Отзыв клиента Сура
Сура
20.05.2025
Приобрели тур 9364434 в Египет 5⭐️ на 4 человек (два взрослых и два ребенка ).
Менеджер Мария Ямаева очень хвалила , рекомендована тур именно в этот отель. Очень даже навязчиво, в период оформления была любезная, отвечала и всегда на связи.
При оформлении было важно наличие двухъярусной кровати или отдельно кровати для двоих детей .
Менеджер Мария уверила что в лиги отеле нам предоставь либо две двуспальные кровати либо двуспальную кровать для взрослых и для деток уже двухъярусную.
Есть подтверждающая переписка , голосовые сообщения от Марии.
По прилету мы были в шоке что кровать только одна ! И положить детей нам просто некуда, более того этот отель и не предоставляет раскладушки или доп место в номере.
Пришлось на месте доплачивать 225 долларов , которые к сожалению не входил в наши планы для оплаты. Так как тур был оплачен полностью
На 4 человек и Мария уверила что спальные места будут для всех!
После этой ситуации менеджеры данного отдела продаж перестали отвечать на сообщения и игнорировать мои сообщения. Решить мою проблему, точнее это должна быть не моя проблема а того менеджера кто продал никто не может.
Буду собирать пакет документов своему юристу для решения этой ситуации уже по другому !
Очень не рекомендую это агентство так как некомпетентный сотрудник может вам испортить отдых надолго. Из за таких горе менеджеров складывается ужасное впечатление о компании в целом . Все данные прикрепила . Также есть скрины переписки и голосовые сообщения от менеджера Марии Со мной работала: Лебедева (Ямаева) Мария
Менеджер Мария Ямаева очень хвалила , рекомендована тур именно в этот отель. Очень даже навязчиво, в период оформления была любезная, отвечала и всегда на связи.
При оформлении было важно наличие двухъярусной кровати или отдельно кровати для двоих детей .
Менеджер Мария уверила что в лиги отеле нам предоставь либо две двуспальные кровати либо двуспальную кровать для взрослых и для деток уже двухъярусную.
Есть подтверждающая переписка , голосовые сообщения от Марии.
По прилету мы были в шоке что кровать только одна ! И положить детей нам просто некуда, более того этот отель и не предоставляет раскладушки или доп место в номере.
Пришлось на месте доплачивать 225 долларов , которые к сожалению не входил в наши планы для оплаты. Так как тур был оплачен полностью
На 4 человек и Мария уверила что спальные места будут для всех!
После этой ситуации менеджеры данного отдела продаж перестали отвечать на сообщения и игнорировать мои сообщения. Решить мою проблему, точнее это должна быть не моя проблема а того менеджера кто продал никто не может.
Буду собирать пакет документов своему юристу для решения этой ситуации уже по другому !
Очень не рекомендую это агентство так как некомпетентный сотрудник может вам испортить отдых надолго. Из за таких горе менеджеров складывается ужасное впечатление о компании в целом . Все данные прикрепила . Также есть скрины переписки и голосовые сообщения от менеджера Марии Со мной работала: Лебедева (Ямаева) Мария
ответ компании 1001тур
26.05.2025 г.
Уважаемая Сура,
Выражаю глубокое сожаление, что ваше заселение в отель V Hotel Sharm El Sheikh 5 сопровождалось неприятностью с дополнительной кроватью.
Вам было предложено на выбор несколько отелей, исходя из ваших предпочтений и моего профессионального опыта, именно V Hotel Sharm El Sheikh 5 оказался оптимальным вариантом, о чём я заранее уведомила вас. Все пожелания были чётко зафиксированы в заявке.
К сожалению, произошло досадное упущение: в данном отеле, после проведённой реновации, изменилась политика предоставления дополнительных спальных мест. Теперь только семейные номера оборудованы дополнительными кроватями. Учитывая этот факт, отелем был предложен компромиссный вариант обмена на семейный номер с минимальной дополнительной оплатой, которую нам удалось снизить практически вполовину благодаря переговорам с администрацией отеля.
Я искренне переживаю, что возникла необходимость дополнительных расходов, к которым вы совершенно не были подготовлены, и приношу самые искренние извинения за доставленные неудобства. Для меня, как специалиста, особенно ценно доверие клиентов, и за всю мою многолетнюю практику подобное случилось впервые.
Очень надеюсь увидеть вас снова среди наших клиентов и сделать всё возможное, чтобы следующий визит оставил исключительно приятные впечатления.
С уважением, Ямаева Мария
Выражаю глубокое сожаление, что ваше заселение в отель V Hotel Sharm El Sheikh 5 сопровождалось неприятностью с дополнительной кроватью.
Вам было предложено на выбор несколько отелей, исходя из ваших предпочтений и моего профессионального опыта, именно V Hotel Sharm El Sheikh 5 оказался оптимальным вариантом, о чём я заранее уведомила вас. Все пожелания были чётко зафиксированы в заявке.
К сожалению, произошло досадное упущение: в данном отеле, после проведённой реновации, изменилась политика предоставления дополнительных спальных мест. Теперь только семейные номера оборудованы дополнительными кроватями. Учитывая этот факт, отелем был предложен компромиссный вариант обмена на семейный номер с минимальной дополнительной оплатой, которую нам удалось снизить практически вполовину благодаря переговорам с администрацией отеля.
Я искренне переживаю, что возникла необходимость дополнительных расходов, к которым вы совершенно не были подготовлены, и приношу самые искренние извинения за доставленные неудобства. Для меня, как специалиста, особенно ценно доверие клиентов, и за всю мою многолетнюю практику подобное случилось впервые.
Очень надеюсь увидеть вас снова среди наших клиентов и сделать всё возможное, чтобы следующий визит оставил исключительно приятные впечатления.
С уважением, Ямаева Мария