Отзыв клиента Нурила
Нурила
19.04.2026
Офис
м. Пражская, 1001 тур
| Все отзывы
Мой опыт с этим туроператором оказался очень разочаровательным. Брали тур с 31 марта по 7 апреля 2026 г в Шарм-Эль-Шейх, и все началось с обещаний и обещанных условий.
• Экскурсия в Каир: Анастасия уверяла, что стоимость экскурсии в Каир одинакова как на месте, так и у принимающего офиса , а также что в стоимость входит виза. На деле оказалось, что цены значительно отличаются, и при этом виза оплачивается отдельно, причем по цене, которая оказалась гораздо выше реальной — 350 долларов за двоих, тогда как в отеле цена за экскурсию и визу составляла всего 290 долларов. Более того, у нее не было информации о стоимости визы, и она умышленно не предупредила о том, что отмена экскурсии ведет к потере денег.
• Отслеживание деталей и ответственность: За день до экскурсии нас попытались проинформировать об экскурсиях, и вдруг оказалось, что нас в базе у отеля FUN&SUN просто нет. Связаться с Анастасией было невозможно — она не отвечала на звонки и сообщения, что вызвало сильный стресс. Мы объясняли, что впервые путешествуем в другую страну и очень переживаем, она же уверяла, что «будет всегда на связи». Но, к сожалению, этого обещания не выполнила.
• Обман и недобросовестные действия: В итоге, выяснилось, что Анастасия сознательно пыталась нас обсчитать и обмануть, наживая на доверчивых людях. От безысходности мы обратились к ее коллеге Евгению, который действительно помог и разрешил проблему, за что ему огромное спасибо.
Наш отдых был омрачен стрессом, нервами и разочарованием из-за безответственности и мошеннических действий Анастасии. Мы не рекомендуем обращаться к этому туроператору, и в следующий раз постараемся избегать именно её.
Анастасия, если вы читаете этот отзыв, задумайтесь о своей ответственности и честности перед клиентами. Это важнейшие качества для работы.
• Экскурсия в Каир: Анастасия уверяла, что стоимость экскурсии в Каир одинакова как на месте, так и у принимающего офиса , а также что в стоимость входит виза. На деле оказалось, что цены значительно отличаются, и при этом виза оплачивается отдельно, причем по цене, которая оказалась гораздо выше реальной — 350 долларов за двоих, тогда как в отеле цена за экскурсию и визу составляла всего 290 долларов. Более того, у нее не было информации о стоимости визы, и она умышленно не предупредила о том, что отмена экскурсии ведет к потере денег.
• Отслеживание деталей и ответственность: За день до экскурсии нас попытались проинформировать об экскурсиях, и вдруг оказалось, что нас в базе у отеля FUN&SUN просто нет. Связаться с Анастасией было невозможно — она не отвечала на звонки и сообщения, что вызвало сильный стресс. Мы объясняли, что впервые путешествуем в другую страну и очень переживаем, она же уверяла, что «будет всегда на связи». Но, к сожалению, этого обещания не выполнила.
• Обман и недобросовестные действия: В итоге, выяснилось, что Анастасия сознательно пыталась нас обсчитать и обмануть, наживая на доверчивых людях. От безысходности мы обратились к ее коллеге Евгению, который действительно помог и разрешил проблему, за что ему огромное спасибо.
Наш отдых был омрачен стрессом, нервами и разочарованием из-за безответственности и мошеннических действий Анастасии. Мы не рекомендуем обращаться к этому туроператору, и в следующий раз постараемся избегать именно её.
Анастасия, если вы читаете этот отзыв, задумайтесь о своей ответственности и честности перед клиентами. Это важнейшие качества для работы.
ответ компании 1001тур
22.04.2026 г.
Добрый день!
Благодарим вас за развёрнутую обратную связь. Мы внимательно разобрали каждый пункт и хотим дать пояснения.
1. По стоимости экскурсии и визы
Цена, озвученная при бронировании, $350 за двоих, была финальной и включала полный комплекс услуг: трансфер, сопровождение гида, входные билеты и пр. Возможные различия в ценах с отельными предложениями объясняются иным набором опций. Виза в Каир действительно оплачивается отдельно для некоторых категорий туров, это стандартная практика на рынке. Если менеджер Анастасия не уточнила этот момент заранее — приносим извинения за недосказанность.
