Отзыв клиента Марина Игоревна
Марина Игоревна
09.09.2024
Мы с мужем каждый год ездим отдыхать за границу и заказываем туры в разных турагентствах. И от вашего агентства как-то давно ездили. Я подаю заявку на подбор тура в несколько агентств и потом выбираю то, что мне больше подходит по стоимости, срокам и уровню сервиса в агентстве. А в этот раз впервые столкнулись с таким возмутительным отношением к клиентам. Обратились в ваше агентство на Белорусской (ул. Лесная) и вели переговоры с оператором Евой. На фото привожу отрывок (скриншот) нашего диалога. Считаю, что это абсолютно не профессионально и грубо. Жаль, что такие сотрудники дискредитируют ваше агентство. После такого сервиса вряд ли захочется еще раз обратиться или посоветовать агентство друзьям.
ответ компании 1001тур
18.09.2024 г.
Добрый день, уважаемые коллеги!
Благодарим Вас за обратную связь, нам важен каждый клиент и отзыв.
Нам жаль, что подобная ситуация возникла при работе с данным менеджером.
Ваш отзыв очень развернутый и помог нам разобраться в ситуации, а также развиваться и делать работу над ошибками.
К менеджеру по туризму - Ершовой Еве применены штрафные санкции, при повторной претензии от клиентов будем вынуждены расстаться с данным сотрудником.
Будем рады снова видеть Вас в наших офисах продаж, а чтобы у Вас остался позитивный опыт от работы с нами, как это было ранее, Вы можете воспользоваться персональным комплиментом при покупке тура в следующий раз.
Примите наши искренние извинения.
Благодарим Вас за обратную связь, нам важен каждый клиент и отзыв.
Нам жаль, что подобная ситуация возникла при работе с данным менеджером.
Ваш отзыв очень развернутый и помог нам разобраться в ситуации, а также развиваться и делать работу над ошибками.
К менеджеру по туризму - Ершовой Еве применены штрафные санкции, при повторной претензии от клиентов будем вынуждены расстаться с данным сотрудником.
Будем рады снова видеть Вас в наших офисах продаж, а чтобы у Вас остался позитивный опыт от работы с нами, как это было ранее, Вы можете воспользоваться персональным комплиментом при покупке тура в следующий раз.
Примите наши искренние извинения.