Отзыв клиента Ольга
Ольга
05.09.2025
Своим ответом на отзыв #16364 вы еще более подтвердили свою некомпетентность и обман клиентов.
1. Информации на почту отправлено от вас не было. Предоставьте, пожалуйста, скрин отправки. Всё, что было, это ваучер, страховка и билеты для вылета. На вопрос дочери, кто и как будет встречать, ваша сотрудница ответить не смогла. Ушла в игнор. Мы сами нашли стойку по прилету, гида в сопровождении не было.
2. Прикрепляю фото стандартного, на ваш взгляд, номера. Жаль, что можно тут только одно. Еще раз оговорюсь, ваш сотрудник сказала, что это твёрдая 4. Скажите, пожалуйста, это стоит 187 000 на 8 ночей для троих? Это фактическое несоответствие даже санитарным условиям.
По факту сарай с перебоями воды, бойлерной под окном, без полок и крючков в ванной, без уборки за всё время, муравьями в номере и петухами и скотным двором за окном, и никого не смутило, что кровати стоят вплотную. Где вы видите там стандарт?
3. Альтернативы по длительности поездки от вас не поступало, и также Вас не смутило, что отель заявил, что оплачено за 2 человека и номер предоставлен на двоих. Доплата должна была быть за что? За то, что вы отправили в чужую страну туристов, обманули и там бросили не решив ни одного вопроса?
Обязательства: в ближайшее время отправлю претензию и размещу на всех возможных сайтах информацию о вашей деятельности, чтобы больше не вводили людей в заблуждение. Со мной работала: Петрова Екатерина
1. Информации на почту отправлено от вас не было. Предоставьте, пожалуйста, скрин отправки. Всё, что было, это ваучер, страховка и билеты для вылета. На вопрос дочери, кто и как будет встречать, ваша сотрудница ответить не смогла. Ушла в игнор. Мы сами нашли стойку по прилету, гида в сопровождении не было.
2. Прикрепляю фото стандартного, на ваш взгляд, номера. Жаль, что можно тут только одно. Еще раз оговорюсь, ваш сотрудник сказала, что это твёрдая 4. Скажите, пожалуйста, это стоит 187 000 на 8 ночей для троих? Это фактическое несоответствие даже санитарным условиям.
По факту сарай с перебоями воды, бойлерной под окном, без полок и крючков в ванной, без уборки за всё время, муравьями в номере и петухами и скотным двором за окном, и никого не смутило, что кровати стоят вплотную. Где вы видите там стандарт?
3. Альтернативы по длительности поездки от вас не поступало, и также Вас не смутило, что отель заявил, что оплачено за 2 человека и номер предоставлен на двоих. Доплата должна была быть за что? За то, что вы отправили в чужую страну туристов, обманули и там бросили не решив ни одного вопроса?
Обязательства: в ближайшее время отправлю претензию и размещу на всех возможных сайтах информацию о вашей деятельности, чтобы больше не вводили людей в заблуждение. Со мной работала: Петрова Екатерина
ответ компании 1001тур
10.09.2025 г.
Уважаемая Ольга, благодарим Вас за оставленный отзыв и приносим свои извинения за те недочеты, которые омрачили Ваш отдых. Мы благодарны за дополнительную возможность пояснить ситуацию по каждому из перечисленных пунктов.
По встрече в аэропорту: Полный пакет документов с подробными комментариями, включая информацию о встрече (с табличкой «Odeon Tours» или «Coral Travel», значок туроператора сможете увидеть в левом верхнем углу на ваучере), был направлен на вашу электронную почту 14 августа. Мы всегда стремимся предоставлять исчерпывающую информацию до вылета и не теряем интерес к туристам после завершения продажи. Приносим извинения, если данное письмо не было вами получено или информация в нем показалась неясной.
Мы можем подтвердить, что они были отправлены. Для вашего удобства мы прилагаем скриншоты из нашей почтовой системы и WhatsApp с датами и временем отправки, всей необходимой информацией о трансфере и контактах принимающей стороны.
https://attaches.1001tur.ru/upload/doc/17575101001604.jpeg
https://attaches.1001tur.ru/upload/doc/1757510100852.jpg
По выбору отеля: Мы подбирали варианты, максимально соответствующие вашему запросу и бюджету. Выбранный отель был согласован с вами, так как предложенный вами ранее вариант имел еще более низкий рейтинг. К сожалению, на момент бронирования мы не могли учесть нюансов, с которыми вы столкнулись на месте.
