Отзыв клиента Марина

Добрый день!
Осталась крайне недовольна работой турагента Юлии.Конечно надо было изучить все отзывы о вашем сотруднике на Яндекс картах, прежде чем обратиться к вам за покупкой тура.
На этапе подготовки тура я неоднократно задавала конкретные вопросы, касающиеся условий отдыха: наличие трансфера до моря, условия пользования бассейном, характеристики номера, а также сроки предоставления документов.
В ответ я сталкивалась с регулярными задержками (иногда по несколько дней), неполной и противоречивой информацией, а также некорректным, оборонительным тоном общения. В переписке использовались формулировки вроде: «вы отель выбрали исключительно сами», «поэтому ваши претензии не могу принять», что фактически означало отказ от ответственности за консультацию и сопровождение клиента. В переписках явно некорректный тон общения.
В результате мы доплатили за номер более высокой категории(тот на которой мы рассчитывали сразу), необходимо было предупредить что номер может быть другой а если вы хотите такой,то стоимость его будет выше,однако по факту заселения предоставленный номер не соответствовал описанию, озвученному при бронировании.Так же информация по времени заселения была донесена не верно (заселение в 15:00 а не в 14:00)
Также выяснилось, что трансфер до моря отсутствует, при этом заранее данная информация не была доведена до нас в явном виде. Кроме того, уже на месте потребовали залог, о необходимости которого нас не предупредили заранее, что привело к незапланированным расходам.
Ситуацию усугубляет то, что в период моего нахождения за границей турагент прекратил коммуникацию и заблокировал меня, полностью лишив возможности получить поддержку в случае возникновения проблем.
Считаю такой подход несоответствующим базовым стандартам клиентского сервиса и профессионального сопровождения туристов. Со мной работала: Гундырева Юлия