Отзыв клиента Елена
Елена
15.06.2012
В апреле 2012 года мы оплатили семейный тур на остров Крит по системе "Раннее бронирование", в офисе на Семеновской. 20 мая сдали все необходимые документы на визу Шенген. (Так нас уверил сотрудник, принимавший документы). 14 июня нам позвонила из офиса на Семеновской Инесса Петрова и сообщила, что у нас просрочены справки с места работы и на этом основании посольство визу нам не дает. Мы стали задавать вопросы и выяснили,что наши документы все это время провалялись в офисе, так как сотрудник офиса не сделал ксерокопию свидетельства рождения ребенка, хотя сам документ мы приносили. В течении почти месяца нам никто не удосужился перезвонить и сообщить о том что мы должны принести копию недостающего документа. А затем соврали, что в визе нам отказали в посольстве...Нет слов. До вылета осталось 2 недели, а виза не сделана и наш отпуск находится под угрозой срыва. Находясь в одном офисе, в одно время, руководитель офиса Гринькова Ксения и сотрудник Инесса Петрова, сообщают нам разную информацию о том, с какими документами у нас не порядок. Квалификация сотрудников на грани фантастики. Ксения Гринькова предложила мне приехать и довезти необходимые документы в понедельник 18 июня. Я должна взять отгул на работе, для того чтобы исправить ситуацию, которую создали сотрудники этого отделения. Воистину, спасение утопающих, дело рук самих утопающих. Отдельно об Инессе Петровой. Человек, который несколько раз пересчитывал стоимость топливного сбора, не правильно посчитал стоимость визы для ребенка (потом пришлось доплачивать, а это всегда дурно пахнет), который соврал, что в визе нам отказало посольство...Для того, чтобы испортить впечатление от компании, нужны именно такие сотрудники. Самое обидное, что в этой компании есть достойные всяческих похвал работники...Сухоручкина Анна, например. Всем, кому удобно обращаться в компанию 1001 тур в ВАО советую именно офис на Курской, вы попадете в хорошие руки.
Напоследок скажу, что отпуск уже испорчен, потому что пришлось изрядно понервничать, к тому же до сих пор не ясно, отдохнем ли мы вообще и не потеряем ли приличную сумму, которую уже оплатили из-за "замечательной" работы офиса 1001 тур на Семеновской.
Напоследок скажу, что отпуск уже испорчен, потому что пришлось изрядно понервничать, к тому же до сих пор не ясно, отдохнем ли мы вообще и не потеряем ли приличную сумму, которую уже оплатили из-за "замечательной" работы офиса 1001 тур на Семеновской.
ответ компании 1001тур
26.06.2012 г.
По страховке от невыезда – она является обязательной доплатой, отказаться от обязательной доплаты за страховку невозможно (требование туроператора). После уточнения этого факта у оператора Инесса сообщила эту информацию клиентам. 08.04 ею было отправлено письмо с полным перечнем страховых случаев, включенных в данную страховку от невыезда (переписка с клиентом на почте есть).
По стоимости визы – на сайте оператора озвучена стоимость визы для ребенка от 2 до 12 лет, в данном случае у оператора Тройка ребенок считается до 11,99, у некоторых операторов стоимость распространяется на детей до 12,99. В связи с этим на следующий день после заключения договора, 05.04.12 , уточнив данную информацию у оператора, Инесса связалась с клиентом и озвучила обязательные доплаты оператора Тройки (звонить в день заключения договора 04.04.12 в Тройку было невозможно, т.к. их рабочий день уже закончился).
