Отзыв клиента Милена
Милена
21.08.2023
Обратилась в турагентство «1001 тур», чтобы купить путевку в Египет. У меня было всего 3 критерия (помимо определенных дат вылета): отель от 4-х звезд, питание «все включено», 1-линия от моря.
Турагент Светлана отправила мне варианты отелей, через пару дней мной был выбран один из них. Судя по сайту, на который была ссылка для просмотра этого отеля - 5* (забегая вперед скажу, что по итогу до 5 звезд там было как до луны, отель плохой, отзыв судя по всему липовые)
Забронировали, прилетаем с ребенком, в первый день пытаемся понять, как пройти к морю через отель и тут оказывается, что до моря можно дойти только выйдя за территорию отеля, перейдя дорогу и пройдя по территории другого отеля! То есть наш отель находится совсем не на первой линии.
Ещё раз, критериев всего было 3 и они были очень стандартными и даже их Светлана не смогла соблюсти. Почему был предложен этот отель мне непонятно. По сайту, на который была ссылка для просмотра отеля, было невозможно понять, что это не первая линия, так как там написано, что на территории отеля есть пляж. Но на самом то деле его нет. По карте понять тоже нельзя было, так как там не выделены границы отеля, где он заканчивается
В первый же день написала туроператору, на что она мне ответила: «Милена, добрый день! 400 метров до моря, можно и по территории идти, как например в Монтекарло. Отель хорошего качества , с хорошим перелетои и в хорошем месте.»
То есть человек не отрицал, что это не первая линия. По территории отеля дойти до моря нельзя, то есть тут ложь. На мою информацию об этом никакого ответа я не получила.
Работа туроператора компании - шикарный пример того, как люди не качественно выполняют свою работу, да им и все равно, лишь бы продать) так как я не получила даже извинений на словах, не то что предложений по решению данной ситуации, которая произошла по вине турагента Со мной работала: Такташова Светлана
Турагент Светлана отправила мне варианты отелей, через пару дней мной был выбран один из них. Судя по сайту, на который была ссылка для просмотра этого отеля - 5* (забегая вперед скажу, что по итогу до 5 звезд там было как до луны, отель плохой, отзыв судя по всему липовые)
Забронировали, прилетаем с ребенком, в первый день пытаемся понять, как пройти к морю через отель и тут оказывается, что до моря можно дойти только выйдя за территорию отеля, перейдя дорогу и пройдя по территории другого отеля! То есть наш отель находится совсем не на первой линии.
Ещё раз, критериев всего было 3 и они были очень стандартными и даже их Светлана не смогла соблюсти. Почему был предложен этот отель мне непонятно. По сайту, на который была ссылка для просмотра отеля, было невозможно понять, что это не первая линия, так как там написано, что на территории отеля есть пляж. Но на самом то деле его нет. По карте понять тоже нельзя было, так как там не выделены границы отеля, где он заканчивается
В первый же день написала туроператору, на что она мне ответила: «Милена, добрый день! 400 метров до моря, можно и по территории идти, как например в Монтекарло. Отель хорошего качества , с хорошим перелетои и в хорошем месте.»
То есть человек не отрицал, что это не первая линия. По территории отеля дойти до моря нельзя, то есть тут ложь. На мою информацию об этом никакого ответа я не получила.
Работа туроператора компании - шикарный пример того, как люди не качественно выполняют свою работу, да им и все равно, лишь бы продать) так как я не получила даже извинений на словах, не то что предложений по решению данной ситуации, которая произошла по вине турагента Со мной работала: Такташова Светлана
ответ компании 1001тур
25.08.2023 г.
Уважаемая Милена, добрый день!
Благодарим Вас за отзыв и сотрудничество с нашей компанией! Ваши отзывы помогают делать нашу работу лучше!
Вы обратились к нам в компанию 24.07.2023, в этот же день Вам была направлена подборка из нескольких отелей, которые имеют официальную категорию 5* в Египте, на курорте Шарм-эль-Шейх.
Ссылки на данные отели были с сайта отзывов Tripadvisor, там же присутствует определение местоположения отеля на карте в бухте – Наама Бей и видно, что отель находится через дорогу от пляжа.
Также хочется отметить, что мы подбирали отели в озвученный Вами бюджет, т.к. он был ограничен, а также с удобными для Вас вылетами из аэропорта Внуково.
На следующий день 25.07.2023 при пересчете понравившихся вариантов цены изменились, они динамичны, зафиксировать их возможно только при бронировании.
Менеджер Такташова Светлана изначально акцентировала внимание на другом отеле, рейтинг которого выше – Monte Carlo Resort 5*, но он не подошел Вам по бюджету.
Что касается отзывов по забронированному отелю, которые у Вас было время изучить – то в них также фигурирует информация о том, что отель через дорогу от пляжа.
Отзывы по отелю есть и положительные, и отрицательные на сайте, ссылка на который была предоставлена. Мы в своей работе всегда опираемся не только на отзывы с сайтов, но и на отзывы наших туристов, коллег и самостоятельный опыт в рамках рабочих поездок.
Сильных нареканий по данному отелю у нас не было, есть особенности страны, как, например, в случае Египта – немного «уставший» номерной фонд, но не более.
С менеджером проведена беседа, видимо, произошло недопонимание по забронированному отелю.
Надеемся, что Ваш отпуск прошел позитивно, и что сможем Вас порадовать следующими поездками!
С благодарностью за обращение – 1001 Тур.
Благодарим Вас за отзыв и сотрудничество с нашей компанией! Ваши отзывы помогают делать нашу работу лучше!
Вы обратились к нам в компанию 24.07.2023, в этот же день Вам была направлена подборка из нескольких отелей, которые имеют официальную категорию 5* в Египте, на курорте Шарм-эль-Шейх.
Ссылки на данные отели были с сайта отзывов Tripadvisor, там же присутствует определение местоположения отеля на карте в бухте – Наама Бей и видно, что отель находится через дорогу от пляжа.
Также хочется отметить, что мы подбирали отели в озвученный Вами бюджет, т.к. он был ограничен, а также с удобными для Вас вылетами из аэропорта Внуково.
На следующий день 25.07.2023 при пересчете понравившихся вариантов цены изменились, они динамичны, зафиксировать их возможно только при бронировании.
Менеджер Такташова Светлана изначально акцентировала внимание на другом отеле, рейтинг которого выше – Monte Carlo Resort 5*, но он не подошел Вам по бюджету.
Что касается отзывов по забронированному отелю, которые у Вас было время изучить – то в них также фигурирует информация о том, что отель через дорогу от пляжа.
Отзывы по отелю есть и положительные, и отрицательные на сайте, ссылка на который была предоставлена. Мы в своей работе всегда опираемся не только на отзывы с сайтов, но и на отзывы наших туристов, коллег и самостоятельный опыт в рамках рабочих поездок.
Сильных нареканий по данному отелю у нас не было, есть особенности страны, как, например, в случае Египта – немного «уставший» номерной фонд, но не более.
С менеджером проведена беседа, видимо, произошло недопонимание по забронированному отелю.
Надеемся, что Ваш отпуск прошел позитивно, и что сможем Вас порадовать следующими поездками!
С благодарностью за обращение – 1001 Тур.