Отзыв клиента Анна
Анна
16.04.2013
Ужасное обслуживание, почему то менеджеры никогда не могут компетентно ответить на вопросы. Уточняли сроки изготовления шенгенских виз, ответ - максимально 15 дней, документы сдали в ваше представительство во Владивостоке 25 марта, до сих пор визы не готовы, Улетаем 24 апреля, мне визу когда ждать?
ответ компании 1001тур
15.05.2013 г.
Здравствуйте!
Давайте подробней рассмотрим наше с вами сотрудничество. За туром в Италию к нам обратилась ваша подруга - Медведева Анжелика.
Взаимодействие с вами осуществлялось только через Анжелику - подбор, бронирование, оформление документов и т.д. Вы только единожды пришли к нам в офис - принесли документы на визу. Телефон вы нам не оставляли, сказав все общение поддерживать через Анжелику. О выходе визы из посольства мы сообщили своевременно, все уточнения по туру и вылетам обсуждали с Анжеликой.
Жалоба же пришла с вашей почты. Следовательно, проблемы были в передаче информации именно вам. Потому что Анжелике, как контактному лицу, нами все было сообщено вовремя.
Мы не понимаем, в чем суть жалобы, т.к. вы нам ни разу не звонили и никак с нами не контактировали. Анжелика же приобретает тур в нашей компании уже в третий раз, что по нашему мнению, говорит о том, что нашей работой она довольна.
Давайте подробней рассмотрим наше с вами сотрудничество. За туром в Италию к нам обратилась ваша подруга - Медведева Анжелика.
Взаимодействие с вами осуществлялось только через Анжелику - подбор, бронирование, оформление документов и т.д. Вы только единожды пришли к нам в офис - принесли документы на визу. Телефон вы нам не оставляли, сказав все общение поддерживать через Анжелику. О выходе визы из посольства мы сообщили своевременно, все уточнения по туру и вылетам обсуждали с Анжеликой.
Жалоба же пришла с вашей почты. Следовательно, проблемы были в передаче информации именно вам. Потому что Анжелике, как контактному лицу, нами все было сообщено вовремя.
Мы не понимаем, в чем суть жалобы, т.к. вы нам ни разу не звонили и никак с нами не контактировали. Анжелика же приобретает тур в нашей компании уже в третий раз, что по нашему мнению, говорит о том, что нашей работой она довольна.