Отзыв клиента Мария
Мария
10.10.2012
Вот вы все их хвалите, а мне их похвалить за что. Я заказала билет жд, но так сложились обстоятельства, что я никак не могу поехать.. и позвонила девочкам для отмены заявки. но мне там сказали, что не могут сделать отмену. и если я делаю отмену, то должна заплатить штраф за каждый билет по 250р. а за что. ведь я могу сделать отмену без штрафа не более чем 3 часа. а эти 3 часа ещё не прошли. значит я могу отменить всё без штрафов. так что платить ничего не буду. тем более у меня на руках чеков об оплате билетов нет. так что и не очень это хороший сайт, как все его хвалят. будьте повежливее с клиентами и объясняйте всё клиентам заранее. и вас всегда будут ценить.
ответ компании 1001тур
19.10.2012 г.
Так как в ж/д билетах нет брони, менеджеры выписывают билеты сразу, но при этом клиента предупреждают о том, что это не бронь, что мы выписываем билеты и после отказа от него идут штрафные санкции, которые оплачивает клиент.
В данном случае клиентка отказалась от билета еще не получив его и не оплатив, менеджер не настаивала ни на каких платах, а объяснила клиенту, что это не бронь и что идут санкции, но так как не оплатили, возврат сделали.
В данном случае клиентка отказалась от билета еще не получив его и не оплатив, менеджер не настаивала ни на каких платах, а объяснила клиенту, что это не бронь и что идут санкции, но так как не оплатили, возврат сделали.