Отзыв клиента Екатерина
Екатерина
31.01.2025
Сообщила Ольге, что полечу только регулярным рейсом. Был предложен Аэрофлот. Согласилась. Рейс задержали на 1,5 часа. Зная что на регулярных рейсах кормят, еду мы не брали. На борту самолета от стюардессы узнаю что это чартер компании Россия, 5555 рейс, и на нем не кормят. Ольга об этом не предупредила. Я была в шоке, тк с сыном летела. В итоге у меня голодный обморок. Сыну плохо, тк уже более 8 часов без еды. Больше ни ногой в эту турфирму и знакомым сообщу об отношении к туристам здесь.
ответ компании 1001тур
03.02.2025 г.
Уважаемая Екатерина,
при создании заявки наш менеджер Ольга Афанасьева вас проинформировала о том, что по направлению "Москва - Шарм-Эль-Шейх" предлагаются перелеты авиакомпанией Аэрофлот, и об услуге "конкретизация рейса", стоимость которой 50 долларов с человека, то есть приблизительно 5200 рублей.
Вам было предложено оплатить данную услугу, если вы хотите оказаться на определенном рейсе. Но вы отказались. В нашей информационной системе все рейсы обозначены как рейсы авиакомпании Аэрофлот, нигде не выделено, какие борта поставит Аэрофлот. Это значит, что нигде не указано, что авиакомпания Россия стоит на рейсе 5555.
В вашей заявке указаны номера рейсов с индексом SU, а не FV, что также указывает на то, что рейс выполняет авиакомпания Аэрофлот. Туроператор БиблиоГлобус подтверждает по телефону, что они летают по маршруту "Москва - Шарм-Эль-Шейх - Москва" только регулярными рейсами авиакомпании Аэрофлот.
Мы приносим свои извинения и искренние сожаления, что рейс был задержан, а на борту во время перелета были предоставлены только напитки.
С уважением, Ирина Гакова (руководитель офиса Славянский бульвар)
при создании заявки наш менеджер Ольга Афанасьева вас проинформировала о том, что по направлению "Москва - Шарм-Эль-Шейх" предлагаются перелеты авиакомпанией Аэрофлот, и об услуге "конкретизация рейса", стоимость которой 50 долларов с человека, то есть приблизительно 5200 рублей.
Вам было предложено оплатить данную услугу, если вы хотите оказаться на определенном рейсе. Но вы отказались. В нашей информационной системе все рейсы обозначены как рейсы авиакомпании Аэрофлот, нигде не выделено, какие борта поставит Аэрофлот. Это значит, что нигде не указано, что авиакомпания Россия стоит на рейсе 5555.
В вашей заявке указаны номера рейсов с индексом SU, а не FV, что также указывает на то, что рейс выполняет авиакомпания Аэрофлот. Туроператор БиблиоГлобус подтверждает по телефону, что они летают по маршруту "Москва - Шарм-Эль-Шейх - Москва" только регулярными рейсами авиакомпании Аэрофлот.
Мы приносим свои извинения и искренние сожаления, что рейс был задержан, а на борту во время перелета были предоставлены только напитки.
С уважением, Ирина Гакова (руководитель офиса Славянский бульвар)