Отзыв клиента Татьяна
Татьяна
09.04.2025
Я нашла тур сама, для меня было очень важным для меня время вылета и, количество суток, авиакомпания. Со своими данными я обратилась к менеджеру Щедриной Екатерине, офис м. Отрадное. С ней мы еще раз все проверили, изменив только даты, рейсы остались подобранные мной. Но когда мне пришли документы по поездке, я узнаю, что изменен рейс. Екатерина меня почему-то не предупредила, не позвонила заранее, не предложила конкретизацию за рейс (рейс прямой не чартерный). И она даже не может объяснить, как так получилось. Зато она предложила доплатить 250$, за повышения класса полета.
Согласно ПП РФ №452 от 18.07.2007г.
П.7 Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.
Так же это нарушение п.3.1 договора
Туроператор обязан:
-забронировать подобранный продукт Турагентом и выбранный заказчиком продукт у туроператора.
И если Екатерина не "пыталась" занимать с разу 2 клиентами, наверное все было по другому.
Когда обращаешься к сотруднику турагентства с уже готовым туром, т.е. вся работа сделана клиентом, хотелось бы что и работник агентства выполнил свою работу хорошо.
Не советую обращаться к Щедриной Екатерине, чтобы ваша поездка и настроение не были испорчены.
И ЕЩЕ ХОЧЕТСЯ УЗНАТЬ ПОЧЕМУ ЦЕНА ПУТЕВК, ЕСЛИ ОПЛАЧИВАЕЬ ЧАСТЯМИ, МОЖЕТ МЕНЯТСЯ ТОЛЬКО В БОЛЬШУЮ СТОРОНУ, НЕСМОТРЯ НА ТО, ЧТО КУРС ДОЛЛАРА МОЖЕТ ПОНИЖАТСЯ.
Служба качества, туроператора 1001 тур, н письма не отвечает. Поэтому решить спорные вопросы невозможно. Со мной работала: Щедрина Екатерина
Согласно ПП РФ №452 от 18.07.2007г.
П.7 Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.
Так же это нарушение п.3.1 договора
Туроператор обязан:
-забронировать подобранный продукт Турагентом и выбранный заказчиком продукт у туроператора.
И если Екатерина не "пыталась" занимать с разу 2 клиентами, наверное все было по другому.
Когда обращаешься к сотруднику турагентства с уже готовым туром, т.е. вся работа сделана клиентом, хотелось бы что и работник агентства выполнил свою работу хорошо.
Не советую обращаться к Щедриной Екатерине, чтобы ваша поездка и настроение не были испорчены.
И ЕЩЕ ХОЧЕТСЯ УЗНАТЬ ПОЧЕМУ ЦЕНА ПУТЕВК, ЕСЛИ ОПЛАЧИВАЕЬ ЧАСТЯМИ, МОЖЕТ МЕНЯТСЯ ТОЛЬКО В БОЛЬШУЮ СТОРОНУ, НЕСМОТРЯ НА ТО, ЧТО КУРС ДОЛЛАРА МОЖЕТ ПОНИЖАТСЯ.
Служба качества, туроператора 1001 тур, н письма не отвечает. Поэтому решить спорные вопросы невозможно. Со мной работала: Щедрина Екатерина
ответ компании 1001тур
10.04.2025 г.
Уважаемая Татьяна!
Сожалеем, что туроператор изменил вам время рейсов, на чартерах это случается.
Ваш тур был забронирован у туроператора Библиоглобус пакетным туром, включая чартерную перевозку Аэрофлотом. Я неоднократно старалась донести до вас эту информацию.
На момент бронирования у туроператора был представлен только один рейс на ваши даты, поэтому я забронировала именно его. В день бронирования нечего было конкретизировать, и брать с вас дополнительную оплату не за что.
Во время встречи в офисе для вас была очень важна итоговая стоимость, и я старалась ее сохранить. Рейс поменяли за 3 дня до вылета. На тот момент на других рейсах не было свободных мест, чтобы вас пересадить и сделать конкретизацию, о чем я вам также сообщила.
Я предложила повысить класс перелета с эконома до комфорта на том рейсе, который вы хотели по времени, с доплатой по сайту туроператора, т.к. в экономе на этом рейсе не было свободных мест. Вы от этого предложения отказались. К сожалению, бесплатно это сделать было невозможно.
С уважением, Щедрина Екатерина
Сожалеем, что туроператор изменил вам время рейсов, на чартерах это случается.
Ваш тур был забронирован у туроператора Библиоглобус пакетным туром, включая чартерную перевозку Аэрофлотом. Я неоднократно старалась донести до вас эту информацию.
На момент бронирования у туроператора был представлен только один рейс на ваши даты, поэтому я забронировала именно его. В день бронирования нечего было конкретизировать, и брать с вас дополнительную оплату не за что.
Во время встречи в офисе для вас была очень важна итоговая стоимость, и я старалась ее сохранить. Рейс поменяли за 3 дня до вылета. На тот момент на других рейсах не было свободных мест, чтобы вас пересадить и сделать конкретизацию, о чем я вам также сообщила.
Я предложила повысить класс перелета с эконома до комфорта на том рейсе, который вы хотели по времени, с доплатой по сайту туроператора, т.к. в экономе на этом рейсе не было свободных мест. Вы от этого предложения отказались. К сожалению, бесплатно это сделать было невозможно.
С уважением, Щедрина Екатерина