Отзыв клиента Екатерина
Екатерина
09.09.2025
Сто раз пожалели, что выбрали этого туроператора (летели от Анекса)!
Началось все с того, что за несколько дней до вылета , нам поменяли время обратного вылета. Т.е. изначально мы выбирали тур дороже с вылетом не ночью а утром(в 10.30), а в итоге время поменяли на 7 часов( выезжать надо было ночью, что с детьми проблематично). Пришлось нам доплачивать 11 тыс.руб. чтобы вылет был в 10.30.
По прилету в Турцию, нас проводили на общий трансфер на котором мы добирались 3 часа до гостиницы, пока всех развозили по разным гостиницам, хотя ехать реально час!!! Приехали мы туда только к 22 часам-весь день потерян! Сотрудник отеля еще заселил нас не в тот номер-людей которые с нами вместе заселялись, заселили в наш номер в главном корпусе а нас в дальний корпус. Это выяснилось, когда мы целый день не могли себе настроить вотсап.
Далее представитель от Анекс тур в гостинице- чудо-девица - ДАРЬЯ ЛИАХОР с Украины. В первый день встречи продала нам экскурсию на Памукале не сказав что чтобы поехать на нее, нужно встать в 3 часа ночи с двумя детьми! Ехать на автобусе туда 4 с лишним часа в один конец. Когда мы узнали за день до отъезда об этом, она начала доказывать что сказала об этом. И еще ничего не сообщила по поводу того, что нас будут больше по магазинам(винным и камня) возить чем по экскурсиям. Экскурсовод вообще по приезду в Памукале, почти ничего не рассказывал, только показал точки куда нам самим сходить и выделил на это 2 часа, а сам ушел, тогда как другие ходили и все рассказывали.
И еще пытаясь поменять номер на другой так как то, что нам дали нас не устраивало, Дарья даже никак не помогала, сказав что лучше нам самим решить это с представителями отеля. И ВООБЩЕ СЛОЖИЛОСЬ ТАКОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ ЧТО ДАРЬЯ ПРЯМ ВСЕ СПЕЦИАЛЬНО ДЕЛАЛА! Вы для чего таких сотрудников (с Украины) набираете для работы с русскими туристами?
У отеля такое же отношение к русским туристам-всех селят на отшибе(не в главном корпусе)! Там одни русские- иностранцы там не живут!
Еще возникла проблема со страховкой включенной в тур. Ребенок в первые дни заболел(рвало), обратились в страховую в Турции, нам сказали что страховки у нас пустышки( Каким то чудесным образом файлы которые нам скинули, оказались без номеров(когда их распечатали).
Очень жаль что за такие деньги получили такое отношение( Со мной работала: Матюхина Екатерина
Началось все с того, что за несколько дней до вылета , нам поменяли время обратного вылета. Т.е. изначально мы выбирали тур дороже с вылетом не ночью а утром(в 10.30), а в итоге время поменяли на 7 часов( выезжать надо было ночью, что с детьми проблематично). Пришлось нам доплачивать 11 тыс.руб. чтобы вылет был в 10.30.
По прилету в Турцию, нас проводили на общий трансфер на котором мы добирались 3 часа до гостиницы, пока всех развозили по разным гостиницам, хотя ехать реально час!!! Приехали мы туда только к 22 часам-весь день потерян! Сотрудник отеля еще заселил нас не в тот номер-людей которые с нами вместе заселялись, заселили в наш номер в главном корпусе а нас в дальний корпус. Это выяснилось, когда мы целый день не могли себе настроить вотсап.
