Отзыв клиента Дарья

Обратились в данное агентство к Ц. в марте 2025 года, были наслышаны хорошими отзывами, однако, уже с первых сообщений было очень странное отношение к клиентам. Мы будучи людьми живущими за городом попросили встречу в выходной день, на что получили ответ "Если вы купите тур то давайте назначим" - только лишь потому что мы действительно собирались купить, мы согласились.
В подборе тура было все достаточно обычно, в целом были учтены наши предпочтения. Мы выбрали отель в котором однажды отдыхали, а потому знали жилые комплексы. Мы сразу обговорили что нам не подходят бунгала, не подходит корпус самый дальний от моря тк он находится около дороги, и выбрали корпус ближайший к морю (важная деталь для нас, учитывая что в нашей компании была беременная девушка). После чего мы подобрали удобные рейсы, оплатили дополнительный багаж , оплатили всю поездку и попрощались. Через месяц примерно нам сообщает Ц. что рейс отменен и теперь вылет будет неудобный но "я буду мониторить, еще может что-то измениться". Время шло, наступил июнь, вестей не было и мы решили посетить офис для уточнения деталей и прояснения некоторых волнующих нас вопросов. Мы договорились на время, однако в это время был другой клиент которые "выбирали тур" а видимо поэтому уже были ценнее чем те кто уже оплатил). Далее мы стали спрашивать про возможность изменения перелета т.к не хотелось терять целый день, на что последовал ответ без предварительного просмотра возможных вариантов "есть только авиакомпания туркиш они от 100 тысяч, других нет". Подумали ну ладно, вам виднее. Далее уточнили про багаж, на что нам говорят "вы не доплачивали за багаж" - и слава богу нашлись бумаги подтверждающие оплату багажа, агент после отмены рейса и изменения, попросту не добавила нам доп багаж, слава богу и эта проблема (не по нашей вине) разрешилась. Также, мы обратились к тур оператору с просьбой забронировать нам места в самолете т.к нас летело 5 человек и нам не хотелось быть разбросанными по салону, на что последовал ответ "это не работа тур оператора, это платная функция, и вы сами все сможете сделать" - шоку не было предела. Оказавшись дома мы решили посмотреть возможные рейсы, и выяснилось, что у нашей же авиакомпании имеется рейс вместо утреннего 7:00 мы нашли на 19:00 - идеальный вариант. Я связалась с Ц. и озвучила данный вариант и попросила его рассмотреть, на что была фраза "За это нужно доплачивать" - но никто не говорил что мы не готовы доплатить за более удобный для нас вылет. В итоге с нашей подачи мы поменяли рейс на подходящий. В связи с тем, что в нашей стране напряженная обстановка и вылеты то переносят то отменяют, ближе ко дню отъезда мы обратились с вопросом "что делать если случается то или то", на что получаем ответ "У вас есть номер авиакомпании (или какого то оператор) обращайтесь к нему, чего мне звонить" - нас уже мало что удивляло, поэтому мы не ответили ничем. Трансфер пришел вовремя, добрались быстро и с запасом, самолет был хороший. По прилете получили багаж, нашли автобус и поехали в отель. При заселении мы видим что корпус заселения у нас самый дальний от моря, уточняем, нет ли в этом ошибки - на что администраторы показывают, что оформление происходило именно на данный корпус. Здесь мы не выдержали и уже высказали свое негодование Ц., она конечно извинилась и сказала попробуйте сами разобраться и за доп плату поменять номера, но нас это уже мало интересовало честно говоря.
Таким образом, впечатление о бронировании поездки было просто провальным. Весь функционал турагента стерся в порошок. Я обращаюсь в агентство для того, чтобы моя голова даже не задумывалась об отпуске - потому что это задача тур оператора. А в данной ситуации сложилось впечатление что турагент это просто касса которая приняла деньги. Ни о какой клиентоориентированности речи просто не шло.
В данное агентство больше не обратимся.