Отзыв клиента Марине
Марине
09.04.2025
Не связывайтесь, абсолютно некомпетентна в своей работе. Купили тур с тремя перелетами, на кануне первого перелета пришло смс с отменой 2 перелета, туроператор не предупреждает нас о том что третий перелет автоматический сгорает. В итого мы потеряли больше 500000 т.р. Естественно купили билеты обратно сами и вернулись. До момента оплаты тура она будет мило и настойчиво звонить, а после на звонки и смс не отвечает, ( иногда )
ответ компании 1001тур
10.04.2025 г.
Добрый день, Марина
Нам очень жаль, что у вас остались негативные эмоции после этой поездки, вероятней всего из-за несостоявшегося тура в Мехико.
Вчера у нас была достаточно длительная переписка на счет всей этой ситуации, где были предоставлены все даты бронирований и оплат, а так же скрины сообщений, которые были отправлены в период бронирования тура и во время самой поездки.
Давайте разберемся еще раз, вы приобрели тур на Кубу с вылетом 23.07.2024 по 30.07.2024, но 30.07 вы не улетели, по своим причинам, и не воспользовались обратным билетом (как известно, при неявке на рейс билет авиакомпанией аннулируется без возможности возврата денежных средств, если неявка произошла не по вине авиакомпании). К сожалению, попытка договориться с туроператором о том, чтобы поменять нам билет на более поздние даты, не увенчалась успехом, поэтому вам пришлось покупать обратные билеты за свой счет через пару дней после того, как состоялся обратный вылет в Москву, когда вы все же решили вернуться в Россию, а не лететь в Мехико, где соответственно тоже произошла неявка на рейс и "неявка" в период проживания в отеле.
Вчера в нашей с вами переписке, мы предоставили все документы выданные по сделанным бронированиям, а также аудоисообщения, где менеджер до бронирования предупреждал о том, что приобретаемые тарифы невозвратные и даже рассказывал о возможности сделать страховку от невылета. Накануне вылета на Кубу действительно был снят рейс в Санто-Доминго, откуда далее у вас были приобретены билеты и проживание в Мехико.
У нас было два варианта: перенести дату вылета и сдвинуть по датам вашу дальнейшую поездку в Мехико, чтобы ничего не потерять или вернуть денежные средства за сгоревший билет из-за несостоявшегося рейса (в данном случае рейс был снят по вине авиакомпании, а в таких ситуациях осуществляется возврат денежных средств, с удержанием таксов и сборов авиакомпании).
Так как вы решили вернуться в Россию и не использовать забронированные и оплаченные сегменты тура в Мехико, мы запросили возврат от авиакомпании за несостоявшийся рейс по маршруту Гавана - Санто-Доминго, вернули вам эти денежные средства, а также попросили партнеров минимизировать штрафы за неиспользованные далее сегменты тура в Мехико. К сожалению, партнеры отказали в возврате денежных средств, так как тур в Мехико не состоялся по инициативе туриста, а не по вине компаний предоставляющих услуги.
Мы надеемся, что это недопонимание не помешает вам дать нам еще один шанс и вновь обратиться к нам за приобретением тура, возможно уже по другим направлениям.
Всегда рады видеть вас. Ваш, 1001 тур.
Нам очень жаль, что у вас остались негативные эмоции после этой поездки, вероятней всего из-за несостоявшегося тура в Мехико.
Вчера у нас была достаточно длительная переписка на счет всей этой ситуации, где были предоставлены все даты бронирований и оплат, а так же скрины сообщений, которые были отправлены в период бронирования тура и во время самой поездки.
Давайте разберемся еще раз, вы приобрели тур на Кубу с вылетом 23.07.2024 по 30.07.2024, но 30.07 вы не улетели, по своим причинам, и не воспользовались обратным билетом (как известно, при неявке на рейс билет авиакомпанией аннулируется без возможности возврата денежных средств, если неявка произошла не по вине авиакомпании). К сожалению, попытка договориться с туроператором о том, чтобы поменять нам билет на более поздние даты, не увенчалась успехом, поэтому вам пришлось покупать обратные билеты за свой счет через пару дней после того, как состоялся обратный вылет в Москву, когда вы все же решили вернуться в Россию, а не лететь в Мехико, где соответственно тоже произошла неявка на рейс и "неявка" в период проживания в отеле.
Вчера в нашей с вами переписке, мы предоставили все документы выданные по сделанным бронированиям, а также аудоисообщения, где менеджер до бронирования предупреждал о том, что приобретаемые тарифы невозвратные и даже рассказывал о возможности сделать страховку от невылета. Накануне вылета на Кубу действительно был снят рейс в Санто-Доминго, откуда далее у вас были приобретены билеты и проживание в Мехико.
У нас было два варианта: перенести дату вылета и сдвинуть по датам вашу дальнейшую поездку в Мехико, чтобы ничего не потерять или вернуть денежные средства за сгоревший билет из-за несостоявшегося рейса (в данном случае рейс был снят по вине авиакомпании, а в таких ситуациях осуществляется возврат денежных средств, с удержанием таксов и сборов авиакомпании).
Так как вы решили вернуться в Россию и не использовать забронированные и оплаченные сегменты тура в Мехико, мы запросили возврат от авиакомпании за несостоявшийся рейс по маршруту Гавана - Санто-Доминго, вернули вам эти денежные средства, а также попросили партнеров минимизировать штрафы за неиспользованные далее сегменты тура в Мехико. К сожалению, партнеры отказали в возврате денежных средств, так как тур в Мехико не состоялся по инициативе туриста, а не по вине компаний предоставляющих услуги.
Мы надеемся, что это недопонимание не помешает вам дать нам еще один шанс и вновь обратиться к нам за приобретением тура, возможно уже по другим направлениям.
Всегда рады видеть вас. Ваш, 1001 тур.