Отзыв клиента Елена
Елена
31.10.2024
С тур агентом был забронирован тур Москва-Хургада, 23.09.2024-01.10.2024 на 8 ночей. Менеджер Анита, забронировала тур по паспорту менее 6 мес. Аннулировали тур за день до вылета, со штрафом в 38000, деньги нам не вернули стоимость путевки 119000, подали во все инстанции, хотя предложено решить мирным путем. Ждем справедливость. Директор Элеонора очень эмоциональная дама, ведет себя крайне не адекватно. Не связывайтесь с данным Турагентом. Обходите эту псевдо организацию стороной.
ответ компании 1001тур
02.11.2024 г.
Здравствуйте, Елена.
Нам очень жаль, что произошла подобная ситуация.
Дело в том, что Вы попросили забронировать Вам тур без паспортных данных, подписав договор, где было указано, что вы осознаете все риски при данных условиях бронирования.
К сожалению, когда мы получили от вас паспорт, оказалось что он не проходит по срокам действия для въезда в Египет. Вам было сразу предложено сразу аннулировать заявку со штрафом 200$ или заменить туриста. Вы отказались, уверив, что полетите с этим паспортом. Но туроператор аннулировал заявку из-за срока действия паспорта, и поездка не состоялась.
Мы написали претензию туроператору с просьба минимизировать штраф. В процессе ожидания ответа на претензию мы оказывали всю помощь и содействие, которые были возможны, общаясь с партнерами ежедневно, торопя их с ответом. 20 октября Вы пришли в офис с третьим лицом (не имеющими отношения к туру), требуя вернуть деньги немедленно, не дожидаясь ответа от партнеров, что, к сожалению, невозможно, потому что мы оплачиваем туроператору все туры незамедлительно. Мужчина, являющийся третьим лицом, был больше всего заинтересован в данной ситуации, оказывая психологическое и физическое давление на руководителя, находящегося в этот момент офисе. В результате чего для разрешения ситуации и обеспечения безопасности жизни сотрудника пришлось незамедлительно обратиться в полицию, которая, к счастью, оперативно помогла разрешить эту ситуацию. Возможно поэтому реакция руководителя показалась Вам неадекватной.
Несмотря ни на что, нам удалось минимизировать 100% штраф туроператора. Партнеры пошли нам на встречу и предложили к возврату большую часть стоимости тура.
Вашим решением было отказаться от возврата и решать ситуацию в рамках законодательства Российской Федерации. Чему мы, конечно, препятствовать не можем.
С уважением, 1001 Тур
Нам очень жаль, что произошла подобная ситуация.
Дело в том, что Вы попросили забронировать Вам тур без паспортных данных, подписав договор, где было указано, что вы осознаете все риски при данных условиях бронирования.
К сожалению, когда мы получили от вас паспорт, оказалось что он не проходит по срокам действия для въезда в Египет. Вам было сразу предложено сразу аннулировать заявку со штрафом 200$ или заменить туриста. Вы отказались, уверив, что полетите с этим паспортом. Но туроператор аннулировал заявку из-за срока действия паспорта, и поездка не состоялась.
Мы написали претензию туроператору с просьба минимизировать штраф. В процессе ожидания ответа на претензию мы оказывали всю помощь и содействие, которые были возможны, общаясь с партнерами ежедневно, торопя их с ответом. 20 октября Вы пришли в офис с третьим лицом (не имеющими отношения к туру), требуя вернуть деньги немедленно, не дожидаясь ответа от партнеров, что, к сожалению, невозможно, потому что мы оплачиваем туроператору все туры незамедлительно. Мужчина, являющийся третьим лицом, был больше всего заинтересован в данной ситуации, оказывая психологическое и физическое давление на руководителя, находящегося в этот момент офисе. В результате чего для разрешения ситуации и обеспечения безопасности жизни сотрудника пришлось незамедлительно обратиться в полицию, которая, к счастью, оперативно помогла разрешить эту ситуацию. Возможно поэтому реакция руководителя показалась Вам неадекватной.
Несмотря ни на что, нам удалось минимизировать 100% штраф туроператора. Партнеры пошли нам на встречу и предложили к возврату большую часть стоимости тура.
Вашим решением было отказаться от возврата и решать ситуацию в рамках законодательства Российской Федерации. Чему мы, конечно, препятствовать не можем.
С уважением, 1001 Тур