2. По отсутствию в базе отельного гида FUN&SUN
Вы совершенно правы: экскурсия бронировалась напрямую у туроператора FUN&SUN, и у вас на руках был официальный ваучер. Почему ваши данные не оказались в базе у отельного гида — нам неизвестно. Это внутренний сбой координации между головным офисом туроператора и его представителем на месте, который мы не можем контролировать напрямую. Вы как клиент сделали всё правильно: оплатили услугу, получили ваучер и обоснованно рассчитывали, что гид будет проинформирован. Приносим искренние извинения за стресс, вызванный этой ситуацией.
3. По условиям отмены и возврата
Подтверждаем: условия отмены были озвучены корректно. Вы могли отказаться от экскурсии без потери средств, возврат осуществлялся бы в течение примерно 10 рабочих дней. Никакого скрытого условия о «невозврате денег» не было. Более того, накануне вылета в FUN&SUN был направлен соответствующий запрос — это подтверждает, что вопрос возврата рассматривался и препятствий для отказа без штрафов не существовало.
5. По связи с менеджером Анастасией
Анастасия не отвечала на звонки и сообщения в день перед экскурсией, потому что у неё был официальный выходной. Указанный номер телефона — это единый офисный номер, и менеджер физически не может быть на связи 24/7. Именно поэтому на звонки отвечал её коллега Евгений, который в итоге помог вам решить проблему. Таким образом, отсутствие Анастасии в выходной день не является нарушением обязательств: компания предоставила резервный контакт для экстренных ситуаций.
6. По обвинениям в обмане и мошенничестве
Мы работаем официально, все операции подтверждаются чеками и ваучерами. Ваша эмоциональная оценка, к сожалению, не соответствует действительности. Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением, 1001 Тур
Благодарим вас за развёрнутую обратную связь. Мы внимательно разобрали каждый пункт и хотим дать пояснения.
1. По стоимости экскурсии и визы
Цена, озвученная при бронировании, $350 за двоих, была финальной и включала полный комплекс услуг: трансфер, сопровождение гида, входные билеты и пр. Возможные различия в ценах с отельными предложениями объясняются иным набором опций. Виза в Каир действительно оплачивается отдельно для некоторых категорий туров, это стандартная практика на рынке. Если менеджер Анастасия не уточнила этот момент заранее — приносим извинения за недосказанность.
2. По отсутствию в базе отельного гида FUN&SUN
Вы совершенно правы: экскурсия бронировалась напрямую у туроператора FUN&SUN, и у вас на руках был официальный ваучер. Почему ваши данные не оказались в базе у отельного гида — нам неизвестно. Это внутренний сбой координации между головным офисом туроператора и его представителем на месте, который мы не можем контролировать напрямую. Вы как клиент сделали всё правильно: оплатили услугу, получили ваучер и обоснованно рассчитывали, что гид будет проинформирован. Приносим искренние извинения за стресс, вызванный этой ситуацией.
3. По условиям отмены и возврата
Подтверждаем: условия отмены были озвучены корректно. Вы могли отказаться от экскурсии без потери средств, возврат осуществлялся бы в течение примерно 10 рабочих дней. Никакого скрытого условия о «невозврате денег» не было. Более того, накануне вылета в FUN&SUN был направлен соответствующий запрос — это подтверждает, что вопрос возврата рассматривался и препятствий для отказа без штрафов не существовало.
5. По связи с менеджером Анастасией
Анастасия не отвечала на звонки и сообщения в день перед экскурсией, потому что у неё был официальный выходной. Указанный номер телефона — это единый офисный номер, и менеджер физически не может быть на связи 24/7. Именно поэтому на звонки отвечал её коллега Евгений, который в итоге помог вам решить проблему. Таким образом, отсутствие Анастасии в выходной день не является нарушением обязательств: компания предоставила резервный контакт для экстренных ситуаций.
6. По обвинениям в обмане и мошенничестве
Мы работаем официально, все операции подтверждаются чеками и ваучерами. Ваша эмоциональная оценка, к сожалению, не соответствует действительности. Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением, 1001 Тур