Отзыв клиента Рамиль
Рамиль
09.03.2026
Офис
г. Жуковский, 1001 тур
| Все отзывы
Отзыв 1001 тур Жуковский
Негативный отзыв. Никогда не обращайтесь в эту компанию за туром. Купили тур на Кубу 6 февраля 2026г., никаких комментариев о негативной ситуации на Кубе от менеджеров получено не было. 11 февраля тур был аннулировал, в связи с происходящими на кубе событиями и топливным кризисом. При этом за два дня мы писали что в пабликах информация о критической ситуации на Кубе и отменах рейсов. Менеджеры продают туры не владеют ситуацией в стране, которую они отправляют, не понимая сможет ли турист вернуться. Уговаривали два дня их найти замену, так как отпуск по датам сместить было нельзя. менеджеры просто предложили нам купить новый тур заплатив снова 300 000 руб.
В итоге, был предложен единственный вариант Таиланд за те же деньги, но меньшее количество дней, меньше звёздность отеля и питание только завтраки вместо все включено. При этом менеджеры также не сказали о депозите который есть в отеле и о том что в Таиланде в начале февраля потерпел крушение танкер который разлил нефть. Об этом они тоже не знали что свидетельствуют об их непрофессионализме и халатном подходе. Вместо того чтобы решить вопрос с туристами, они сидят улыбаются и я предлагают перезаказать тур после того как вернуться деньги от предыдущего. Однако отпуск не перенести, даты вылета прилёта подвинуть невозможно. При замене тура попросили зачем-то доплатить 1500 руб. за сутки до вылета не объясняя причину, хотя хотя ранее оплатил большую сумму чем стоило заменённая путёвка.
За сутки до вылета сказали что если вы не доплатите эти 1500 руб. вас в аэропорту не выпустят, что является крайне абсурдной ситуацией. Ни менеджер ни руководитель офиса так и не смогли объяснить зачем мне нужно доплачивать эту сумму когда наоборот туристическая компания должна вернуть мне разницу стоимости путёвок.
Делаю вывод об агентстве:
1. не владение ситуации.
2. некомпетентность менеджеров.
3. нежелание решить проблему возникшую туриста по вине сотрудников туристического агентства.
Однозначно не ходите и не покупайте там туры, вы обретёте только проблемы за свои деньги. Мы написали претензию в Роспотребнадзор и Ростуризм, подали на возмещение морального ущерба. Руководитель компании даже не посчитал нужным извиниться за ситуацию и пожелать хорошего отдыха.
Негативный отзыв. Никогда не обращайтесь в эту компанию за туром. Купили тур на Кубу 6 февраля 2026г., никаких комментариев о негативной ситуации на Кубе от менеджеров получено не было. 11 февраля тур был аннулировал, в связи с происходящими на кубе событиями и топливным кризисом. При этом за два дня мы писали что в пабликах информация о критической ситуации на Кубе и отменах рейсов. Менеджеры продают туры не владеют ситуацией в стране, которую они отправляют, не понимая сможет ли турист вернуться. Уговаривали два дня их найти замену, так как отпуск по датам сместить было нельзя. менеджеры просто предложили нам купить новый тур заплатив снова 300 000 руб.
В итоге, был предложен единственный вариант Таиланд за те же деньги, но меньшее количество дней, меньше звёздность отеля и питание только завтраки вместо все включено. При этом менеджеры также не сказали о депозите который есть в отеле и о том что в Таиланде в начале февраля потерпел крушение танкер который разлил нефть. Об этом они тоже не знали что свидетельствуют об их непрофессионализме и халатном подходе. Вместо того чтобы решить вопрос с туристами, они сидят улыбаются и я предлагают перезаказать тур после того как вернуться деньги от предыдущего. Однако отпуск не перенести, даты вылета прилёта подвинуть невозможно. При замене тура попросили зачем-то доплатить 1500 руб. за сутки до вылета не объясняя причину, хотя хотя ранее оплатил большую сумму чем стоило заменённая путёвка.
За сутки до вылета сказали что если вы не доплатите эти 1500 руб. вас в аэропорту не выпустят, что является крайне абсурдной ситуацией. Ни менеджер ни руководитель офиса так и не смогли объяснить зачем мне нужно доплачивать эту сумму когда наоборот туристическая компания должна вернуть мне разницу стоимости путёвок.
Делаю вывод об агентстве:
1. не владение ситуации.
2. некомпетентность менеджеров.
3. нежелание решить проблему возникшую туриста по вине сотрудников туристического агентства.
Однозначно не ходите и не покупайте там туры, вы обретёте только проблемы за свои деньги. Мы написали претензию в Роспотребнадзор и Ростуризм, подали на возмещение морального ущерба. Руководитель компании даже не посчитал нужным извиниться за ситуацию и пожелать хорошего отдыха.
ответ компании 1001тур
10.03.2026 г.
Рамиль, добрый день!
