Отзыв клиента Екатерина
Екатерина
07.06.2023
День добрый. Сколько же у меня возмущений! Обратились к Вам в компанию по рекламе. Планировали тур в Абхазию на 4 дня. Обратились к Вам за 5 дней до предполагаемой даты выезда. Первый день,претензий нет,сами виноваты что вечером сообразили только. Менеджер отравил подборку туров и обещал перезвонить на следующий день. Попросили не звонить раньше 10 утра . Так нам особо и не собирались звонить вообще,пока сами не позвонили. Определились с туром. Любезная девушка на другом конце провода все сказала в порядке,взяла с нас оплату и далее сказано было,ждём подтверждения отеля. Ждали мы так ждали 2 дня. Позвонили ,значит и сказали,ой,не подтвердили. Скинули ещё раз подборку туров. Опять выбрали и тишина. На следующей день история повторилась, ничего не подтвердили,а заметьте, завтра вылетать))) опять подборка туров,опять ждём подтверждения отеля и опять тишина. Сами начали звонить. Ой,опять не подтвердили)))) уже забавно. Только в 8 вечера,нам сказали что ничего не подтвердили! С возвратом денег проблем не было,пришли в офис,и я говорю менеджеру,подвели вы нас. На что мне отвечают,кто я вас подвела? )))) Сразу вопрос,а кто,я сама себя? Ведь обратилась к вам!!!! Дальше оправдания,нам не подтверждают! Ну это не мои проблемы,что вы то позвонить не можете,то подтвердить! Вопрос,зачем вы сразу берете оплату,если не можете работать??? Зачем у вас реклама в интернете,если в подобранные туры не котируются? Летала от разных операторов. Но с этой компанией я точно дел иметь не буду и не хочу. Полный ужас и неумения работать! Не умеете,не беритесь !!!!!
ответ компании 1001тур
07.06.2023 г.
Добрый день, уважаемая Екатерина.
Действительно был забронирован тур в Абхазию, конечно же, после оплаты.
Изначально отель был под запрос, а не на моментальном подтверждении, о чем предупреждали.
Ждали ответа от партнеров, но, к сожалению, пришел отказ. После этого предложили альтернативу – отель, где есть места по информации туроператора, но нам вновь пришел отказ. Мы связывались с вами по мере поступления ответов, учитывая просьбу не звонить до обеда, т.к. был выходной день. Вы действительно звонили нам чаще, чем мы вам, но увы, туроператоры-партнеры не отвечают так быстро, как бы нам хотелось. Вчера в районе 19 часов поступил отказ от оператора. Мы уведомили вас, после чего было принято решение написать заявление на возврат. Уже к 20 часам вы приехали в офис, и мы все оформили.
Сожалеем, что произошло такое недопонимание в данной ситуации. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что у нас будет возможность изменить ваше мнение о нашей компании.
Действительно был забронирован тур в Абхазию, конечно же, после оплаты.
Изначально отель был под запрос, а не на моментальном подтверждении, о чем предупреждали.
Ждали ответа от партнеров, но, к сожалению, пришел отказ. После этого предложили альтернативу – отель, где есть места по информации туроператора, но нам вновь пришел отказ. Мы связывались с вами по мере поступления ответов, учитывая просьбу не звонить до обеда, т.к. был выходной день. Вы действительно звонили нам чаще, чем мы вам, но увы, туроператоры-партнеры не отвечают так быстро, как бы нам хотелось. Вчера в районе 19 часов поступил отказ от оператора. Мы уведомили вас, после чего было принято решение написать заявление на возврат. Уже к 20 часам вы приехали в офис, и мы все оформили.
Сожалеем, что произошло такое недопонимание в данной ситуации. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что у нас будет возможность изменить ваше мнение о нашей компании.