Отзыв клиента Ирина
Ирина
08.03.2023
Офис
м. Раменки, 1001 тур
| Все отзывы
Добрый день!
Хочу поделиться отзывом. Со мной работала менеджер Ксения и переодически на связи была Анна.
Так вот девушки так замечательно работают, что не считают нужным сообщать об изменениях время вылета, всю информацию я получала из сторонних источников, смотрела табло аэропорта. Я не понимаю тогда, в чем заключается работа офиса.
В итоге у меня изменились номера билетов, меня об этом не уведомили, я проснулась пораньше утром и не смогла пройти регистрацию. Перелет предстоял долгий и мне было важно отплатить комфортные места для моей семьи.
Я написала в офис, мне прислали скрин с сайта аэропорта Внуково с временем вылета. Они даже не попытались открыть документы от тур оператора.
Я 30 минут звонила в авиакомпанию Азур и там мне сообщили новые номера билетов.
Когда я спросила у Анны как так получилось и почему мне не сообщили об изменениях ( ведь это их прямая обязанность), Анна ответила это не критично, на стойке регистрации было бы можно зарегестрироваться.
Не критично. До этих девушек все некритично.
Я никогда более не приду в этот офис и вообще компанию 1001 тур, где так безответственно относятся к клиентам.
Хочу поделиться отзывом. Со мной работала менеджер Ксения и переодически на связи была Анна.
Так вот девушки так замечательно работают, что не считают нужным сообщать об изменениях время вылета, всю информацию я получала из сторонних источников, смотрела табло аэропорта. Я не понимаю тогда, в чем заключается работа офиса.
В итоге у меня изменились номера билетов, меня об этом не уведомили, я проснулась пораньше утром и не смогла пройти регистрацию. Перелет предстоял долгий и мне было важно отплатить комфортные места для моей семьи.
Я написала в офис, мне прислали скрин с сайта аэропорта Внуково с временем вылета. Они даже не попытались открыть документы от тур оператора.
Я 30 минут звонила в авиакомпанию Азур и там мне сообщили новые номера билетов.
Когда я спросила у Анны как так получилось и почему мне не сообщили об изменениях ( ведь это их прямая обязанность), Анна ответила это не критично, на стойке регистрации было бы можно зарегестрироваться.
Не критично. До этих девушек все некритично.
Я никогда более не приду в этот офис и вообще компанию 1001 тур, где так безответственно относятся к клиентам.
ответ компании 1001тур
10.03.2023 г.
Добрый день!
Приносим извинение за доставленные неудобства. В 20:01 отправили вам актуальную информацию по вылету, в скрине также имеются номера билетов, по которым вы могли бы зарегистрироваться. Нам очень жаль, что мы недопоняли друг друга. Вся информация вам предоставлена вовремя, все услуги оказаны. Очень надеемся, что это не помешает Вашему отдыху.
Скрин переписки прилагаем: https://attaches.1001tur.ru/editor/1024-0_lgmf179eddd7-image__16784375353686.png
Приносим извинение за доставленные неудобства. В 20:01 отправили вам актуальную информацию по вылету, в скрине также имеются номера билетов, по которым вы могли бы зарегистрироваться. Нам очень жаль, что мы недопоняли друг друга. Вся информация вам предоставлена вовремя, все услуги оказаны. Очень надеемся, что это не помешает Вашему отдыху.
Скрин переписки прилагаем: https://attaches.1001tur.ru/editor/1024-0_lgmf179eddd7-image__16784375353686.png