Отзыв клиента Татьяна

Честно говоря, не хотелось писать плохой отзыв, больше 10 лет брали туры только в офисе Алтуфьево! НО....придя в последний раз попали на новый персонал, при входе в офис все заняты своими делами, не спешат поприветствовать клиента, даже хотелось уйти. Девушка в левом углу громко орала в телефон до оглушения и даже проскакивал мат в ее радостной беседе!При оформлении тура обозначена была цена, которую мы можем внести, в итоге со всем сумбуром, который начал происходить мы доплатили еще 35 тыс сверху вынужденно. Брали тур с пересадкой. Сначала выбрали количество дней, все обговорили, сколько будем в одной стране, сколько в другой. В итоге менеджер, когда мы пришли доплатить сказала, что добавила 1 день в первой стране (не спросив нас об этом, и уже ОФОРМИВ), урезав день в другой. Отель, который мы выбрали на Пхукете, как оказалось через день - занят, надо выбирать другой, и так 4 раза. Опять доплачивали, трепали нервы. Хорошо, что не стали брать трансфера из отелей и аэропортов, так как в офисе они в 2,5 раза дороже. А при выходе из аэропортов полно такси типа Uber и берут копейки. Самый ужас, что предложенный на выбор отель Пхукета, оказался с отзывами людей о кражах, но нас уверяли, что это ерунда :) Удивительно как можно сотрудничать с такими отелями и не кидать их в черный список, подвергая туристов опасности! Попросили поменять отель, прислала скрин отзывов Пхукетского отеля. Менеджер поменяла от невнимательности нам отель в Дохе, вместо Пхукета. При чем вместо 5 звезд, за которые мы платили оформила 4 звезды, не вернув разницу как будто цена одинаковая, но уверяли, что это 5 звезд (несмотря на то, что даже на самом отеле их 4, как и по всем их официальным документам). На претензию как такое могло быть, ответила, что перепутала, но уже поменять нельзя! ЧТООО, ПРОСТИТЕ?!на Пхукете в итоге пришлось жить в отеле с угрозой краж! Так как лимит доплат и так зашкалил выше нормы не по нашей вине. Далее.... Спросили про доплаты в отеле у менеджера, ответила - не более 2000 рублей залог, в итоге с нас взяли 100 долларов (9000 р), что выбило вообще все планы на отдых! Позвонив по этой ситуации из отеля в офис, трубку взяла Ирина - сказала, что она не наш менеджер, разбираться ни в чем не будет, начала перебивать и бросила трубку в итоге! Никакой помощи в решения вопроса нам не было оказано. Просто беспредел и неуважение! На перезвон не ответила! И после наш менеджер тоже не перезвонил. Весь отпуск сами всю информацию выбивали! Не говоря уже о том, что отельный гид Анекс Тура, Татьяна, вообще перестала выходить на связь после покупки экскурсии у нее. Пришлось брать все у местных. На обратный перелет у нас была стыковка 9ч, Катарские авиалинии предоставляют отели, если заранее написать перевозчику, как мы узнали уже внутри аэропорта, в миниотеле на ресепшене, но предварительно созвонившись с менеджером ответ был такой, что Катарские авиалинии не предоставляет таких услуг, у них все хитро написано типа. Так что уважаемые туристы, если вы сами не будете шевелиться, то будете сидеть часами на железных стульях. Вернувшись в начало переписки хочу дополнить про отели в Дохе, берите переходники, там их вы не купите, а в отеле нет ни одной розетки евро. Нас спас только USB вход, счастливым образом оказавшийся в номере. Хотя вопрос мы задавали про такую ситуацию тоже заранее. Так же везли обратно негабаритный груз, менеджер уверила, на стойке только можно решить вопрос. На самом деле обратились к перевозчику сами, хотя это должен делать менеджер, и нам все объяснили заранее, что и как, можно взять даже на борт большие габариты, на что опять же менеджер уверяла что габариты в 3 раза меньше должны быть.
Хотели написать жалобу на имя директора подразделения офиса Алтуфьево, чтобы как-то повлиять на такой бардак, но когда узнали, что директор эта та девушка, которая материлась и кричала по телефону в начале оформления тура - резко передумали вообще когда-либо брать туры в этом офисе и советовать его людям! Надеюсь, что после прочтения данной информации меры будут приняты более компетентным руководством и ситуация будет урегулирована, чтобы другие туристы не пострадали!