Отзыв клиента Сергей

Абсолютно ужасные впечатления от "сервиса" полученного в 1001 тур, в Красногорске!
Мы пришли в офис в г. Красногорск, с целью приобрести путевку в Турцию. Сошлись на 5-звездочном отеле в Кемере на 14 дней. Оплатили 90% поездки, с обязательством доплатить оставшиеся 10%, не позднее 15 дней до начала путешествия (это прописано в договоре).
Дальше случилось горе - смерть близкого человека. Мы решили сократить поездку из-за дополнительных расходов понесенных на похороны - нынче они весьма затратны.
Мы обратились к турагенту с просьбой сократить количество дней до 10. Нам сказали - не проблема, доплатите 4000 рублей и дело в шляпе.
Пришли мы в офис, где нам озвучили суму доплаты в 60 тысяч рублей, за СОКРАЩЕНИЕ тура. Эта сума превышала суму необходимую на доплату 10% на 14 дневную поездку - как говориться - логика железная. На вопрос, почему сумма выросла с 4000 рублей до 60,000, менеджер Мария нам ответила - курс вырос. Т.Е. курс у нас брался видимо с Марсианской валютной биржи - где все змемные котировки умножаются на 100-1000%!!!
Ладно - смирились, решили отменять поездку в принципе. Позвонили, поговорили. Нам сказали штраф 20 долларов и дело в шляпе. Приезжаем - говорят штраф 60,000 рублей (это видимо цифра фикс у девушки Марии).
Говорит платите 60 за ничего, или продлевайте до 14 дней с выкупом за ту же сумму что и штраф.
На вопрос - а куда делись 20 долларов, опять возник магический мультипликатор, по которому Мария считает курс доллара к рублю.
Потом, осознав саму абсурдность курсовой отговорки, мария таки сказала, что это все негодяи из библио глобуса, руки им выкручивают. Мол они понесли издержки (выкупили билеты уже), и именно из-за этого, а не из-за магического курса, возникла такая разница. На это возник логичный вопрос - когда озвучивалась цифра в 20 долларов, почему нельзя было об этом сказать, чтобы мы незамедлительно приехали и отменили поездку ДО выкупа билетов БГ-ом? Мария как обычно сказала что она ничего не знает, и во всем виноват библио глобус. Если Мария ничего не знает, какой смысл от ее нахождения в офисе - в интернете мы сможем сами посмотреть отели. Наверное смысл в сборе комиссии.
Погрустили мы - но делать нечего, пришлось выкупать. Оплатили конкретизацию рейса, с просьбой сделать его утренним, и главное НЕ из домодедово - сошлись на 7 часовом рейсе во Внуково. Перезваниваем - Мария нам радостно заявляет что забронировала нам рейс на 06:45 - в Домодедово (самый дальний и не удобный по логистике для нас аэропорт). На вопрос почему она забронировала нам тот аэропорт, который мы сразу просили исключить (и за это мы заплатили дополнительные средства) - Мария как всегда заявила, по привычке видимо, что мы сами виноваты, и что мы настаивали именно на домодедово - логика опять железная! Конечно же мы сами заплатили ей денег, чтобы она нас послала в самый удаленный от нас аэропорт, так как нам, имея на руках маленького ребенка - очень нравится проводить лишние часы, ранним утром в такси или экспрессе.

Резюмируя, могу сказать следующее

1) нам не ответили ни на один поставленный вопрос - четко, с конкретикой.

2) Не знание своего дела менеджером, привело к дополнительным затратам в районе 55 тысяч, для нашей семьи.

3) Дополнительные платные услуги были предоставлены с точностью до наоборот от того что мы хотели.

4) Как оказалось, нам не было озвучено ровно ничего, на момент заключения договора, что могло бы сгладить ситуацию (страховка от отмены/особенности туроператора при переносе дней и тд и тп).

5) Ехать уже нет абсолютно никакого желания.

Я очень надеюсь, что хотя бы отель, Марии удалось забронировать правильный...хотя я не удивлюсь если и тут будет косяк - и опять будут виноват все кто угодно, кроме Марии!

Друзья, аккуратней с турагентами!!!