В связи с геополитической ситуацией туры на Кубу из России не состоялись, мы принесли и еще раз хотим принести свои извинения за возникшую ситуацию. В данной ситуации мы действовали от предложений, которые в тот момент предлагал туроператор (в данном случае Библио Глобус). Первый вариант - это возврат денежных средств (денежные средства возвращаются напрямую туристу от туроператора в течение 2-х недель), также были предложены альтернативы (есть в нашей с Вами переписке) на актуальные направления, а именно: перебронируем Кубу сейчас на Таиланд, наличие отелей надо проверять(16 февраля 9 ночей), Египет (но сезон низкий еще, в Египте покупают отели или в закрытых бухтах или покупают отели с подогреваемыми бассейнами), есть Вьетнам Фантьет, если в рамках туроператора перебронировать то 20 февраля вылет и 12 ночей, Индонезия только на 24 февраля 11 ночей есть, на 17 февраля есть Мальдивы на 8 ночей (цена дороже Кубы наличие также надо проверять), также Турцию покупают хорошие отели с открытыми подогреваемыми бассейнами. Из перечисленных направлений Вами был выбран и перебронирован тур в Таиланд. При перебронировании тура на тур по меньшей стоимости, произошла доплата 1560 рублей из-за того, что именно туроператор делает возврат денежных средств, и нам туроператор сообщил, что к возврату от него к Вам будет сумма 13816 рублей, а не 12257 рублей (разница между новым и старым туром) поэтому на новом туре была недоплата как раз 1560 рублей. Данная причина была Вам озвучена в офисе, по телефону и также есть переписка. Про то что Вас не выпустят в аэропорту слышу в первый раз такое. Вас попросили просто доплатить остаток по заказанному туру.
По поводу покупки нового тура за 300000 руб., мы обязаны предложить все возможные варианты решения ситуации, если ближайшая дата, строгие даты вылета, возврат денежных средств туриста не устраивает, предложенные альтернативы от туроператора у которого находятся денежные средства не подходят, а в отпуск поехать турист планирует, в таком случае покупается понравившийся тур от другого туроператора, а денежные средства с несостоявшегося тура возвращаются туристу.
Мы оперативно и своевременно предложили все существующие альтернативы из желания решить проблему и сделать все возможное, чтобы Ваш отдых состоялся. Одну из альтернатив Вы выбрали и уже отдохнули в Таиланде.
Также у Вас претензия, что менеджер и руководитель сидели и улыбались. Прокомментирую, мы сначала все перебронировали и ждали Вас, когда Вы придете за документами. И мы продолжали сидеть и улыбаться, благодарю профессионализму и стрессоустойчивости (это не просто слова в наших резюме), когда Вы нарушали законодательство РФ и выражались в наш адрес нецензурными выражениями. Ваше некорректное поведение происходило при нашей постоянной туристке, что произвело на нее неизгладимое впечатление.
Очень жаль что произошло такое недопонимание! Надеемся Ваш отпуск в Таиланде прошел отлично!
В связи с геополитической ситуацией туры на Кубу из России не состоялись, мы принесли и еще раз хотим принести свои извинения за возникшую ситуацию. В данной ситуации мы действовали от предложений, которые в тот момент предлагал туроператор (в данном случае Библио Глобус). Первый вариант - это возврат денежных средств (денежные средства возвращаются напрямую туристу от туроператора в течение 2-х недель), также были предложены альтернативы (есть в нашей с Вами переписке) на актуальные направления, а именно: перебронируем Кубу сейчас на Таиланд, наличие отелей надо проверять(16 февраля 9 ночей), Египет (но сезон низкий еще, в Египте покупают отели или в закрытых бухтах или покупают отели с подогреваемыми бассейнами), есть Вьетнам Фантьет, если в рамках туроператора перебронировать то 20 февраля вылет и 12 ночей, Индонезия только на 24 февраля 11 ночей есть, на 17 февраля есть Мальдивы на 8 ночей (цена дороже Кубы наличие также надо проверять), также Турцию покупают хорошие отели с открытыми подогреваемыми бассейнами. Из перечисленных направлений Вами был выбран и перебронирован тур в Таиланд. При перебронировании тура на тур по меньшей стоимости, произошла доплата 1560 рублей из-за того, что именно туроператор делает возврат денежных средств, и нам туроператор сообщил, что к возврату от него к Вам будет сумма 13816 рублей, а не 12257 рублей (разница между новым и старым туром) поэтому на новом туре была недоплата как раз 1560 рублей. Данная причина была Вам озвучена в офисе, по телефону и также есть переписка. Про то что Вас не выпустят в аэропорту слышу в первый раз такое. Вас попросили просто доплатить остаток по заказанному туру.
По поводу покупки нового тура за 300000 руб., мы обязаны предложить все возможные варианты решения ситуации, если ближайшая дата, строгие даты вылета, возврат денежных средств туриста не устраивает, предложенные альтернативы от туроператора у которого находятся денежные средства не подходят, а в отпуск поехать турист планирует, в таком случае покупается понравившийся тур от другого туроператора, а денежные средства с несостоявшегося тура возвращаются туристу.
Мы оперативно и своевременно предложили все существующие альтернативы из желания решить проблему и сделать все возможное, чтобы Ваш отдых состоялся. Одну из альтернатив Вы выбрали и уже отдохнули в Таиланде.
Также у Вас претензия, что менеджер и руководитель сидели и улыбались. Прокомментирую, мы сначала все перебронировали и ждали Вас, когда Вы придете за документами. И мы продолжали сидеть и улыбаться, благодарю профессионализму и стрессоустойчивости (это не просто слова в наших резюме), когда Вы нарушали законодательство РФ и выражались в наш адрес нецензурными выражениями. Ваше некорректное поведение происходило при нашей постоянной туристке, что произвело на нее неизгладимое впечатление.
Очень жаль что произошло такое недопонимание! Надеемся Ваш отпуск в Таиланде прошел отлично!