Отзыв клиента Екатерина

Добрый день!
Мы пришли в агентство за 2 дня до вылета, прекрасно понимая, что времени мало. Но на это и существуют агентства, чтобы не только заранее подбирать, но и решать экстренные вопросы. Поездка была приурочена к 20 летию со дня свадьбы (далее напишу)
За 1,5 часа до прихода в агентство, мы по телефону озвучили желаемые направления и суммы, которые готовы заплатить. К нашему приходу уже был подготовлен вариант - один, правда, но был. Мальдивы. В принципе нас всё устроило, единственное - я заглянула в прогноз и увидела, что всю предполагаемую неделю тура будет дождь, на что получила от Никиты оптимистичный ответ «да, это так, но это не так! Поверьте, там будет хорошая погода и дождь ну, может минут 15…»
Дальше мы оформили документы, оплатили тур 395000 и вот тут началось
1. Не успели выйти, пришел отказ по типу номера. Нам предложили дороже на 15000. Сделали запрос. Тишина. Потом снова отказ. Якобы номеров не было и в наличии только те, что были дороже на 100-150000. Но в это же время на букинге на наши да в были свободные номера, выбранные изначально… Проведя в агентстве больше двух часов, Никита предложил нам зайти позже, сказав что ему нужно разобраться. Других вариантов в этой цене не было почему-то. Мы ушли, спустя минут 40, пришло сообщение, что можно рассмотреть тур с доплатой 65-70 000. На это мы сказали, что ищем в рамках оплаченной суммы. Но попытки сделать запрос были, снова отказ и тогда мы решили менять направление- ОАЭ , возможно Тайланд. С ОАЭ опять что-то пошло не так и тот отель, который предложил Никита, не подтвердил номер. Другие варианты почему-то рассмотрены не были. И Никита настойчиво предложил классный вариант на Пхукет … шел пятый час подбора тура и настроение было уже отказаться. Тем более я снова посмотрела прогноз и сказала, что дожди все дни. И опять получила тот же комментарий «это не так!» сил уже не было, мы согласились.
По поводу годовщины свадьбы - мы спросили можно ли этот указать, потому что обычно бывают комплименты или бонусы в виде категории номера, Никита ответил, что конечно укажет. Сразу попросил свидетельство о браке. Забегая впереди скажу, что на это был сделан акцент впоследствии- «я всё написал, меня попросили свидетельство и я отправил». Этот отель не делает комплиментов и если уж менеджер работает, такие моменты он должен знать. Не критично, естественно, но неприятный осадок остался. Зачем было говорить нам, что ему ответили и попросили документ? Для чего? Непонятно.
Сумма нового тура была меньше, поэтому оформили заявление на возврат денежных средств. Никита несколько раз сказал, что он попросит ускорить и что в понедельник точно вряд ли (это на следующий день после оплаты), но во вторник наверное деньги поступят. Это было произнесено несколько раз! Когда в среду я написала, что денег нет, то получила ответ « 10 рабочих дней» не думаю, что это было неизвестно Никите заранее. Можно было и сразу сказать .
По прогнозу погоды - дожди идут постоянно, ветер сдувает с ног- ни искупаться, ни погулять, ни на экскурсии съездить … погода от менеджера не зависит, но я озвучивала сразу про прогноз, до оформления тура! Зачем было настаивать и убеждать в обратном?! Менеджер должен быть заинтересован в продаже хорошего тура, заранее посмотрев прогноз, чтобы не отправлять людей в такой «чудесный» отпуск, тем более на такое значимое юбилейное событие! Хороший менеджер должен быть заинтересован в том, чтобы люди возвращались к нему и рекомендовали другим…
В отеле идет ремонт, работает техника , шум болгарки (или чего-то подобного). Об этом нужно знать! И предупреждать клиентов!
В итоге 226 тысяч выкинуты , настроение и годовщина свадьбы испорчены. 169 тысяч «зависли» где-то …
Вы считаете, что это качественная работа? Я думаю, что честнее было бы отказать, сразу признав, что подбор тура выполнить невозможно. И это «свинство» отправлять людей в непогоду, видя заранее прогноз вместо того чтобы оформить тур в те же Эмираты. Тем более мы и отели называли, которые заранее смотрели. И готовы были туда уехать, раз уж с Мальдивами не получилось. Но тут тоже вопрос открыт - отказ был по категории номера, но эти же номера были доступны для самостоятельной брони… Со мной работал: Кулинич Никита