Отзыв клиента Мария
Мария
04.07.2026
Офис
м. Митино, 1001 тур
| Все отзывы
Бронировала тур в данном турагентстве .
Сначала не хотела писать отзыв , но после ситуации с обратным трансфером , все же решила написать , что вы тоже были в курсе .
Во - первых , турагент обманывает) И вот в чем : выбирали отель , читала отзывы об рекомендованном отеле , в итоге свежие отзывы (2026г ) отличались от прошлых отзывов , тк в отеле сменился управляющий . Что мне говорит представитель турагентства : сначала , что руководство и туристы были в этом отеле в 2026 году и все там замечательно , когда я пришла оформлять тур , оказалось , что ни кто в 2026 году в этот о ель еще не ездил и свежих отзывов нет . Далее вопросы об отеле : какой заход в море , номера и тд , турагент ответить не может ( видимо не знает ) , хотя по ее словам отдыхала там в прошлом году 🤷♀️
Как можно не знать про заход в море и тд , если ты был в этом отеле , я так и не поняла .
Ну ладно , суть ладе не в этом .
Забронировали мы тур , доплатили за определенный рейс ( который по словам опять же турагента ) могли перенести только если план ковер. В итоге нам перенесли рейс туда и обратно , за несколько дней , те не из-за форс мажора , а просто , на более неудобный и который был дешевле . Ну ок - допустим , бывает .
И вот финиш - день отъезда , трансфера нет . Ждём 10, 20 мин - отельный гид пишет , что вот вот будет . В итоге трансфер задержался , на 1.30 часа , потому что внимание : они забыли заехать за туристами ( в какой то другой отель ) . В итоге, отельный гид , просто написал ждите и перестал отвечать вообще ( ни в вотсап , ни по телефону ) . Турагент ответил , что мы не при чем - это принимающая сторона . Хотя я бпронировала тур , в агентстве и у меня договор с ними , а не с принимающей стороной .
Ни кто ни какой информации и помощи не предоставил .
Так что суть отзывы в следующем : если у вас возникнут какие то трудности , жале не по вашей вине , ни принимающая сторона , ни турагентство - вам помогать не будут ! Будут лишь отписки , что мы не при чем и тд и тп . Так что имейте это ввиду .
В итоге на рейс мы успели , когда уже посадка завершалась , каким то чудесным образом .
Итог :
1.вам дадут не верную информацию об отеле ( якобы основанную на личном опыте и свежим отзывам )
2. Если попадете в какой то форс мажор , не только по своей вине , но и по вине туроператора - на помощи и участие в решении проблемы ( тем более оперативное ) не рассчитывайте !
Ну я хоть вспомнила почему до этого все туры и поездки планировала сама )))
Сначала не хотела писать отзыв , но после ситуации с обратным трансфером , все же решила написать , что вы тоже были в курсе .
Во - первых , турагент обманывает) И вот в чем : выбирали отель , читала отзывы об рекомендованном отеле , в итоге свежие отзывы (2026г ) отличались от прошлых отзывов , тк в отеле сменился управляющий . Что мне говорит представитель турагентства : сначала , что руководство и туристы были в этом отеле в 2026 году и все там замечательно , когда я пришла оформлять тур , оказалось , что ни кто в 2026 году в этот о ель еще не ездил и свежих отзывов нет . Далее вопросы об отеле : какой заход в море , номера и тд , турагент ответить не может ( видимо не знает ) , хотя по ее словам отдыхала там в прошлом году 🤷♀️
Как можно не знать про заход в море и тд , если ты был в этом отеле , я так и не поняла .
Ну ладно , суть ладе не в этом .
Забронировали мы тур , доплатили за определенный рейс ( который по словам опять же турагента ) могли перенести только если план ковер. В итоге нам перенесли рейс туда и обратно , за несколько дней , те не из-за форс мажора , а просто , на более неудобный и который был дешевле . Ну ок - допустим , бывает .
