Отзыв клиента Елена Александровна
Елена Александровна
11.10.2016
Верх непрофессионализма, небрежное отношение к клиенту, завтра утром вылетать - документов еще нет, дозвониться невозможно. После двух дней дозвона сообщила, что вышлет документы мне на почту, а я сама должна распечатать (???). Ничего толком объяснить не может, только манерное самолюбование... Так клиентов не провожают. Расстроена перед вылетом. Что это такое?? До этого постоянно покупала туры в "1001 тур", прекрасные девочки: Анастасия, Дина и еще, уже не помню. Документы были вложены в сумочку, добрые слова в напутствие, на все вопросы - четкие пояснения. Настроение перед вылетами неизменно было замечательное, трудности перелетов не пугали. А нынче - кошмар какой-то. К каждому клиенту необходимо относиться как к единственному иначе их просто не будет с таким отношением. Больше к вам - ни ногой! Дай Бог долететь и вернуться.
ответ компании 1001тур
17.11.2016 г.
Менеджер Рашидова Мадина дала объяснение по негативному отзыву туристки Марцинюк Е. А.
Поскольку все звонки у нас записываются, они были прослушаны, менеджер провела корректную работу с туристом.
6 октября при звонке туристу, менеджер выслушала претензию о том, что за неделю до вылета нужно звонить туристу и у него имеются вопросы по поводу авиаперелета.
Турист мог сам связаться с менеджером и уточнить все интересующие вопросы, если таковые у него появились. Все менеджеры нашей компании отзваниваются всем туристам перед их вылетом, еще раз проговаривают время вылета на текущий момент.
Поскольку все звонки у нас записываются, они были прослушаны, менеджер провела корректную работу с туристом.
6 октября при звонке туристу, менеджер выслушала претензию о том, что за неделю до вылета нужно звонить туристу и у него имеются вопросы по поводу авиаперелета.
Турист мог сам связаться с менеджером и уточнить все интересующие вопросы, если таковые у него появились. Все менеджеры нашей компании отзваниваются всем туристам перед их вылетом, еще раз проговаривают время вылета на текущий момент.