Отзыв клиента Евгения

Евгения, добрый день!


Благодарим Вас за обратную связь.

Нам искренне жаль, что у Вас осталось негативное впечатление от взаимодействия с нашей компанией. Мы всегда стремимся к тому, чтобы каждый клиент чувствовал внимание и поддержку, и сожалеем, что в Вашем случае ожидания не были оправданы.

В связи с увольнением менеджера, с которым вы начали взаимодействие (к сожалению, и такие ситуации случаются), с вами оперативно связался другой специалист и продолжил работу. Все необходимые документы были направлены, а бронь оформлена в максимально короткие сроки — даже несмотря на окончание рабочего дня, мы никогда не покидаем офис, пока не завершены все важные действия по вашему заказу.

Что касается отсутствия нужного рейса — информация предоставлялась согласно данным от туроператора: мы предложили Вам все доступные альтернативы, включая и чартерные и регулярные рейсы, но, к сожалению, ни один из предложенных вариантов Вам не подошёл.

Мы приносим извинения, если в процессе общения возникли задержки или недопонимание. В разгар сезона отпусков в офисе часто находятся клиенты, которым удобнее подбирать туры в личном общении. Безусловно, мы уделяем им необходимое внимание. При этом мы всегда остаемся на связи онлайн и отвечаем на все сообщения, как только у менеджеров появляется возможность.

Мы уважаем Ваше мнение и открыты к конструктивному диалогу. При необходимости также готовы предоставить подтверждение всей переписки.

Благодарим Вас за понимание и надеемся, что у нас будет возможность изменить Ваше впечатление в будущем.