Отзыв клиента Александр
Александр
16.10.2025
Офис
м. Раменки, 1001 тур
| Все отзывы
Подпортили впечатление об отпуске за 1,3 млн рублей. Семьей 3 человека, купили в августе тур в лучший Риксос Турции в Белеке, Билеты бизнескласса, индивидуальный трансфер! С этим агентством уже путешествовали раньше, а также офис был близко к дому. С самого начала турагент не включил в тур индивидуальный трансфер премиум класса, хотя мы просили, заметили это позже после оплаты. Агентша сказала, что нужно его заказывать отдельно у другой компании, не у туроператора, что мы и сделали. Но по прилету нас вообще никто не встретил! Телефоны представителя трансферной компании и водителя не отвечали, целый час мы ходили по жаре в зоне прилета пытаясь найти наш премиальный трансфер и все без результата! В Итоге нам пришлось ехать общим трансфером от тур оператора! По приезду в отель нам позвонила Агентша и начала предъявлять, что водитель нас ждет в аэропорту и не может нас найти, но нас там уже не было, не возвращаться же нам обратно! Мы написали претензию, с требованием вернуть деньги, но получили отказ, даже никто не извинился! В общем и целом, хотите качественный сервис лучше сюда не обращаться! На возврат решили забыть, ведь они потеряют больше лишившись таких заказов в будущем)
P.S. Также агентше было лень заранее выгрузить билеты из личного кабинета туроператора, из-за этого были трудности с регистрацией на рейс, только после неоднократных напоминаний она их выгрузила, хотя если бы мы бронировали напрямую таких проблем бы не возникло
P.S. Также агентше было лень заранее выгрузить билеты из личного кабинета туроператора, из-за этого были трудности с регистрацией на рейс, только после неоднократных напоминаний она их выгрузила, хотя если бы мы бронировали напрямую таких проблем бы не возникло
ответ компании 1001тур
16.10.2025 г.
Добрый день, Александр.
Благодарим Вас за обратную связь. Мы понимаем ваше разочарование и ценим, что вы выбрали нас для организации столь важного отдыха. Однако хотели бы внести ясность в ситуацию.
Индивидуальный трансфер был предложен Вам по выгодной стоимости, и при заключении договора на тур мы сразу предупредили, что его предоставляет транспортная компания, для которой требовались отдельный договор, подтверждение и оплата с Вашей стороны. К сожалению, мы не получили от Вас ответа в течение нескольких дней, и без Вашего согласия, а также оплаты услуга не могла быть оформлена.
Хотим заверить, что в день прилёта автомобиль был подан, водитель ожидал и звонил Вам, о чём свидетельствуют биллинг звонков и чеки за парковку в аэропорту. Услуга трансфера была оказана: автомобиль был подан и ожидал в аэропорту, что подтверждается соответствующими документами. В такой ситуации возврат средств за услугу, к сожалению, невозможен.
Что касается обратного трансфера — мы оперативно вернули Вам оплату в полном размере.
По поводу документов: при бронировании пакетных туров туроператор открывает их для печати только за 3–4 дня до вылета. Мы отправили Вам документы сразу, как только они стали доступны. Также, без Ваших дополнительных запросов, мы заранее уточнили номера билетов и помогли Вам пройти онлайн-регистрацию.
Мы ценим каждого клиента и всегда стремимся к прозрачности и оперативности. Надеемся на взаимопонимание.
С уважением, 1001 Тур
Благодарим Вас за обратную связь. Мы понимаем ваше разочарование и ценим, что вы выбрали нас для организации столь важного отдыха. Однако хотели бы внести ясность в ситуацию.
Индивидуальный трансфер был предложен Вам по выгодной стоимости, и при заключении договора на тур мы сразу предупредили, что его предоставляет транспортная компания, для которой требовались отдельный договор, подтверждение и оплата с Вашей стороны. К сожалению, мы не получили от Вас ответа в течение нескольких дней, и без Вашего согласия, а также оплаты услуга не могла быть оформлена.
Хотим заверить, что в день прилёта автомобиль был подан, водитель ожидал и звонил Вам, о чём свидетельствуют биллинг звонков и чеки за парковку в аэропорту. Услуга трансфера была оказана: автомобиль был подан и ожидал в аэропорту, что подтверждается соответствующими документами. В такой ситуации возврат средств за услугу, к сожалению, невозможен.
Что касается обратного трансфера — мы оперативно вернули Вам оплату в полном размере.
По поводу документов: при бронировании пакетных туров туроператор открывает их для печати только за 3–4 дня до вылета. Мы отправили Вам документы сразу, как только они стали доступны. Также, без Ваших дополнительных запросов, мы заранее уточнили номера билетов и помогли Вам пройти онлайн-регистрацию.
Мы ценим каждого клиента и всегда стремимся к прозрачности и оперативности. Надеемся на взаимопонимание.
С уважением, 1001 Тур