Отзыв клиента Алексей
Алексей
06.09.2023
Офис
г. Жуковский, 1001 тур
| Все отзывы
Ужасное обращение с клиентами. Делали запрос на тур с ребенком более двух лет, что бы лететь с комфортом с отдельным местом, в итоге оформили как младенца, при оформлении тура не видно какое место оыормляют, полет ужасный, так как ребенку почти 2 года без одной недели. На руках не возможно, он большой, места для взрослого мало, а тут еще и ребенок на руках, он не спал, орал от неудобства, на него не дали питания на борту, теперь предстоит дорога обратно, просим переоформить его билет, турагент говорит что невозможно, туроператор говорит что можно, но только турагент не хочет этим заниматься. Не берите здесь туры, они не за что не хотят отвечать. Ничего не хотят делать.
ответ компании 1001тур
08.09.2023 г.
Алексей, добрый день!
Получив ваш запрос, менеджер уточнила вопросы про доп. кровать, концепцию питания, запросила горшок, ответила на вопросы про розетки, вопросы про покупку тканей. Был выбран горящий тур в Hampton By Hilton Marjan Island 4* на 9 ночей с питанием все включено на двоих взрослых и ребенком до 2-х лет. К сожалению, не было уточнения, что нужно будет отдельное место ребенку. Данный запрос был получен только после отправки документов. Отдельное место ребенку должно оплачиваться дополнительно, стоимость – 47900 рублей. При наличии свободных мест на рейс можем его забронировать, для этого нужно связаться с офисом напрямую. Пока места есть (по данным на 7 сентября). Приносим свои извинения за недопонимание. Очень надеемся, что отдых в выбранном отеле приносит вам только удовольствие.
С уважением, 1001 Тур
Получив ваш запрос, менеджер уточнила вопросы про доп. кровать, концепцию питания, запросила горшок, ответила на вопросы про розетки, вопросы про покупку тканей. Был выбран горящий тур в Hampton By Hilton Marjan Island 4* на 9 ночей с питанием все включено на двоих взрослых и ребенком до 2-х лет. К сожалению, не было уточнения, что нужно будет отдельное место ребенку. Данный запрос был получен только после отправки документов. Отдельное место ребенку должно оплачиваться дополнительно, стоимость – 47900 рублей. При наличии свободных мест на рейс можем его забронировать, для этого нужно связаться с офисом напрямую. Пока места есть (по данным на 7 сентября). Приносим свои извинения за недопонимание. Очень надеемся, что отдых в выбранном отеле приносит вам только удовольствие.
С уважением, 1001 Тур
