Отзыв клиента Лариса

Добрый день, уважаемая Лариса!
Давайте отвечу на вашу претензию по качеству моей работы по порядку.
23.08.2025 года был заключен договор между нашей компанией и вашей подругой, с которой вы планировали лететь в Черногорию 17.09.2025г.
Прошу заметить, я нашла вам именно тот вариант отеля и в том городе, который вы хотели и в вашем бюджете, что уже говорит о моем профессионализме!
Покупкой вы были очень довольны.

Я несколько раз предлагала и до оформления договора и после заключения, оформить страховку от невыезда, которая бы покрыла 100% ст-ть тура, как раз в случае болезни кого-то и участников тура, вы отказались, сославшись на то, что это дорого. Страховка стоила бы 10 838 руб за двоих, т е по 5 419 руб. на чел.

04.09.2025 мне позвонила Наталья(заказчик по договору) и сказала, что сломала руку и возможно ли оформить страховку от невыезда. На что я ей ответила, что уже увы это невозможно. Т к страховка должна быть оформлена ДО наступления страхового случая.

Далее я запросила у туроператора PAKS(от которого бронировала вам тур) несколько вариантов: 1. условия полной аннуляции тура; 2. условия аннуляции одного туриста, а второй чтобы полетел; 3. условия замены одного туриста.

Далее я вам предоставила все ответы Туроператора по всем трем запросам, весь день 4 и 5 сентября была на связи и с вами и с Натальей, чтобы максимально помочь в решении данной ситуации и всячески подсказывала, какие действия еще возможны. Вы самостоятельно приняли решение о переброни на другого человека, так как это получался самый выгодный вариант с финансовой точки зрения. Далее я незамедлительно отправила новые данные Туроператору и после того, как все было скорректировано выслала вам СКРИН из личного кабинета Туроператора, чтобы вы еще раз перепроверили все данные! И там стоял статус ПОДТВЕРЖДЕНО по всем услугам! После чего вы поблагодарили и даже были рады такой замене и мы спокойно ждали дат вылета.

10.09.2025 документы по туру уже были готовы, прошу заметить, что все документы загружает Туроператор PAKS, мое дело их Вам выдать и дать подробные инструкции по вылету, встрече, правилам, нюансам. У меня есть подтверждающее письмо, что я вам все отправила своевременно, где были документы от туроператора и мои подробнейшие инструкции. Среди документов были:
- ваучер
- авиабилеты
- мед. страховки
- памятка по стране
- памятка по мед страхованию

Также я Вам написала в Вотсап, что документы отправлены и написала еще нюансы по питанию на борту. Вы в очередной раз поблагодарили и на этом наша переписка закончилась.

О том, что у вас возникли какие-то трудности при заселении не было ни одного сообщения! Обычно если есть такие нюансы, туристы сразу же пишут нам, а мы подключаемся к решению вопроса, чтобы туристов разместили как можно скорее, согласно бронированию. Вместо того, чтобы разобраться в ситуации, вы обвинили меня в том, за что несет ответственность Туроператор PAKS. С моей стороны у меня есть все доказательства, что тур был забронирован согласно договора, документы по туру выданы, согласно договора, но именно те, которые мне предоставил туроператор. То, что бронирование по какой то причине отсутствовало в отеле - это ответственность туроператора и то, что его представитель решал этот вопрос на месте - это его прямая обязанность.

Со своей стороны хочу сказать, что все мои функции были выполнены правильно: подбор тура, разъяснение по отелю и по категориям номеров, с фото и подробным описанием были вам отправлены, бронирование, подробное разъяснение какие варианты возможны при болезни одного из туристов, перебронь, своевременная выдача документов с подробными инструкциями, а так же был указан телефон горячей линии поддержки туристов на отдыхе.

С претензией в свой адрес не согласна, обязанности турагента я выполнила на 100%, а обязанность туроператора, предоставить услуги, согласно бронированию. Повторюсь, о том, что были проблемы с заселением, Вы не сообщили, я бы сразу же связалась с московским офисом туроператора PAKS для более оперативного решения данного вопроса.

С ув. Марина Самарина.