Отзыв клиента Виктория
Виктория
04.09.2015
Доброго времени суток!Турция Мармарис отель BEGONVILLE hotel комната 103 заезд 19.08.2015по 20.08.2015.Хотя,продавали и рассказывали мне про отель BEGONVILLE Beach 4*По приезду и заселению оказалось, что оператор ошибся???!!!И забронировал, место в отеле с идентичным названием без приставкиBeach!)Впрос кому выгодна была эта ошибка???Продаете 4*, а заселяетсе в полнейшей отстойные отель!!!Где пахнет ужасно, грязь , белье постельное и полотенца ГРЯЗНЫЕ!!!Отель позиционирует как мне объяснили себя как 4*, а тянет 2*!Один день отпуска был потрачен на переговоры с туроператором и принимающей стороной.Приехать на отдых и быть в подвешенном состоянии целые сутки дорогого стоит!!!Звонки в роуминге + доп.затраты вопрос кто мне их возместит???Ответ очевиден никто!!!Единственное что заставляло не расстраиваться до конца, это тот факт,что в этой беде оказалась 12 обманутых человек!!!Для особо шумных туристов придумали выход!)Из сложившейся ситуации.Нам разрешили пользоваться пляжем и кухней, того отеля, который мы бронировали изначально!За это огромное спасибо принимающей стороне и в особенности менеджеру Анне!!!Остальным туристам пришлось смириться со сложившейся ситуацией.Друзья из 1001 тура!Давайте работать честно и правильно,потому что Вы потеряли в лице своих клиентов три семьи!!!Может для Вас это капля в море, но задумайтесь если три умножить на три и т.д. PS:Еще один минус в распечатанном посадочном талоне было не верно указано время вылета и номер рейса!Спасибо тетеньке на столе информации в аэропорту Домодедово она помогла во всем разобраться!)
Со мной работала:
Бабичева Ирина
ответ компании 1001тур
10.09.2015 г.
Уважаемая Виктория, приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства во время Вашего отдыха. Был забронирован отель BEGONVILLE HOTEL 4*, который официально , по всем документам, представлен у Туроператора как отель категории 4*. Т.к. на сайте Туроператора отсутствовало описание и фото отеля, менеджер руководствовался информацией из общей поисковой системы. После того, как Вы связались с офисом , менеджер общался с Туроператором Бриско и пытался сделать все возможное для того, чтобы исправить сложившуюся ситуацию. Оператор предложил только один вариант размещения на замену - отель с доплатой 27000 руб. (тк все остальные варианты размещения были заняты в период высокого сезона ). Благодарим принимающую сторону за оказание помощи в предоставлении услуг в отеле BEGONVILLE BEACH .
Касательно времени вылета, менеджеры всегда проверяют информацию о времени вылета накануне и , при случае изменения полетной программы , всегда информируют клиента . Это относится к вылетам из РФ.
При нахождении туриста заграницей , информацию об обратном вылете и всевозможных изменениях полетной программы (номер рейса, время вылета и тп) предоставляет Туроператор.
Еще раз, приносим Вам свои извинения за доставленный дискомфорт , в связи с чем возникла негативная оценка работы Компании 1001 тур. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Светлана
Касательно времени вылета, менеджеры всегда проверяют информацию о времени вылета накануне и , при случае изменения полетной программы , всегда информируют клиента . Это относится к вылетам из РФ.
При нахождении туриста заграницей , информацию об обратном вылете и всевозможных изменениях полетной программы (номер рейса, время вылета и тп) предоставляет Туроператор.
Еще раз, приносим Вам свои извинения за доставленный дискомфорт , в связи с чем возникла негативная оценка работы Компании 1001 тур. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Светлана