Отзыв клиента Вилков Александр
Вилков Александр
15.10.2023
Жалоба. Семья Вилковых, являющихся многолетними клиентами туроператоров "Пегас" и "1001 тур" (более 15-ти лет), обращает внимание на плохое отношение к клиентам в офисе турагенства
по адресу: г.Москва, Локомотивный проезд, д.4, ТЦ "Парус" (ООО "Каравелла"). В сентябре 2023 года мы обратились в офисе к старшему менеджеру Евдокимовой Екатерине с просьбой оформить тур
в Турцию в отель, который подобрали самостоятельно. От Евдокимовой Екатерины требовалось забронировать выбранный нами отель, оформить договор и что для нас было одним из требований
- подобрать удобные для нас авиарейсы (аэропорт вылета, компании авиаперевозчика, время вылетов и прилетов). С Екатериной авиарейсы были согласованы, ею забронированы. При этом нам
был выставлен счет, где стоимость перелета была выше, чем обычно, т.к. выбранные авиаперевозчики стоили дороже, чем могли бы быть без подбора рейсов. На следующий день нами был полностью
оплачен выставленный счет. По электронной почте нам был предоставлен Договор реализации туристского продукта № 20Q2250931 от 04.09.23г., который не был оформлен должным образом (не
был подписан и заверен печатью, в приложении не было данных об авиарейсах, аэропортах вылета-прилета, авиаперевозчиках, время вылета). Фактически это был пустой бланк, вместо правильно
оформленного Договора и Приложения к нему. На наш вопрос, почему нам представлен Договор в таком непотребном виде, Екатерина уверила нас, что мы позже получим необходимы комплект
документов, где все наши пожелания будут учтены. В результате больше до нашего отъезда Екатерина с нами не общалась. Документы на тур были высланы нам по электронной почте на
кануне нашего вылеты. В этих документах были полностью проигнорированы наши просьбы. Был изменен аэропорт вылета-прилета (хотели Шереметьево - получили Внуково, получили авиаперевозчика,
которого мы категорически не хотели, неудобные время вылетов). Екатерина в этот день не работала, да и поздно было что-либо менять. Если бы Екатерина относилась бы ответственно к
своим обязанностям и уважением к постоянным клиентам, могла бы согласовать с нами изменения в авиаперелетах заранее и не было бы конфликтной ситуации. Кроме того мы потеряли в деньгах,
которые мы заплатили за подбор рейсов. Нам предоставили то, что нас не устраивало. Просьба рассмотреть возможность возврата излишне заплаченных денег. Сами больше не намерены обращаться в
данное турагенство и другим не порекомендуем. С уважением семья Вилковых. т. 916-681-84-74 Вилков Александр Викторович, A9730045@YANDEX.RU Со мной работала: Евдокимова Екатерина
по адресу: г.Москва, Локомотивный проезд, д.4, ТЦ "Парус" (ООО "Каравелла"). В сентябре 2023 года мы обратились в офисе к старшему менеджеру Евдокимовой Екатерине с просьбой оформить тур
в Турцию в отель, который подобрали самостоятельно. От Евдокимовой Екатерины требовалось забронировать выбранный нами отель, оформить договор и что для нас было одним из требований
- подобрать удобные для нас авиарейсы (аэропорт вылета, компании авиаперевозчика, время вылетов и прилетов). С Екатериной авиарейсы были согласованы, ею забронированы. При этом нам
был выставлен счет, где стоимость перелета была выше, чем обычно, т.к. выбранные авиаперевозчики стоили дороже, чем могли бы быть без подбора рейсов. На следующий день нами был полностью
оплачен выставленный счет. По электронной почте нам был предоставлен Договор реализации туристского продукта № 20Q2250931 от 04.09.23г., который не был оформлен должным образом (не
был подписан и заверен печатью, в приложении не было данных об авиарейсах, аэропортах вылета-прилета, авиаперевозчиках, время вылета). Фактически это был пустой бланк, вместо правильно
оформленного Договора и Приложения к нему. На наш вопрос, почему нам представлен Договор в таком непотребном виде, Екатерина уверила нас, что мы позже получим необходимы комплект
документов, где все наши пожелания будут учтены. В результате больше до нашего отъезда Екатерина с нами не общалась. Документы на тур были высланы нам по электронной почте на
кануне нашего вылеты. В этих документах были полностью проигнорированы наши просьбы. Был изменен аэропорт вылета-прилета (хотели Шереметьево - получили Внуково, получили авиаперевозчика,
которого мы категорически не хотели, неудобные время вылетов). Екатерина в этот день не работала, да и поздно было что-либо менять. Если бы Екатерина относилась бы ответственно к
своим обязанностям и уважением к постоянным клиентам, могла бы согласовать с нами изменения в авиаперелетах заранее и не было бы конфликтной ситуации. Кроме того мы потеряли в деньгах,
которые мы заплатили за подбор рейсов. Нам предоставили то, что нас не устраивало. Просьба рассмотреть возможность возврата излишне заплаченных денег. Сами больше не намерены обращаться в
данное турагенство и другим не порекомендуем. С уважением семья Вилковых. т. 916-681-84-74 Вилков Александр Викторович, A9730045@YANDEX.RU Со мной работала: Евдокимова Екатерина
ответ компании 1001тур
17.10.2023 г.
