Отзыв клиента Юлия
Юлия
05.03.2023
Офис
м. Саларьево, 1001 тур
| Все отзывы
Мы с супругом купили тур на Мальдивы на ноябрь 2022 г. Таврина Анна подобрала нам хороший отель и пообещала держать в курсе всех изменений и выслать все документы на электронную почту до начала тура, но на этом все и закончилось. За три дня до вылета документы не были подготовлены , приходилось все время все делать самим: звонить в офис, приезжать самостоятельно за документами. Созвонившись с Анной и договорившись о времени встречи мы поехали в офис за документами. Но на месте Анны не оказалось, документы не были готовы. Другой менеджер, кажется Татьяна, долго не могла их найти, кое-как с трудом нашла нашу бронь, выдала нам ваучер. Посмотрев документы, мы увидели, что даты нашего отдыха изменились. Для нас это оказалось полной неожиданностью и на работе пришлось заново согласовывать свой отпуск, за ДВА дня до вылета!!! Это ненормально!!! Кроме того Анна ввела нас в заблуждение, а по простому обманула, с компанией авиаперевозчиком. Было заявлено, что перелет будет авиакомпанией Эмиратес, а по факту перелет был авиакомпанией Флай Дубай. Хоть это и не критично, но неприятно. Но и это еще не все. Мы несколько раз задавали вопрос менеджеру по поводу въездных документов на Мальдивы, но она уверяла и утверждала, что НИЧЕГО не надо!!! А по факту документы необходимы! Их надо оформлять заранее. При регистрации на рейс их у нас потребовали и на Мальдивах тоже проверяли. Кстати, при вылете с Мальдив они тоже необходимы. Слава богу, почитав интернет мы их оформили самостоятельно. То есть продавая услугу, менеджеры не в курсе условий ее оказания. Разве так должны работать профессиональные менеджеры?!! Естественно, после такого обслуживания и "внимания к клиенту", мы лично в 1001 тур больше не пойдем и никому не посоветуем.
ответ компании 1001тур
09.03.2023 г.
Здравствуйте, Юлия!
Изменение по рейсам поступило 30.09, рейс изменили на 45 минут, а не на сутки. Проживание в отеле было до 10.11.2022 , и вы, скорее всего, не учли, что в Москве будете только 11.112022. Хотя в момент оформления всё это проговаривалось. По поводу авиакомпании, менеджер Анна сказала, что Флай Дубай перевозчик принадлежит Эмиратам (они же ОАЭ), а не то, что рейс выполняет авиакомпания Эмирейтс. Также при оформлении было озвучено, что необходимо заполнение декларации, но точная информация по условиям въезда будет перед вылетом. Декларацию заполнила для вас менеджер Татьяна в офисе во время выдачи документов. Вы были проинформированы, что документы на поездку мы вручаем не ранее чем за 2 дня до вылета. Эти сроки распространяются на всех туристов нашей компании.
Мы сожалеем, что возникло недопонимание. Надеемся, вы хорошо отдохнули.
С уважением, 1001 Тур.
Изменение по рейсам поступило 30.09, рейс изменили на 45 минут, а не на сутки. Проживание в отеле было до 10.11.2022 , и вы, скорее всего, не учли, что в Москве будете только 11.112022. Хотя в момент оформления всё это проговаривалось. По поводу авиакомпании, менеджер Анна сказала, что Флай Дубай перевозчик принадлежит Эмиратам (они же ОАЭ), а не то, что рейс выполняет авиакомпания Эмирейтс. Также при оформлении было озвучено, что необходимо заполнение декларации, но точная информация по условиям въезда будет перед вылетом. Декларацию заполнила для вас менеджер Татьяна в офисе во время выдачи документов. Вы были проинформированы, что документы на поездку мы вручаем не ранее чем за 2 дня до вылета. Эти сроки распространяются на всех туристов нашей компании.
Мы сожалеем, что возникло недопонимание. Надеемся, вы хорошо отдохнули.
С уважением, 1001 Тур.