Отзыв клиента Ирина

Возмущена таким отношением к клиентам. Суть: заключили договор на покупку тура в Сочи на 10 человек. За неделю до тура выяснилось, что 4 человека из компании по одному договору летят разными рейсами. После общения с отделом претензий был достигнут консенсус, в результате которого мы осуществили частичную доплату за конкретизацию рейса (что бы полететь вместе с друзьями). Таким образом, доплатив в субботу за конкретизацию рейса, на момент начала регистрации на рейс в Сочи я не имела билетов и не смогла вместе с друзьями зарегистрироваться таким образом, что бы сидеть рядом. Обращения по единому номеру с оставлением контрактных данных, постоянного объяснения имеющейся проблемы каждый раз разным оператором контакт-центра в течение 2 часов, в результате так и не получилось связаться ни с кем из отдела претензий клиентов. с учетом того, что при оформлении договора нам предложили за детализацию удобно утреннего рейса заплатить в 2 раза больше (а именно 3 т.р.)с человека, создается впечатление о финансовой непрозрачности компании. данная ситуация была мною озвучена раньше при общении с отделом сервисных претензий, но никакого объяснения так и не последовало. так же могу сообщить, что параллельно в это же напряженное время я оформляла сыну летний лагерь в Болгарии и нам летний отдых в Греции - никаких нервотрепок нет, несмотря на достаточно сложную ситуацию - одновременное оформление визы в Болгарию и Шенгена. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ТАКОГО ТУРОПЕРАТОРА.