Отзыв клиента Александр
Александр
20.03.2024
Офис
м. Тверская, 1001 тур
| Все отзывы
Неоднократно пользовался услугами вашей компании.
Ошибочно забронировал онлайн тур. После звонка менеджер шушан сказала что ничего отменить нельзя, хотя со мной никто не связывался и не подтверждал корректность введенных данных. Стала мнеиговорить о каких то штрафных санкциях, запросах туроператору. Потом сказал что я как клиент ее напрягаю, перебивала меня, не давала сказать слова, порекомендовала написать отрицательный отзыв на работу компании и ее самой, показала всем видом что ей пофиг мини-сенсор за это не будет, кинула трубку, отказалась помочь в решении проблемы, при разговоре подменяли понятия, говоря о том как она сильно пыталась помочь мне бронирую тур без моего согласия.
Прошу отменить бронь до перебронировани на других условиях у другого специалиста!
Ошибочно забронировал онлайн тур. После звонка менеджер шушан сказала что ничего отменить нельзя, хотя со мной никто не связывался и не подтверждал корректность введенных данных. Стала мнеиговорить о каких то штрафных санкциях, запросах туроператору. Потом сказал что я как клиент ее напрягаю, перебивала меня, не давала сказать слова, порекомендовала написать отрицательный отзыв на работу компании и ее самой, показала всем видом что ей пофиг мини-сенсор за это не будет, кинула трубку, отказалась помочь в решении проблемы, при разговоре подменяли понятия, говоря о том как она сильно пыталась помочь мне бронирую тур без моего согласия.
Прошу отменить бронь до перебронировани на других условиях у другого специалиста!
ответ компании 1001тур
25.03.2024 г.
Уважаемый Александр!
Мы провели проверку по вашему обращению, которая показала, что данная ситуация стала возможной из-за того, что вы общались и подбирали тур с менеджером Анастасией из офиса м. Сокольники, а тур оформили и оплатили самостоятельно на официальном сайте 1001 Тур (не по ссылке, отправленной вам сотрудниками офиса м. Сокольники).
Ошибочно забронировать тур на сайте невозможно, т.к. для его оформления и оплаты требуется совершить ряд действий: заполнить паспортные данные, ввести данные банковской карты для оплаты, подтвердить бронирование.
В данном случае офис, который ведет работу по онлайн заявкам, это м. Тверская, оперативно обработал и оформил ваш тур в полном соответствии с внутренним регламентом компании. Оперативные действия менеджера Шушан были направлены исключительно на интересы заказчика, то есть ваши, ведь из-за того, что дата вылета близкая, могли закончиться билеты на рейс, и увеличиться стоимость выбранного вами тура.
Принимая во внимание ваше пожелание, ваш договор был передан менеджеру Анастасии, которая сделала основной объем работы по организации вашего путешествия.
Надеемся, что ваш отпуск будет незабываемым, а наше дальнейшее сотрудничество не менее плодотворным!
С уважением, 1001 Тур
Мы провели проверку по вашему обращению, которая показала, что данная ситуация стала возможной из-за того, что вы общались и подбирали тур с менеджером Анастасией из офиса м. Сокольники, а тур оформили и оплатили самостоятельно на официальном сайте 1001 Тур (не по ссылке, отправленной вам сотрудниками офиса м. Сокольники).
Ошибочно забронировать тур на сайте невозможно, т.к. для его оформления и оплаты требуется совершить ряд действий: заполнить паспортные данные, ввести данные банковской карты для оплаты, подтвердить бронирование.
В данном случае офис, который ведет работу по онлайн заявкам, это м. Тверская, оперативно обработал и оформил ваш тур в полном соответствии с внутренним регламентом компании. Оперативные действия менеджера Шушан были направлены исключительно на интересы заказчика, то есть ваши, ведь из-за того, что дата вылета близкая, могли закончиться билеты на рейс, и увеличиться стоимость выбранного вами тура.
Принимая во внимание ваше пожелание, ваш договор был передан менеджеру Анастасии, которая сделала основной объем работы по организации вашего путешествия.
Надеемся, что ваш отпуск будет незабываемым, а наше дальнейшее сотрудничество не менее плодотворным!
С уважением, 1001 Тур