Документы в визовый отдел оператора принимаются СТРОГО согласно графика сдачи документов (после получения комплекта документов от туриста менеджер 1001ТУР производит запись на подачу в визовый отдел туроператора). Раньше даты записи документы оператором не принимаются (большая загруженность консульства). В данном случае этой датой было 14.06.2012. Утром 14.06.2012 курьер отвез документы в визовый центр оператора Тройка (оператор указан в договоре). При приеме документов оператором выяснилось, что сотрудник 1001 ТУР Анастасия (принимавший документы на визу от клиента, на данный момент уволенный, по ошибке вместо свидетельства о рождении два раза сделал копию свидетельства о браке, вследствие чего пакет документов оператором принят не был (принимается только полный комплект). Инесса Петрова во время приема документов от клиента была в командировке в Хорватии. Вследствие того, что на донос свидетельства о рождении необходимо некоторое время, сроки действия справок с работы уже заканчивались (до 18.06). Визовый центр при этом настоятельно не рекомендует сдавать справки с работы с заканчивающимся сроком действия. Про отказ в визе не было ни слова, разговор велся о том, что документы не принял визовый отдел оператора – ВСЕ разговоры в офисе записываются, поднять разговоры этого дня не составляет труда. Наверное, в 2-х словах специфику работы консульств объяснить достаточно сложно, поэтому у клиентов возникло некоторое недопонимание всей ситуации. Дата 18 июня была предложена клиенту, как дата, когда Гринькова Ксения лично сможет принять документы, т.к. клиент настаивал на личной встрече и передаче справки ЛИЧНО в руки! Никаких условий клиенту не ставилось. Документы можно было привезти 15.06 с 10 часов утра (что тоже озвучивалось). С клиентом было достигнуто соглашение, что 16.06 Гринькова Ксения в субботу в 10:00 примет лично и под подпись справки с работы и копию свидетельства о рождении. 15.06.2012 после разговора с заместителем генерального директора Суворовым Михаилом клиентка согласилась на передачу документов курьеру 1001 ТУРА, после чего документы были сданы в визовый отдел. На данный момент документы клиентов в консульстве на рассмотрении.
По стоимости визы – на сайте оператора озвучена стоимость визы для ребенка от 2 до 12 лет, в данном случае у оператора Тройка ребенок считается до 11,99, у некоторых операторов стоимость распространяется на детей до 12,99. В связи с этим на следующий день после заключения договора, 05.04.12 , уточнив данную информацию у оператора, Инесса связалась с клиентом и озвучила обязательные доплаты оператора Тройки (звонить в день заключения договора 04.04.12 в Тройку было невозможно, т.к. их рабочий день уже закончился).
Документы в визовый отдел оператора принимаются СТРОГО согласно графика сдачи документов (после получения комплекта документов от туриста менеджер 1001ТУР производит запись на подачу в визовый отдел туроператора). Раньше даты записи документы оператором не принимаются (большая загруженность консульства). В данном случае этой датой было 14.06.2012. Утром 14.06.2012 курьер отвез документы в визовый центр оператора Тройка (оператор указан в договоре). При приеме документов оператором выяснилось, что сотрудник 1001 ТУР Анастасия (принимавший документы на визу от клиента, на данный момент уволенный, по ошибке вместо свидетельства о рождении два раза сделал копию свидетельства о браке, вследствие чего пакет документов оператором принят не был (принимается только полный комплект). Инесса Петрова во время приема документов от клиента была в командировке в Хорватии. Вследствие того, что на донос свидетельства о рождении необходимо некоторое время, сроки действия справок с работы уже заканчивались (до 18.06). Визовый центр при этом настоятельно не рекомендует сдавать справки с работы с заканчивающимся сроком действия. Про отказ в визе не было ни слова, разговор велся о том, что документы не принял визовый отдел оператора – ВСЕ разговоры в офисе записываются, поднять разговоры этого дня не составляет труда. Наверное, в 2-х словах специфику работы консульств объяснить достаточно сложно, поэтому у клиентов возникло некоторое недопонимание всей ситуации. Дата 18 июня была предложена клиенту, как дата, когда Гринькова Ксения лично сможет принять документы, т.к. клиент настаивал на личной встрече и передаче справки ЛИЧНО в руки! Никаких условий клиенту не ставилось. Документы можно было привезти 15.06 с 10 часов утра (что тоже озвучивалось). С клиентом было достигнуто соглашение, что 16.06 Гринькова Ксения в субботу в 10:00 примет лично и под подпись справки с работы и копию свидетельства о рождении. 15.06.2012 после разговора с заместителем генерального директора Суворовым Михаилом клиентка согласилась на передачу документов курьеру 1001 ТУРА, после чего документы были сданы в визовый отдел. На данный момент документы клиентов в консульстве на рассмотрении.