Отзыв клиента Дмитрий

Дмитрий, добрый день.

Вы обратились ко мне за помощью в подборе тура по рекомендации ваших родителей. Я сделала расширенную качественную подборку по отелям Кемера и Сиде. Учла все пожелания по отелям, актуализировала стоимость предложенных туров с удобными для вас рейсами.

Выбор пал на отель, подобранный мною для вас, с перелетом авиакомпанией Аэрофлот (на момент актуализации это была лучшая стоимость тура).

Вам было предложено самое выгодное предложение из всех доступных туроператоров, в том числе из нескольких вариантов перелёта.

К моей рекомендации воспользоваться Аэрофлотом вы не прислушались. Вы выбрали туроператора Пегас. Это был Ваш принципиальный выбор, и он пал на чартерные рейсы Туркиш Аэрлайнс. Был забронирован тур от Пегас Туристик.

Все ваши пожелания по отелю и авиаперелёту были учтены, прописаны в примечаниях ( включая информацию о беременности вашей супруги), отправлены в отель и авиакомпанию.

Пакет документов для вылета по регламенту мы высылаем за 2-4 дня до вылета. По вашему запросу полный пакет документов на вылет был предоставлен раньше обычного срока.

По правилам номера билетов в рамках чартерной программы авиакомпания подгружает в систему туроператора за 2-3 дня до вылета. Это технический момент, к которому турагент не имеет отношения и не участвует в этом процессе. Онлайн регистрация на чартерные рейсы в данной авиакомпании НЕ гарантированная услуга, о чём также было у вас указано в ваших маршрутных квитанциях.

К сожалению, при бронировании тура вами не было озвучено о важности регистрации онлайн для последующего выбора комфортных мест в самолете.

Чартерные рейсы могут сдвигаться по времени и переносится (об этом прописано в договоре). В обязанность турагента входит заблаговременно предупредить вас об изменении полётной программы (времени или даты вылета). Формированием номеров билетов занимается перевозчик.

Страховка от невыезда и расширенное страхование для беременных были предложены с целью обезопасить вашу супругу. В моей практике и практике моих коллег неоднократно были случаи, когда отсутствие расширенного медицинского страхования для беременных женщин влекло за собой существенный финансовые потери при обращении за медицинской помощью за пределами Российской федерации.

Да, страховка от невыезда не оформляется беременным женщинам, если брать во внимание только связанные с беременностью медицинские показания. Беременность не болезнь. А вот инфекционные или другие заболевания могли стать препятствием для невыезда из России. Именно для этого нужна страховка от невыезда.

Мне искренне жаль, что ваши ожидания по поводу чартерных рейсов Туркиш Аэрлайнс оказались не оправданы.

С уважением, Захарченко Ольга