Отзыв клиента Анна
Анна
14.10.2025
Добрый день!
Приобретали тур на Хайнань через «1001 тур» на Кантемировской у туроператора «Русский Экспресс», отдыхали с 20.09.2025-04.10.2025, поездкой довольны (отель, авиакомпания, место отдыха), но сервис подготовки документов подвел. При вылете на регистрации от представителя авиакомпании узнали, что у нас билеты в обе стороны оформлены неверно, а именно на открытую дату и нас не могут зарегистрировать на рейс. Со своей стороны мы сразу обратились и в «1001 тур» и в «Русский экспресс», в компании «Русский экспресс» получили ответ, чтоб решали проблему через «1001 тур». В «1001 тур» нам ответили, что с билетами все в порядке и рекомендовали требовать регистрации от авиакомпании. Мы повторно обратились к представителю авиакомпании с проблемой и наши билеты повторно проверили, ответ был такой же. Опять позвонили в «1001 тур» и на громкой связи попросили представителя авиакомпании объяснить проблему и тогда со стороны «1001 тур» было направлено обращение в «Русский экспресс» для корректировки билетов, также нам сказали периодически подходить на регистрацию и уточнять про билеты, что мы и делали со своей стороны. Наш рейс наш был в 14:25 первый раз мы обратились с проблемой около 12:00 и только за 5 минут до конца регистрации в 13:40 наши билеты были исправлены и корректно отображались на регистрации. Багаж нам сказали сдать в негабаритный и бежать на досмотры и паспортный контроль. Во всех очередях мы уговаривали пропустить вперед, благо, пассажиры шли на встречу. Далее бегом до подъезда на посадку в самолет. Прибежали, когда очередь подходила к концу, но успели. Такого вылета у нас никогда не было…
Поскольку у нас в обе стороны билеты были оформлены с открытой датой, то в письменном виде за 2 дня до вылета попросили «1001 тур» убедиться, что с билетами все в порядке, однако, моя просьба была оставлена без ответа.
Со своей стороны просили представителя туроператора в отеле «Эдем Тревел» помочь по этому вопросу, тут отмечу клиентоориентированность и заинтересованность в помощи, он (Борис) связался с туроператором и авиаперевозчиком, выслал нам новые билеты и убедился, что все в порядке. Большое спасибо Борису!
Отдыхом очень довольны, но осадок от перелета остался, надеемся, что впредь сотрудники будут внимательно оформлять такие важные документы.
Приобретали тур на Хайнань через «1001 тур» на Кантемировской у туроператора «Русский Экспресс», отдыхали с 20.09.2025-04.10.2025, поездкой довольны (отель, авиакомпания, место отдыха), но сервис подготовки документов подвел. При вылете на регистрации от представителя авиакомпании узнали, что у нас билеты в обе стороны оформлены неверно, а именно на открытую дату и нас не могут зарегистрировать на рейс. Со своей стороны мы сразу обратились и в «1001 тур» и в «Русский экспресс», в компании «Русский экспресс» получили ответ, чтоб решали проблему через «1001 тур». В «1001 тур» нам ответили, что с билетами все в порядке и рекомендовали требовать регистрации от авиакомпании. Мы повторно обратились к представителю авиакомпании с проблемой и наши билеты повторно проверили, ответ был такой же. Опять позвонили в «1001 тур» и на громкой связи попросили представителя авиакомпании объяснить проблему и тогда со стороны «1001 тур» было направлено обращение в «Русский экспресс» для корректировки билетов, также нам сказали периодически подходить на регистрацию и уточнять про билеты, что мы и делали со своей стороны. Наш рейс наш был в 14:25 первый раз мы обратились с проблемой около 12:00 и только за 5 минут до конца регистрации в 13:40 наши билеты были исправлены и корректно отображались на регистрации. Багаж нам сказали сдать в негабаритный и бежать на досмотры и паспортный контроль. Во всех очередях мы уговаривали пропустить вперед, благо, пассажиры шли на встречу. Далее бегом до подъезда на посадку в самолет. Прибежали, когда очередь подходила к концу, но успели. Такого вылета у нас никогда не было…
Поскольку у нас в обе стороны билеты были оформлены с открытой датой, то в письменном виде за 2 дня до вылета попросили «1001 тур» убедиться, что с билетами все в порядке, однако, моя просьба была оставлена без ответа.
Со своей стороны просили представителя туроператора в отеле «Эдем Тревел» помочь по этому вопросу, тут отмечу клиентоориентированность и заинтересованность в помощи, он (Борис) связался с туроператором и авиаперевозчиком, выслал нам новые билеты и убедился, что все в порядке. Большое спасибо Борису!
Отдыхом очень довольны, но осадок от перелета остался, надеемся, что впредь сотрудники будут внимательно оформлять такие важные документы.
ответ компании 1001тур
15.10.2025 г.
Уважаемая Анна!
Примите наши самые искренние извинения за чрезвычайную ситуацию с билетами при вылете. Мы прекрасно понимаем, какой стресс и неудобства Вам пришлось пережить, и благодарим Вас за то, что Вы поделились с нами своей обратной связью.
Мы детально разобрались в произошедшем. Как агентство-партнер, мы получаем полный пакет документов и авиабилеты от туроператора «Русский Экспресс». В данном уникальном случае билеты были оформлены им с технической ошибкой — с открытой датой, которую, к сожалению, наши менеджеры не имеют возможности проверить в системе бронирования авиакомпании.
Как только нам стала понятна истинная причина проблемы на регистрации, мы немедленно направили срочный запрос туроператору для исправления билетов. Мы очень рады, что в итоге Вы смогли улететь, и приносим извинения за те волнения и спешку, которые сопровождали Ваш вылет.
Еще раз благодарим Вас за терпение и понимание. Мы будем рады возможности вернуть Ваше доверие и организовать Ваш следующий отдых на самом высоком уровне.
С уважением, команда 1001 Тур
Примите наши самые искренние извинения за чрезвычайную ситуацию с билетами при вылете. Мы прекрасно понимаем, какой стресс и неудобства Вам пришлось пережить, и благодарим Вас за то, что Вы поделились с нами своей обратной связью.
Мы детально разобрались в произошедшем. Как агентство-партнер, мы получаем полный пакет документов и авиабилеты от туроператора «Русский Экспресс». В данном уникальном случае билеты были оформлены им с технической ошибкой — с открытой датой, которую, к сожалению, наши менеджеры не имеют возможности проверить в системе бронирования авиакомпании.
Как только нам стала понятна истинная причина проблемы на регистрации, мы немедленно направили срочный запрос туроператору для исправления билетов. Мы очень рады, что в итоге Вы смогли улететь, и приносим извинения за те волнения и спешку, которые сопровождали Ваш вылет.
Еще раз благодарим Вас за терпение и понимание. Мы будем рады возможности вернуть Ваше доверие и организовать Ваш следующий отдых на самом высоком уровне.
С уважением, команда 1001 Тур