По несоответствию информации об отеле: Мы полностью понимаем ваше разочарование. Вся информация, предоставленная вам на этапе выбора, была официальной, с сайта туроператора Coral Travel. Обнаружив расхождения в описании условий проживания, 22 августа мы направили официальную претензию туроператору с приложением скриншотов для защиты ваших интересов.
По информации нашего менеджера, в ходе обсуждения выяснилось, что вашим основным пожеланием было не переселение в другой отель, а размещение в номере высшей категории в уже забронированной гостинице. К сожалению, предоставить улучшение номера туроператор может только при условии доплаты, что и было вам предложено. Поскольку вы отказались от доплаты по принципиальным соображениям, выполнить вашу просьбу не удалось.
Мы всегда стремимся находить комфортные решения для наших туристов, и нам очень жаль, что в данном случае не удалось прийти к варианту, который устроил бы все стороны.
По бюджету и длительности тура: Мы открыто информировали о том, что отель имеет базовый уровень, соответствующий заявленному бюджету. К сожалению, альтернативные варианты требовали увеличения бюджета или сокращения длительности поездки, на что вы были не готовы. Приносим извинения, если обсуждение альтернатив показалось вам нетактичным — мы всегда стремимся к комфортному диалогу.
Еще раз просим прощения за доставленные неудобства.
С уважением, команда 1001 Тур
По встрече в аэропорту: Полный пакет документов с подробными комментариями, включая информацию о встрече (с табличкой «Odeon Tours» или «Coral Travel», значок туроператора сможете увидеть в левом верхнем углу на ваучере), был направлен на вашу электронную почту 14 августа. Мы всегда стремимся предоставлять исчерпывающую информацию до вылета и не теряем интерес к туристам после завершения продажи. Приносим извинения, если данное письмо не было вами получено или информация в нем показалась неясной.
Мы можем подтвердить, что они были отправлены. Для вашего удобства мы прилагаем скриншоты из нашей почтовой системы и WhatsApp с датами и временем отправки, всей необходимой информацией о трансфере и контактах принимающей стороны.
https://attaches.1001tur.ru/upload/doc/17575101001604.jpeg
https://attaches.1001tur.ru/upload/doc/1757510100852.jpg
По выбору отеля: Мы подбирали варианты, максимально соответствующие вашему запросу и бюджету. Выбранный отель был согласован с вами, так как предложенный вами ранее вариант имел еще более низкий рейтинг. К сожалению, на момент бронирования мы не могли учесть нюансов, с которыми вы столкнулись на месте.
По несоответствию информации об отеле: Мы полностью понимаем ваше разочарование. Вся информация, предоставленная вам на этапе выбора, была официальной, с сайта туроператора Coral Travel. Обнаружив расхождения в описании условий проживания, 22 августа мы направили официальную претензию туроператору с приложением скриншотов для защиты ваших интересов.
По информации нашего менеджера, в ходе обсуждения выяснилось, что вашим основным пожеланием было не переселение в другой отель, а размещение в номере высшей категории в уже забронированной гостинице. К сожалению, предоставить улучшение номера туроператор может только при условии доплаты, что и было вам предложено. Поскольку вы отказались от доплаты по принципиальным соображениям, выполнить вашу просьбу не удалось.
Мы всегда стремимся находить комфортные решения для наших туристов, и нам очень жаль, что в данном случае не удалось прийти к варианту, который устроил бы все стороны.
По бюджету и длительности тура: Мы открыто информировали о том, что отель имеет базовый уровень, соответствующий заявленному бюджету. К сожалению, альтернативные варианты требовали увеличения бюджета или сокращения длительности поездки, на что вы были не готовы. Приносим извинения, если обсуждение альтернатив показалось вам нетактичным — мы всегда стремимся к комфортному диалогу.
Еще раз просим прощения за доставленные неудобства.
С уважением, команда 1001 Тур