Отзыв клиента сергей
сергей
29.08.2025
Бронировал тур в Шарм Эль Шейх у турагента "1001 ТУР". Приоритет- удобные рейсы. Регулярные, с доплатой. По факту, вместо 0.15 улетели в 14.50! Маневр понятен: одним рейс переносят, других снова завлекают информацией об удобных вылетах. И снова переносят. Мошенничество налицо! День отдыха потерян. Подал претензию через "1001 тур" в Sunmar 4 августа 2025. Все сроки для рассмотрения закончились. Писал на электронную почту. Даже в ответ "здрасьте" не написали. Ни ответа, ни извинений. Требую компенсацию, так как удобные вылеты никто бесплатно не делает. Туроператор и агент молчат. Полный игнор. Ошибку исправлю, отправив претензию по почте с уведомлением. А дальше- подача заявления в суд. У компании расчет на то, что никто не подает судебные иски.
ответ компании 1001тур
03.09.2025 г.
Добрый день, уважаемый Сергей Николаевич!
Благодарим вас за обратную связь и приносим наши извинения за возникшую ситуацию. Мы понимаем ваше недовольство и хотим дать необходимые разъяснения.
Вы упомянули, что не получали ответа на письма. Сообщаем, что вся наша активная переписка ведется через официальный WhatsApp-аккаунт, который используется для оперативного взаимодействия. Писем на электронную почту от вас мы не получали.
Что касается ваших утверждений о мошенничестве, хотим отметить, что все обязательства по договору были нами выполнены: тур был забронирован согласно вашим пожеланиям, все документы выданы своевременно, а информация о пересадке на другие рейсы была предоставлена в установленном порядке.
Мы понимаем, что необходимость пересадки могла вызвать неудобства, однако, согласно пункту 7.7 договора, ответственность за изменения в условиях перевозки (включая замену рейсов, аэропортов и расписания) несёт туроператор и перевозчик в соответствии с законодательством РФ.
Ваша претензия была зарегистрирована и своевременно направлена туроператору. На данный момент мы получили промежуточный ответ от него (15.08.2025) и ожидаем окончательного решения. Как только оно будет предоставлено, мы незамедлительно сообщим вам и передадим полный ответ.
Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства. Мы ценим ваше терпение и готовы оказать необходимое содействие в разрешении данного вопроса.
С уважением,
Команда «1001 Тур»
Благодарим вас за обратную связь и приносим наши извинения за возникшую ситуацию. Мы понимаем ваше недовольство и хотим дать необходимые разъяснения.
Вы упомянули, что не получали ответа на письма. Сообщаем, что вся наша активная переписка ведется через официальный WhatsApp-аккаунт, который используется для оперативного взаимодействия. Писем на электронную почту от вас мы не получали.
Что касается ваших утверждений о мошенничестве, хотим отметить, что все обязательства по договору были нами выполнены: тур был забронирован согласно вашим пожеланиям, все документы выданы своевременно, а информация о пересадке на другие рейсы была предоставлена в установленном порядке.
Мы понимаем, что необходимость пересадки могла вызвать неудобства, однако, согласно пункту 7.7 договора, ответственность за изменения в условиях перевозки (включая замену рейсов, аэропортов и расписания) несёт туроператор и перевозчик в соответствии с законодательством РФ.
Ваша претензия была зарегистрирована и своевременно направлена туроператору. На данный момент мы получили промежуточный ответ от него (15.08.2025) и ожидаем окончательного решения. Как только оно будет предоставлено, мы незамедлительно сообщим вам и передадим полный ответ.
Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства. Мы ценим ваше терпение и готовы оказать необходимое содействие в разрешении данного вопроса.
С уважением,
Команда «1001 Тур»