Александр, добрый день!
03.09.2023 Екатериной был оформлен тур по договору 20Q2250931 на семью Вилковых. При оформлении договора были озвучены параметры тура, а также был сделан акцент, что перелет в Турцию осуществляется только на чартерных рейсах. На чартерных рейсах туроператор в праве вносить изменения: пересаживать пассажиров, менять время вылета, аэропорт или авиакомпанию. Вы неоднократно летали в Турцию и были знакомы с этими правилами. Вы озвучили, какой рейс вас устраивает, и именно на него был рассчитан тур.
Окончательно оформиться 03.09.2023 не было возможности, поэтому мы договорились, что забронируем заявку на следующий день 04.09.2023. Утром на вашу почту был отравлен договор для проверки параметров тура. В договоре никогда не прописываются номера чартерных рейсов, так как их могут поменять. Далее была отправлена ссылка на оплату.
При оплате через интернет эквайринг в ссылке прикреплен договор оферты, и чеки об оплате туристических услуг отправлены на почту туриста. Тур был забронирован, о подтверждении отеля было сообщено телефонным звонком. Документы (ваучер, билеты, страховка) выдаются за два дня до вылета, их выдали коллеги Екатерины.
К большому сожалению, туроператор неожиданно пересадил вашу семью на обратном рейсе в Москву. В данной ситуации мы не можем влиять на решения туроператора.
Приносим извинения за доставленные неудобства по замене рейса.
С уважением, 1001 Тур
03.09.2023 Екатериной был оформлен тур по договору 20Q2250931 на семью Вилковых. При оформлении договора были озвучены параметры тура, а также был сделан акцент, что перелет в Турцию осуществляется только на чартерных рейсах. На чартерных рейсах туроператор в праве вносить изменения: пересаживать пассажиров, менять время вылета, аэропорт или авиакомпанию. Вы неоднократно летали в Турцию и были знакомы с этими правилами. Вы озвучили, какой рейс вас устраивает, и именно на него был рассчитан тур.
Окончательно оформиться 03.09.2023 не было возможности, поэтому мы договорились, что забронируем заявку на следующий день 04.09.2023. Утром на вашу почту был отравлен договор для проверки параметров тура. В договоре никогда не прописываются номера чартерных рейсов, так как их могут поменять. Далее была отправлена ссылка на оплату.
При оплате через интернет эквайринг в ссылке прикреплен договор оферты, и чеки об оплате туристических услуг отправлены на почту туриста. Тур был забронирован, о подтверждении отеля было сообщено телефонным звонком. Документы (ваучер, билеты, страховка) выдаются за два дня до вылета, их выдали коллеги Екатерины.
К большому сожалению, туроператор неожиданно пересадил вашу семью на обратном рейсе в Москву. В данной ситуации мы не можем влиять на решения туроператора.
Приносим извинения за доставленные неудобства по замене рейса.
С уважением, 1001 Тур