Отзыв клиента Дарья

Я долгое время копила на путевку на Кубу, и вот я её купила. За несколько дней до вылета, мне на электронную почту скинули "санитарную декларацию" которую сказали заполнить самой. Завершая свои дела, в суматохе я забыла о ней. Но за 5 часов до вылета я её заполнила. И мне пришёл непонятный файл с одним сплошным текстом. С сотрудниками аэропорта мы заполняли её ещё несколько раз но результат был один и тот же. Позже выяснилось, что эту декларацию нужно было заполнять за 12 часов до вылета!!! Но меня никто не предупредил об этом. И сейчас мне предлагают либо купить новый билет за свой счёт(а это больше 33000рублей) или отменить поездку и забрать минимальные остатки. Цена путевки 81 000рублей.
Но продолжая копаться я сама выяснила, что ссылку которую мне скинули не действительна!! Я зашла на официальный сайт Кубы, и заполнила эту декларацию, несмотря на то что был уже другой день, все получилось!! И мне выдали нужный кюар код. И зашла снова по той ссылке, которую мне дали, и снова вылетел испорченный файл!
И указав на их ошибку, меня всё равно заставляют покупать билет в ту сторону за свой счёт, дабы оставшаяся путевка не сгорела. КАКОГО ЧЕРТА! ХОЧЕТСЯ УЗНАТЬ, ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ПЛОТИТЬ ЗА ЧУЖИЕ ОШИБКИ И ВЫЯСНЯТЬ ВСЕ САМА?! В итоге винят меня что я не села на самолет, и решать это и принимать ответственность отказываются, и то что из-за их непроверенной информации страдают их клиенты, им мегко говоря пофигу. Типо проверяйте всё сами, мы не обязаны брать ответственность на себя.
Прикрепляю скрин того что приходило. Со мной работала: Дружинина Елена