Отзыв клиента Ольга
Ольга
20.07.2012
Офис
Обнинск
| Все отзывы
Отвратительное агенство!!! Хуже этого агенства я ещё не встречала. Менеджер Галина сама не знает, что за отели она продаёт, какая в них инфраструктура, обслуживание и номера. Обманывают на всём! Продают путёвки на 30% дороже, чем они на самом деле стоят. Зато когда продали и получили деньги, напрочь забывают о своих клиентах. Если какая-то случается проблема менеджеры прячутся и не хотят отвечать на телефонные звонки, а директор вообще вас не знает и просит их не беспокоить и решать свои проблемы самостоятельно. Особенно это удобно когда уже прилетел в другую страну. Больше никогда не обращусь туда и всем буду советовать обходить это агенство стороной.
ответ компании 1001тур
24.07.2012 г.
Туристы обратились в офис для подбора тура в Египет на ближайшие даты вылета.
В процессе подбора, им были предложены и подробно рассмотрены более 5 вариантов отелей на разных курортах.
С нашей стороны, вся информация по отелям была предоставлена из каталогов или с сайтов отелей, вплоть до видеоэкскурсий по отелям.
Процесс обсуждения и выбора отеля занял более трех часов! После чего туристы ушли из офиса, взяв время на обдумывание.
Спустя какое-то время, туристы вернулись с готовым решением.
По желанию туристов, они были забронированы в отель Club Azur 4+* в семейный номер (3 взрослых+ребенок).
Утверждение туристов, что им был обещан двухкомнатный номер в этом отеле не правомерно.
Club Azur 4+* активно бронируем весь сезон и о том,что в отеле вообще нет двухкомнатных номеров мы знали и обещать никак не могли!
По прилету туристы скандалили со всеми, и на ресепшен, и с принимающей стороной от Библио Глобуса, и на горячую линию Библио Глобуса звонили, и нам, конечно, тоже.
Все им пытались объяснить, что их поселили в семейный номер, согласно брони, что в этом отеле не существует двухкомнатных номеров, но они ни кому не верили и слушать не хотели никого. Мы даже связывались с Хургадой и просили принимающую сторону сводить их на экскурсию в стандартный номер, чтобы они убедились , что они живут в семейном номере, согласно ваучеру.
Но так как туристы были настроены очень агрессивно, и чтобы не терять своей репутации, мы хотели поменять их семейный номер на два стандарта за наш счет, что бы уладить конфликт.
Весь следующий день(14.07) мы, совместно с туроператором, решали вопрос по переселению туристов в два номера в этом отеле или даже в Royal Azur 5*, но, к сожалению, решить этот вопрос не смогли - оба отеля на эти даты встали в "стоп", о чем у нас есть письменные ответы Библио Глобуса на наши запросы.
Мы попытались сделать хоть что- нибудь в данной ситуации, и очень обидно слышать от этих туристов в наш адрес такие обвинения!
Во время телефонных переговоров с туристами, в наш адрес неслись только угрозы и агрессия! После чего мы прекратили им звонить, а сами занимались конструктивным решением сложившейся ситуации. Если бы отель не встал в стоп, мы бы обязательно перебронировали их в два номера, и закрыли этот вопрос.
К сожалению, это оказалось не в наших силах.
В процессе подбора, им были предложены и подробно рассмотрены более 5 вариантов отелей на разных курортах.
С нашей стороны, вся информация по отелям была предоставлена из каталогов или с сайтов отелей, вплоть до видеоэкскурсий по отелям.
Процесс обсуждения и выбора отеля занял более трех часов! После чего туристы ушли из офиса, взяв время на обдумывание.
Спустя какое-то время, туристы вернулись с готовым решением.
По желанию туристов, они были забронированы в отель Club Azur 4+* в семейный номер (3 взрослых+ребенок).
Утверждение туристов, что им был обещан двухкомнатный номер в этом отеле не правомерно.
Club Azur 4+* активно бронируем весь сезон и о том,что в отеле вообще нет двухкомнатных номеров мы знали и обещать никак не могли!
По прилету туристы скандалили со всеми, и на ресепшен, и с принимающей стороной от Библио Глобуса, и на горячую линию Библио Глобуса звонили, и нам, конечно, тоже.
Все им пытались объяснить, что их поселили в семейный номер, согласно брони, что в этом отеле не существует двухкомнатных номеров, но они ни кому не верили и слушать не хотели никого. Мы даже связывались с Хургадой и просили принимающую сторону сводить их на экскурсию в стандартный номер, чтобы они убедились , что они живут в семейном номере, согласно ваучеру.
Но так как туристы были настроены очень агрессивно, и чтобы не терять своей репутации, мы хотели поменять их семейный номер на два стандарта за наш счет, что бы уладить конфликт.
Весь следующий день(14.07) мы, совместно с туроператором, решали вопрос по переселению туристов в два номера в этом отеле или даже в Royal Azur 5*, но, к сожалению, решить этот вопрос не смогли - оба отеля на эти даты встали в "стоп", о чем у нас есть письменные ответы Библио Глобуса на наши запросы.
Мы попытались сделать хоть что- нибудь в данной ситуации, и очень обидно слышать от этих туристов в наш адрес такие обвинения!
Во время телефонных переговоров с туристами, в наш адрес неслись только угрозы и агрессия! После чего мы прекратили им звонить, а сами занимались конструктивным решением сложившейся ситуации. Если бы отель не встал в стоп, мы бы обязательно перебронировали их в два номера, и закрыли этот вопрос.
К сожалению, это оказалось не в наших силах.