Отзыв клиента Елизавета

Выбрали горящую путевку в Шардажу, отель Sahara Beach Resort & spa 5 звезд (нет!). Особо отель не обсуждали, за такие деньги сложно куда-то улететь сейчас, было принято решение покупать. Прилет был в Абу-Даби, ехать до Шарджы ~ 2 часа, менеджер конечно же не предупредила о том, что эти 2 часа превратится в 4. 4 часа мы ехали до отеля, без воды, еды и туалета. На половине пути наш гид вышел из автобуса и по итогу мы заселялись в отель самостоятельно, пытаюсь объяснить на ломаном Английском кто мы и откуда.
Сегодня день вылета, мы до сих пор не знаем во сколько у нас трансфер. Подходя на ресепшен еще вчера, нам сказали дождаться гида, что он будет с утра, окей, ждем. Сегодня с утра мы подходим к гиду, лысый и язвительный недомужик начинает с ходу нам хамить и язвить, что мы недостаточно предоставляем информации ( он ничего у нас не спросил мы просто назвали фамилии и номер , т.к. не знаем какая информация ему нужна) и после его сарказма он сказал, что он не наш гид и что звоните в агентство и обращайтесь туда, и посоветовал обратиться на ресепшен. Естественно на ресепшен нам сказали идти к гиду, когда мы пытались объяснить что у нас нас послал, нам дали конфеты в честь 14 февраля и на этом все закончилось. Дальше нас не слышали. . В какое агентство мне звонить если тур я покупала у вас, встречал нас coral travel, почему такое отношение к туристам, куда жаловаться?
Отель кстати уже давно не 5 звезд, старый ремонт, коридор как из фильма ужасов «сияние», тараканы везде, даже в холодильнике, лежаки поломанные, душ протекает, еда холодная и невкусная. Фото лысого прилагаю, хотелось бы узнать его имя, так как своего гида Руслана мы не видели, есть ощущение что это и есть Руслан, обиделся что мы не купили у него экскурсию и поэтому хамит беременной женщине. Вчера писала менеджеру Екатерине в надежде получить информацию о нашем гиде, естественно по старой доброй традиции она сказала обратиться на ресепшен. Со мной работала: Познер Екатерина