Отзыв клиента Евгения

Первый раз обратились в агентство "1001 тур" по адресу Приморский пр-т,71 (ТК Питерлэнд) в январе 2022 года, приобретали путёвки в Доминикану у агента Ольги Лебедевой. Для нас было очень важно небольшое время в пути от аэропорта до отеля. Пожелание, касаемо расположения отеля в близости от аэропорта, проговаривали Ольге несколько раз, приводя в пример отзывы туристов на просторах интернета, которые жаловались на многочасовой трансфер. Ольга разделяла с нами негодование насчёт того, как тяжело после 11-часового перелёта проводить несколько часов в автобусе и уверяла, что у нас такого ни в коем случае не произойдёт. Выбрали отель, оплатили и довольные ушли. Через неделю я решила подробнее посмотреть фото отеля, почитать отзывы и попредвкушать, что нас ждёт. И каково же было моё удивление, когда выяснилось, что до нашего отеля трансфер займёт 8 часов. 8 ЧАСОВ, КААААРЛ! (по факту было 9,5 со всеми остановками и развозом людей по отелям по пути).Мы с мужем были в диком ужасе. Звоним Ольге, говорим, мол этот вариант вообще нам не подходит, и что срочно надо менять на отель поближе, да и вообще попросили объяснений, почему так вышло. На что она лишь вздыхая ответила: "Ну вы же видели на карте, что отель находится гораздо дальше аэропорта". Ну ёклмн, мы ведь и обращаемся к туроператору, дабы он помог подобрать оптимальный вариант, а не отправлял нас к чёрту на куличики. Менять что-то уже слишком поздно, ибо оставалось 2 недели до отлёта. Можно было, но с доплатой + штрафы и т.п.., а к такому мы не были готовы. К такой долгой и мучительной дороге мы были ещё больше не готовы, но деваться некуда. Предвкушение отпуска однозначно подпортилось. Время подходило к вылету и к получению наших ваучеров на самолёт. За три дня пишем Ольге, когда будут готовы ваучеры? Ещё не готовы - сообщила она. На следующий день так же никакого ответа. В день вылета выясняется, что она вообще уволилась и никому "нас не передала"... Благо, ваучеры уже давно ждали нас в агентстве, которые вручила нам наимилейший агент Лолита Солнцева (почему мы во второй раз не обратились именно к ней, одному богу известно...). И я бы не писала этот отзыв, если бы мы во второй раз не обратились в то же самое агентство. На этот раз нами занималась агент Мария Ямаева. Мы брали путёвки с мужем, а через пару дней наши друзья обратились к ней же, чтобы она отправила их вместе с нами. Коротко и по порядку:
1) Нашим друзьям она сообщила, что вес чемоданов суммируется, и что на двоих можно брать один чемодан весом в 20 кг, из-за чего им пришлось прилично доплатить за перевес.
2) Самый сок был, когда нас привезли не в тот отель, который мы выбрали. Мария показывала нам, а после и нашим друзьям, фото одного отеля, а забронировала нам другой. Мы сразу стали звонить ей выяснять, как так получилось, на что ответ был: "Ну правильно, мы смотрели с вами фото отеля в Бентоте, а вы в таком же отеле,только на Хиккадуве. Ну подумаешь, бассейна там нет, у вас первая береговая, отлично же, а на Бентоте вы бы вообще купаться не смогли (WTF???!!!)." На вопрос, где наш гид и когда будет с ним встреча, она сказала, что понятия не имеет и вообще, ей сейчас совершенно некогда заниматься нашими проблемами. Сказать, что нас бомбило, это не сказать ничего. Нам были обещаны пляжные полотенца, которых не было, шведский стол на завтрак, а по факту каждый день - яйца, тост и кусочек папайи, если повезёт.
3) Мы не могли добиться адекватного ответа, касаемо нашего гида, где он и существует ли вообще. Номера телефона мы так же не дождались... Итог по гиду был таков: Пишите на горячую линию... В итоге с гидом мы всё же встретились, конечно, но до встречи с ним были максимально потерянными.
4) Мария все уши нам прожужжала про банановое вино, которое изготавливают на Шри-Ланке, мол это самый популярный напиток и его обязательно стоит попробовать, привезти себе и всей семье... Но как оказалось, его просто напросто не существует))) Ланкийцы впервые о таком слышат.
Всё это, конечно, мелочи, по сравнению с тем, что она отправила нас не в тот отель, что мы выбрали. Интересно, бывали ли подобные случаи вообще..,мне кажется, это первый) В общем, в это агентство больше ни ногой, и вам не советую. А-то соберётесь в Турцию, а Мария отправит вас в Австралию )Всем добра! Со мной работала: Лебедева (Ямаева) Мария