в какое время приехали клиенты .Сам отель Mersoy старый ,старая мебель ,душ течет ,лампа в душе основной свет не работала . Номер был нормальный и вид из номера в корпусе C ,это единственное что спало прибывание там . Уборка отсутвовала ,один раз забрали мусор из номера ,и несколько раз приносили полотенца . Туалетную бумагу когда закончилась ,покупали сами в магазине . Полотенца с дырками которые подлежат списанию . В отеле заявлен all inclusive,такого питания я не видела в Турции никогда ,а была в разных регионах ,есть не чего от слова совсем ,на завтрак хлопья которые не возможно разгрызть ,два вида сыра ,колбаса ,два вида хлеба,сливочное масло ,нутелла , варенье вишневое и клубничное ,мед,помидоры,огурцы,оливки ,в горячем яйца вареные или яичница картошка и обжаренный хлеб,фрукты гнилые апельсины ,кофе в автомате ,даже чашек нет ,бумажные стаканы и пластиковые под воду. Питание просто упасть и плакать . Обед чуть лучше но не намного ,на ужин не хватало приборов ,еду берешь и есть не чем ,персонал поваров готовит еду без головных уборов ,что категорически запрещено по правилам работы общепита,,официанты ходят в шортах . Мест у бассейна шезлонгов очень мало ,если не встал рано утром и не занял шезлонг лежать не на чем, либо приходят немцы и скидывают полотенца и кладут свои вещи . Ключ от номера карта не работала ,выдали обычный ключ ,пол в номере за 10 ночей был не помыт ни разу ! В лоббио вся мебель старая ,диваны с отделкой текстиль всё в пятнах ,либо просто рваное в дырках. Зрелище как будто находишься в убогом месте. Этому отелю может максимум только 2 звёзды поставить ,если хотите испортить свой отдых то это как раз в Mersoy. Трансфер обратно в Москву, пришлось писать отдельному гиду два раза, так как информации не было на ресепшн ,вылет был в 21:40 ,забрали из гостиницы в 16:45,пока собрали туристов из других гостиниц ,гид который забирал туристов потом вышел не доехав с нами до аэропорта ,была остановка у автобуса 15 минут ,гид предупредил что она будет технической ,в итоге она растянулась на полчаса,в аэропорт мы приехали в 20:10 и до вылета оставалось 1,5 часа ,стояли в очереди на регистрацию ,потом буквально бегом бежали в паспортный контроль, итог всего происходящего персонал аэропорта в регистрации совершил ошибки с рассадкой и вылет произошел в 23:00. Авиаперевозчик Pegasus был был полностью с турецкой командой и вся информация на борту на турецком и английском ,попросили плед когда летели обратно так как было очень холодно в салоне ,на просьбу был отказ и что пледов нет ,в то время как летели на борту иностранцы и им выдали пледы. Ощущение после такого отдыха ,что нужен ещё один отдых. Очень печально что купив тур в принципе за немалые деньги сервис отсутвовал от слова полностью, являясь клиентом этого агенства и совершив не одну поездку через этот офис остались очень разочарованны этим туром . Можно как то правдиво давать клиентам информацию о отелях,ведь должны быть сотрудники агенства которые выезжают и делают обзор тур, тех отелей которые они предлагают ,тем более были такие сложные 2020 и 2021 года и путешествовать было затруднительно. К сожалению не сделала фото всего описанного выше ,так как в первый день трясло и хотелось плакать от увиденного . Очень жаль что такой долгожданный отпуск закончился фиаско !