Отзыв клиента Анастасия
Анастасия
10.08.2023
Добрый день!
Я хочу оставить отзыв о менеджере Ксении, которая работала со мной онлайн с номера +79998773265. Ксения подобрала тур для моей семьи, но в день оплаты я сообщила ей, что не смогу оплатить день в день, т.к. не успею поменять валюту, положить деньги на карту и т.д. Мы договорились об оплате на след. день. Этим же вечером муж лично пришел в офис вашей компании и оплатил тур там, потому что это было удобней для нас + вышло на 10 000 руб дешевле. На следующий день Ксения позволила себе написать мне сообщение, в котором она сообщила, что она в шоке, что я ее обманула, и что она не альтруист, потому что планировала видимо на мне заработать свой процент.
Если честно, в шоке здесь я. Потому что такого клиентского сервиса я не встречала нигде и никогда. Я заплатила пол миллиона рублей вашей компании и расчитывала, мягко говоря, на уважительное отношение со стороны ее сотрудников. Настроение испорчено, желания работать с сотрудниками вашей компании, к сожалению, больше нет. Скрины сообщений прилагаю.
Я хочу оставить отзыв о менеджере Ксении, которая работала со мной онлайн с номера +79998773265. Ксения подобрала тур для моей семьи, но в день оплаты я сообщила ей, что не смогу оплатить день в день, т.к. не успею поменять валюту, положить деньги на карту и т.д. Мы договорились об оплате на след. день. Этим же вечером муж лично пришел в офис вашей компании и оплатил тур там, потому что это было удобней для нас + вышло на 10 000 руб дешевле. На следующий день Ксения позволила себе написать мне сообщение, в котором она сообщила, что она в шоке, что я ее обманула, и что она не альтруист, потому что планировала видимо на мне заработать свой процент.
Если честно, в шоке здесь я. Потому что такого клиентского сервиса я не встречала нигде и никогда. Я заплатила пол миллиона рублей вашей компании и расчитывала, мягко говоря, на уважительное отношение со стороны ее сотрудников. Настроение испорчено, желания работать с сотрудниками вашей компании, к сожалению, больше нет. Скрины сообщений прилагаю.
ответ компании 1001тур
11.08.2023 г.
Добрый день, Анастасия!
Заявка на подбор отдыха поступила мне 04.08.2023, страна и курорт не были определены, были соответствующие пожелания касательно качественного семейного отдыха в отелях высокого уровня с ограниченным бюджетом, удобным временем вылетов. Мы проработали несколько направлений среди которых были ОАЭ, Шри-Ланка, Турция, Египет, Мальдивы. По каждому из направлений я давала профессиональные комментарии, обращала внимание на плюсы и минусы тех или иных отелей. К сожалению, в некоторые направления и отели мы то не укладывались в установленный бюджет, то не получалось по датам поездки (так как я хотела подбить более выгодные для туриста предложения под его даты). Предлагала массу вариантов, параллельно следя за ростом курса валют, местами в отелях и на рейсах. В итоге 09.08.2023 я подобрала идеальный вариант тура и по стоимости, и по датам, которые подошли вашей семье. Вас всё устроило. Я предложила забронировать тур, на что получила документы для его оформления, составила Договор, завела предварительное бронирование и выставила счёт на оплату. Но получилось так, что возможности оплатить тур у вас не было, и что такая возможность появится не ранее 10.08.2023. Далее мы договорились связаться утром 10.08.2023 для того, чтобы перепроверить наличие и стоимость тура. Утром 10.08.2023 получила ответ от вас, что подобранный мной вариант забронировали ещё вчера. Я понимаю, что эмоциональная составляющая не должна присутствовать в работе с туристом, но мне искренне было обидно и непонятно, почему спустя такой период работы и полной отдачи, турист подарил готовый тур другому сотруднику. Именно по данной причине я уточнила у вас, почему так произошло, почему меня дезинформировали. Касательно слова "альтруист", это действительно так. Для того, чтобы туристы получали подробную, достоверную информацию по направлениям, отелям, авиакомпаниям, мы - агенты тратим собственные средства и время для получения необходимой информации путём покупки для себя курсов, рекламных туров и прочего.
Мне очень жаль, что вы приняли информацию от меня именно в негативном русле. Я действительно надеюсь, что отдых пройдёт хорошо, и все ваши ожидания от него совпадут с реальностью. Со своей стороны приношу извинения за то, что мои слова не были приняты в том смысле, в котором я попыталась их передать.
С уважением, Ксения 1001 Тур
Заявка на подбор отдыха поступила мне 04.08.2023, страна и курорт не были определены, были соответствующие пожелания касательно качественного семейного отдыха в отелях высокого уровня с ограниченным бюджетом, удобным временем вылетов. Мы проработали несколько направлений среди которых были ОАЭ, Шри-Ланка, Турция, Египет, Мальдивы. По каждому из направлений я давала профессиональные комментарии, обращала внимание на плюсы и минусы тех или иных отелей. К сожалению, в некоторые направления и отели мы то не укладывались в установленный бюджет, то не получалось по датам поездки (так как я хотела подбить более выгодные для туриста предложения под его даты). Предлагала массу вариантов, параллельно следя за ростом курса валют, местами в отелях и на рейсах. В итоге 09.08.2023 я подобрала идеальный вариант тура и по стоимости, и по датам, которые подошли вашей семье. Вас всё устроило. Я предложила забронировать тур, на что получила документы для его оформления, составила Договор, завела предварительное бронирование и выставила счёт на оплату. Но получилось так, что возможности оплатить тур у вас не было, и что такая возможность появится не ранее 10.08.2023. Далее мы договорились связаться утром 10.08.2023 для того, чтобы перепроверить наличие и стоимость тура. Утром 10.08.2023 получила ответ от вас, что подобранный мной вариант забронировали ещё вчера. Я понимаю, что эмоциональная составляющая не должна присутствовать в работе с туристом, но мне искренне было обидно и непонятно, почему спустя такой период работы и полной отдачи, турист подарил готовый тур другому сотруднику. Именно по данной причине я уточнила у вас, почему так произошло, почему меня дезинформировали. Касательно слова "альтруист", это действительно так. Для того, чтобы туристы получали подробную, достоверную информацию по направлениям, отелям, авиакомпаниям, мы - агенты тратим собственные средства и время для получения необходимой информации путём покупки для себя курсов, рекламных туров и прочего.
Мне очень жаль, что вы приняли информацию от меня именно в негативном русле. Я действительно надеюсь, что отдых пройдёт хорошо, и все ваши ожидания от него совпадут с реальностью. Со своей стороны приношу извинения за то, что мои слова не были приняты в том смысле, в котором я попыталась их передать.
С уважением, Ксения 1001 Тур