И вот финиш - день отъезда , трансфера нет . Ждём 10, 20 мин - отельный гид пишет , что вот вот будет . В итоге трансфер задержался , на 1.30 часа , потому что внимание : они забыли заехать за туристами ( в какой то другой отель ) . В итоге, отельный гид , просто написал ждите и перестал отвечать вообще ( ни в вотсап , ни по телефону ) . Турагент ответил , что мы не при чем - это принимающая сторона . Хотя я бпронировала тур , в агентстве и у меня договор с ними , а не с принимающей стороной .
Ни кто ни какой информации и помощи не предоставил .
Так что суть отзывы в следующем : если у вас возникнут какие то трудности , жале не по вашей вине , ни принимающая сторона , ни турагентство - вам помогать не будут ! Будут лишь отписки , что мы не при чем и тд и тп . Так что имейте это ввиду .
В итоге на рейс мы успели , когда уже посадка завершалась , каким то чудесным образом .
Итог :
1.вам дадут не верную информацию об отеле ( якобы основанную на личном опыте и свежим отзывам )
2. Если попадете в какой то форс мажор , не только по своей вине , но и по вине туроператора - на помощи и участие в решении проблемы ( тем более оперативное ) не рассчитывайте !
Ну я хоть вспомнила почему до этого все туры и поездки планировала сама )))
ответ компании 1001тур
08.07.2026 г.
Здравствуйте, Мария.
Нам искренне жаль, что вы столкнулись с задержкой трансфера. Сразу после вашего сообщения об опоздании автобуса мы связались с туроператором по горячей линии и всё это время оставались с вами на связи. При этом важно уточнить: логистика трансферов в стране отдыха находится в зоне ответственности принимающей стороны (гида), который своевременно проинформировал вас о задержке и просил ожидать автобус у выхода из отеля. Менеджеры нашего офиса, к сожалению, не влияют на этот процесс напрямую.
Что касается изменений в полётной программе — авиакомпания перенесла ваши вылеты дважды: туда с 00:10 на 02:45 и обратно с 19:40 на 21:20. В текущих условиях, связанных с объединением рейсов и топливными вопросами, такие корректировки, к сожалению, стали практически рядовой ситуацией. Мы всегда предупреждаем туристов о возможных изменениях не только при личном общении в офисе, но и дублируем эту информацию письменно в мессенджерах сразу после бронирования.
По отелю: все ваши вопросы были подробно отработаны — ни одно обращение не осталось без ответа, мы предоставили все запрошенные фото и разъяснения. При подборе отелей мы опираемся на многолетний опыт работы, а не только на свежие отзывы. Их по вашему отелю практически не было, так как он сезонный и начал работу всего за два месяца до вашего заезда.
Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, команда 1001 Тур
Нам искренне жаль, что вы столкнулись с задержкой трансфера. Сразу после вашего сообщения об опоздании автобуса мы связались с туроператором по горячей линии и всё это время оставались с вами на связи. При этом важно уточнить: логистика трансферов в стране отдыха находится в зоне ответственности принимающей стороны (гида), который своевременно проинформировал вас о задержке и просил ожидать автобус у выхода из отеля. Менеджеры нашего офиса, к сожалению, не влияют на этот процесс напрямую.
Что касается изменений в полётной программе — авиакомпания перенесла ваши вылеты дважды: туда с 00:10 на 02:45 и обратно с 19:40 на 21:20. В текущих условиях, связанных с объединением рейсов и топливными вопросами, такие корректировки, к сожалению, стали практически рядовой ситуацией. Мы всегда предупреждаем туристов о возможных изменениях не только при личном общении в офисе, но и дублируем эту информацию письменно в мессенджерах сразу после бронирования.
По отелю: все ваши вопросы были подробно отработаны — ни одно обращение не осталось без ответа, мы предоставили все запрошенные фото и разъяснения. При подборе отелей мы опираемся на многолетний опыт работы, а не только на свежие отзывы. Их по вашему отелю практически не было, так как он сезонный и начал работу всего за два месяца до вашего заезда.
Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением, команда 1001 Тур