Отзыв клиента Надежда
Надежда
10.06.2023
В офисе, м. Крылатское, по Осеннему бульвару д.12, агент Кристина неоднократно вводит в заблуждение, называет сумму за тур одну,
После подписания договора и внесения денег, говорит, что невозможно забронировать, цена уже увеличена. При отказе доплачивать и на мои аргументы, что мы с Вами уже заключили договор и деньги внесены, только разводит руками. Возврат средств обещает в первый рабочий день, а на горячей линии сообщили, что 10 рабочих дней. На просьбу дать номер телефона головного офиса просто игнорирует, на сообщения не отвечает. Благодаря данному некомпетентному сотруднику, мы рискуем вообще остаться без тура.
После подписания договора и внесения денег, говорит, что невозможно забронировать, цена уже увеличена. При отказе доплачивать и на мои аргументы, что мы с Вами уже заключили договор и деньги внесены, только разводит руками. Возврат средств обещает в первый рабочий день, а на горячей линии сообщили, что 10 рабочих дней. На просьбу дать номер телефона головного офиса просто игнорирует, на сообщения не отвечает. Благодаря данному некомпетентному сотруднику, мы рискуем вообще остаться без тура.
ответ компании 1001тур
13.06.2023 г.
Уважаемая, Надежда Александровна, добрый день!
После подписания Вами договора и внесения денег на момент бронирования туроператор поднял стоимость тура. Менеджер Погоний Кристина очень компетентный сотрудник, и она была не в силах повлиять на ситуацию повышения стоимости тура. За тур на Кубу Вам было предложено либо доплатить 4000 рублей, либо возврат денег. Вы выбрали второй вариант. Менеджер не обещала Вам возврат в первый день, это физически не возможно, т.к. оплата была б/н. Кристина вам сказала, что в первый день только оформит возврат, а сами деньги возвращаются в течении 10 рабочих дней. Ваш возврат выполнен в рамках установленного законом срока.
С уважением, 1001 Тур
После подписания Вами договора и внесения денег на момент бронирования туроператор поднял стоимость тура. Менеджер Погоний Кристина очень компетентный сотрудник, и она была не в силах повлиять на ситуацию повышения стоимости тура. За тур на Кубу Вам было предложено либо доплатить 4000 рублей, либо возврат денег. Вы выбрали второй вариант. Менеджер не обещала Вам возврат в первый день, это физически не возможно, т.к. оплата была б/н. Кристина вам сказала, что в первый день только оформит возврат, а сами деньги возвращаются в течении 10 рабочих дней. Ваш возврат выполнен в рамках установленного законом срока.
С уважением, 1001 Тур