Отзыв клиента Герман
Герман
23.01.2023
Решили оформить возврат тура. Сотрудник сначала дал нам заявление на аннулирование и сказал ждать 14 дней. И только потом спустя месяц выясняется , что надо заполнять заявление на возврат денежных средств. Мне кто время вернет и деньги ? Если вина сотрудника , что она не смогла сразу нам налит это заявление сразу вместе с аннулированием. Это совершенно не компетентно. И очень долго отвечают на телефон
ответ компании 1001тур
25.01.2023 г.
Здравствуйте, Герман!
Денежные средства по вашей заявке находятся у туроператора. Запрос на возврат мы направляем туроператору сразу после аннуляции тура.
То что вы писали второе заявление позже, никак не влияет на сроки возврата, заявление необходимо для формирования полного пакета документов.
Регламентированные сроки возврата со стороны нашей компании – 2 недели после получения денежных средств от оператора. Сроки возврата у туроператора на сегодняшний день, к сожалению, не регламентированы.
Мы так же, как и вы, заинтересованы в скорейшем завершении процесса возврата, но повлиять на внутренние процессы туроператорской компании, увы, не можем
Денежные средства по вашей заявке находятся у туроператора. Запрос на возврат мы направляем туроператору сразу после аннуляции тура.
То что вы писали второе заявление позже, никак не влияет на сроки возврата, заявление необходимо для формирования полного пакета документов.
Регламентированные сроки возврата со стороны нашей компании – 2 недели после получения денежных средств от оператора. Сроки возврата у туроператора на сегодняшний день, к сожалению, не регламентированы.
Мы так же, как и вы, заинтересованы в скорейшем завершении процесса возврата, но повлиять на внутренние процессы туроператорской компании, увы, не можем