Далее представитель от Анекс тур в гостинице- чудо-девица - ДАРЬЯ ЛИАХОР с Украины. В первый день встречи продала нам экскурсию на Памукале не сказав что чтобы поехать на нее, нужно встать в 3 часа ночи с двумя детьми! Ехать на автобусе туда 4 с лишним часа в один конец. Когда мы узнали за день до отъезда об этом, она начала доказывать что сказала об этом. И еще ничего не сообщила по поводу того, что нас будут больше по магазинам(винным и камня) возить чем по экскурсиям. Экскурсовод вообще по приезду в Памукале, почти ничего не рассказывал, только показал точки куда нам самим сходить и выделил на это 2 часа, а сам ушел, тогда как другие ходили и все рассказывали.
И еще пытаясь поменять номер на другой так как то, что нам дали нас не устраивало, Дарья даже никак не помогала, сказав что лучше нам самим решить это с представителями отеля. И ВООБЩЕ СЛОЖИЛОСЬ ТАКОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ ЧТО ДАРЬЯ ПРЯМ ВСЕ СПЕЦИАЛЬНО ДЕЛАЛА! Вы для чего таких сотрудников (с Украины) набираете для работы с русскими туристами?
У отеля такое же отношение к русским туристам-всех селят на отшибе(не в главном корпусе)! Там одни русские- иностранцы там не живут!
Еще возникла проблема со страховкой включенной в тур. Ребенок в первые дни заболел(рвало), обратились в страховую в Турции, нам сказали что страховки у нас пустышки( Каким то чудесным образом файлы которые нам скинули, оказались без номеров(когда их распечатали).
Очень жаль что за такие деньги получили такое отношение( Со мной работала: Матюхина Екатерина
ответ компании 1001тур
10.09.2025 г.
Уважаемая Екатерина!
Приносим наши искренние извинения за то, что ваш отдых был омрачён ситуацией с переносом чартерных рейсов. К сожалению, при приобретении туристического пакета на базе чартерной перевозки такие ситуации со стороны туроператора могут иметь место. Мы со своей стороны никак не можем на это повлиять, так как не управляем действиями туроператора, который формирует и реализует туристический продукт и принимает решения об изменении полетной программы.
Со своей стороны, мы всегда возвращаем клиенту все средства, которые туроператор направляет нам для возврата в той или иной ситуации — при условии, что такой возврат осуществляется туроператором.
Что касается времени трансфера до отеля, оно действительно зависит от количества отелей и общей логистики перевозки. На будущее рекомендуем рассмотреть возможность заказа индивидуального трансфера — это значительно сократит время в пути.
Для нас крайне важно, чтобы каждый клиент получал профессиональную поддержку и внимательное отношение. Мы обязательно передадим информацию о сложившейся ситуации и о работе представителей туроператора «Анекс Тур» на курорте в соответствующий отдел. Уверены, что они примут меры для улучшения качества сервиса.
Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим вас за обратную связь. Для нас важно становиться лучше, и ваше мнение помогает нам в этом.
С уважением, 1001 Тур
Приносим наши искренние извинения за то, что ваш отдых был омрачён ситуацией с переносом чартерных рейсов. К сожалению, при приобретении туристического пакета на базе чартерной перевозки такие ситуации со стороны туроператора могут иметь место. Мы со своей стороны никак не можем на это повлиять, так как не управляем действиями туроператора, который формирует и реализует туристический продукт и принимает решения об изменении полетной программы.
Со своей стороны, мы всегда возвращаем клиенту все средства, которые туроператор направляет нам для возврата в той или иной ситуации — при условии, что такой возврат осуществляется туроператором.
Что касается времени трансфера до отеля, оно действительно зависит от количества отелей и общей логистики перевозки. На будущее рекомендуем рассмотреть возможность заказа индивидуального трансфера — это значительно сократит время в пути.
Для нас крайне важно, чтобы каждый клиент получал профессиональную поддержку и внимательное отношение. Мы обязательно передадим информацию о сложившейся ситуации и о работе представителей туроператора «Анекс Тур» на курорте в соответствующий отдел. Уверены, что они примут меры для улучшения качества сервиса.
Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим вас за обратную связь. Для нас важно становиться лучше, и ваше мнение помогает нам в этом.
С уважением, 1001 Тур