Отзыв клиента Ольга
Ольга
15.09.2025
Офис
Офис Онлайн
| Все отзывы
Всегда беру туры онлайн. Поэтому офис не указываю.
По договору 24М2384525 мне за час до выезда в аэропорт сообщили что аэропорт и время рейса перенесли на 16 часов. При этом при выборе рейса я доплатила за ранний рейс отдельно. На мое заявление о перерасчете и возврате денежных средств мне в 10 ти дневный срок не ответили. А через 2 недели просто послали . Не рекомендую эту тур фирму , как необязательных , непрофессиональных и незаконопослушных организаций.
По договору 24М2384525 мне за час до выезда в аэропорт сообщили что аэропорт и время рейса перенесли на 16 часов. При этом при выборе рейса я доплатила за ранний рейс отдельно. На мое заявление о перерасчете и возврате денежных средств мне в 10 ти дневный срок не ответили. А через 2 недели просто послали . Не рекомендую эту тур фирму , как необязательных , непрофессиональных и незаконопослушных организаций.
ответ компании 1001тур
16.09.2025 г.
Ольга, благодарим Вас за обратную связь.
Сообщаем, что изменение времени и аэропорта вылета было произведено туроператором. Мы заранее уведомили Вас об этом и подробно обсудили детали по телефону, а наша поддержка сопровождала Вас вплоть до заселения в отель.
Мы разделяем Ваше негодование по вопросу доплаты за ранний рейс и, как рекомендовали, Ваша претензия была принята и направлена туроператору. Мы также продублировали ему наше требование о возмещении Вам разницы в стоимости.
К сожалению, за 10 рабочих дней ответ от туроператора не поступил, в связи с чем мы предоставили Вам промежуточный ответ. Со своей стороны, мы выполнили все обязательства и сейчас ожидаем официального ответа туроператора.
Мы оперативно сообщим Вам о получении ответа и сразу же произведем необходимый перерасчет.
Приносим извинения за возникшую ситуацию. Мы делаем всё возможное для её скорейшего и корректного разрешения.
Сообщаем, что изменение времени и аэропорта вылета было произведено туроператором. Мы заранее уведомили Вас об этом и подробно обсудили детали по телефону, а наша поддержка сопровождала Вас вплоть до заселения в отель.
Мы разделяем Ваше негодование по вопросу доплаты за ранний рейс и, как рекомендовали, Ваша претензия была принята и направлена туроператору. Мы также продублировали ему наше требование о возмещении Вам разницы в стоимости.
К сожалению, за 10 рабочих дней ответ от туроператора не поступил, в связи с чем мы предоставили Вам промежуточный ответ. Со своей стороны, мы выполнили все обязательства и сейчас ожидаем официального ответа туроператора.
Мы оперативно сообщим Вам о получении ответа и сразу же произведем необходимый перерасчет.
Приносим извинения за возникшую ситуацию. Мы делаем всё возможное для её скорейшего и корректного разрешения.