Отзыв клиента Лариса
Лариса
25.06.2013
Некорректно повели себя сотрудники Владивостокского филиала на предъявленные претензии по качеству обслуживания. Обвинили, что так зарабатываю деньги. Мне понравилась поездка в прошлом году в Италию, я вам дифирамбы пела! А вы так невнимательно отнеслись к оформлению тура в этот раз. Детей и длительный перелет из Владивостока вы в расчет не берете. А где ваш подход к каждому клиенту? Жаль. Разочарована.
ответ компании 1001тур
09.07.2013 г.
Здравствуйте, Лариса!
Вы предъявили претензию, в которой просите возместить понесенные Вами убытки, которые Вы оценили в 52 619 рублей.
Турагентство ООО «1001 тур-Владивосток» не может удовлетворить Вашу претензию.
Отказ связан с тем, что вина Турагентства отсутствует.
Турагентство осуществило бронирование услуг, впоследствии произвело их полную оплату Туроператору. Все документы, необходимые для совершения путешествия, Вы получили напрямую от туроператора. Турагентство только передало данный пакет документов по туру, который сформировал Туроператор.
Информация о Туроператоре Девизу, который является Исполнителем по Договору указана в Приложении к Договору.
Тем самым Турагентство выполнило все обязательства, возложенные на него договором. Турагент получает информацию непосредственно от Туроператора и доводит до потребителя.
Вам по договору фактически оказаны услуги по авиаперелету в страну и обратно, переезду из аэропорта в отель и обратно, размещению в отеле, питанию, медицинскому страхованию, недостатки в оказании услуг связаны только с тем, что вы не знаете английского языка и восприняли отдых как возможность заработать некую сумму на свои личные нужды, претензий к качеству иных услуг от Вас не имеются.
Договор Турагентством полностью исполнен, об отказе от исполнения договора до окончания тура Вы не заявили и доказательств предъявления претензий, которые фиксируют перечисленные Вами недостатки во время отдыха не представлены невозможность это сделать во время тура не представлено.
В соответствии ст. 1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
ст. 9 ст. 1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
После поступления претензии, Турагентство тщательно проверило качество оказанных услуг и мы убедились что тур, забронированный для Вас включая отель, идентичен качеству туров, которые мы оказываем туристам, отступлений от условий договора со стороны Турагентства «1001 ТУР» не было.
Вы предъявили претензию, в которой просите возместить понесенные Вами убытки, которые Вы оценили в 52 619 рублей.
Турагентство ООО «1001 тур-Владивосток» не может удовлетворить Вашу претензию.
Отказ связан с тем, что вина Турагентства отсутствует.
Турагентство осуществило бронирование услуг, впоследствии произвело их полную оплату Туроператору. Все документы, необходимые для совершения путешествия, Вы получили напрямую от туроператора. Турагентство только передало данный пакет документов по туру, который сформировал Туроператор.
Информация о Туроператоре Девизу, который является Исполнителем по Договору указана в Приложении к Договору.
Тем самым Турагентство выполнило все обязательства, возложенные на него договором. Турагент получает информацию непосредственно от Туроператора и доводит до потребителя.
Вам по договору фактически оказаны услуги по авиаперелету в страну и обратно, переезду из аэропорта в отель и обратно, размещению в отеле, питанию, медицинскому страхованию, недостатки в оказании услуг связаны только с тем, что вы не знаете английского языка и восприняли отдых как возможность заработать некую сумму на свои личные нужды, претензий к качеству иных услуг от Вас не имеются.
Договор Турагентством полностью исполнен, об отказе от исполнения договора до окончания тура Вы не заявили и доказательств предъявления претензий, которые фиксируют перечисленные Вами недостатки во время отдыха не представлены невозможность это сделать во время тура не представлено.
В соответствии ст. 1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
ст. 9 ст. 1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
После поступления претензии, Турагентство тщательно проверило качество оказанных услуг и мы убедились что тур, забронированный для Вас включая отель, идентичен качеству туров, которые мы оказываем туристам, отступлений от условий договора со стороны Турагентства «1001 ТУР» не было.