Отзыв клиента Любовь
Любовь
07.04.2012
Был заказан тур в Египет #109852 по инету... Все описано - что, когда, сколько и т.п., но, к сожалению, в который раз убеждаюсь, что в офисе м.Павелецкая необходимо поменять сотрудников... Не хотят работать: в ответ закидали рекламами, а о туре ничего... Ранее сталкивалась с этой фирмой: обдиралово!!! Менеджер Козина Лариса чуть не 2 цены берет за тур... Думала, в этом году что-либо изменилось - нет, Сулоева Д. и Петровская А. просто издеваются над клиентами... Господа руководители!!! От этих менеджеров как бы Ваша фирма не развалилась... я сейчас купила тур в другой компании - очень профессиональные сотрудницы, а не то что Ваши малолетки... Удачи в бизнесе!!! Специалист по претензиям Чернова Л А/п Домодедово
ответ компании 1001тур
21.06.2012 г.
Уважаемая Любовь!
Мы принимаем во внимание Ваши претензии в наш адрес. Но сообщаем Вам, что все они абсолютно безосновательны.
Менеджер Козина Лариса, относительно которой ВЫ позволяете себе
некультурно выражаться, прекрасный сотрудник, уровень профессионализма
которого доказывает количество её постоянных клиентов. И прошлый
инцидент со стоимостью тура - это лишь недоразумение. В туризме на каждый отель у разных операторов могут быть разные стоимости. У нас в
базе 140 операторов, с которыми мы сотрудничаем и то, что менеджер
назвал Вам цену, не соответствующую Вашей, это лишь говорит о том, что
она смотрела у отличного от Вашего оператора. Обмануть Вас никто намерено не собирался. Принцип нашей компании - работать по ценам
операторов без наценок.
На Ваш очередной запрос на подбор тура, который был опять же написан в
неподобающей форме с нотами, унижающими менеджера, мы выслали Вам на почту предложение с лучшими ценами, которые мы могли Вам предложить.
Это письмо Вы в свою очередь проигнорировали. Когда мы отправили письмо с уточнением, получили ли Вы информацию от нас, Вы прислали гневное письмо, что мы Вас опять в чём-то обманули. Только в чём ВЫ
нас обвиняете на этот раз абсолютно не понятно.
Мы принимаем во внимание Ваши претензии в наш адрес. Но сообщаем Вам, что все они абсолютно безосновательны.
Менеджер Козина Лариса, относительно которой ВЫ позволяете себе
некультурно выражаться, прекрасный сотрудник, уровень профессионализма
которого доказывает количество её постоянных клиентов. И прошлый
инцидент со стоимостью тура - это лишь недоразумение. В туризме на каждый отель у разных операторов могут быть разные стоимости. У нас в
базе 140 операторов, с которыми мы сотрудничаем и то, что менеджер
назвал Вам цену, не соответствующую Вашей, это лишь говорит о том, что
она смотрела у отличного от Вашего оператора. Обмануть Вас никто намерено не собирался. Принцип нашей компании - работать по ценам
операторов без наценок.
На Ваш очередной запрос на подбор тура, который был опять же написан в
неподобающей форме с нотами, унижающими менеджера, мы выслали Вам на почту предложение с лучшими ценами, которые мы могли Вам предложить.
Это письмо Вы в свою очередь проигнорировали. Когда мы отправили письмо с уточнением, получили ли Вы информацию от нас, Вы прислали гневное письмо, что мы Вас опять в чём-то обманули. Только в чём ВЫ
нас обвиняете на этот раз абсолютно не понятно.