Отзыв клиента Ольга

Более 10 лет путешествуем всей семьей по разным странам. Сталкивались с разными проблемами. Большинство из которых нам удавалось благополучно разрешать самим или с помощью менеджеров отелей, руководителей фирм и т.п. Но недавно столкнулись с ситуацией, в которую попали впервые. И, честно говоря, решения, как можно было защитить себя и избавить от нервотрепки, у меня нет до сих пор.

В одном из наших недавних путешествий по вине туроператора и нерадивого отельного гида произошла неприятная ситуация - нам ошибочно положили информацию о вылете из отеля на несколько день раньше. О чем мы случайно узнали поздно вечером. При этом рано утром мы должны были быть готовы к трансферу в аэропорт со всеми вещами и сданным номером! Мягко говоря мы были шокированы. Попытки связаться с нашим отельном гидом не увенчались успехом, так как он просто отключил телефон. Интернета в отеле толком не было. С трудом нам удалось отправить сообщения туроператору в Москву. Но не через час, ни ночью, ни даже рано утром нам никто ничего не ответил. Естественно за нами никто утром не приехал. А когда мы, наконец-то, отловили отельного гида, который забежал ни минуточку в отель, то он во всем обвинил центральный офис и стремглав покинул отель со словами, что ему еще надо ехать в два соседних. Больше мы его не видели.
Единственное с чем нам повезло, так это с турагенством. Наше письмо в агентство увидела Виктория. Дома со своего личного телефона! Она проявила живое участие к нашей проблеме, взяла ее под контроль, связалась с принимающей нас стороной и выяснила, что это их ошибка. Она также убедила гида и туроператора в том, что это их прямая вина и они должны, как минимум, принести извинения. Вместо извинений гид предложил, как он считал, нам компенсацию за моральный ущерб. Но она оказалась столь неуместной и так ловко предложена в вечер перед самым отлетом, что о ней и вспоминать не хочется. А вот Викторию я с тех пор вспоминаю с большой теплотой. Большое спасибо ей за проявленную человечность и реальную оказанную помощь!

Поэтому хочу именно публично выразить огромную благодарность Виктории Картухиной. Неоднократно обращались к ней для покупки туров для своей семьи. Виктория – настоящий профессионал, она прекрасно ориентируется в турах, которые продает. Всегда вежлива, предупредительна, внимательна. Я Виктории доверяю как профессионалу и при выборе отелей с удовольствием опираюсь на ее опыт. В итоге мы всегда находим такое решение, которое оптимально по цене и отвечает целому списку моих требований. Надо ли говорить, что никакого смысла и желания идти в другое турагенство у меня не возникает?

А плохого туроператора даже суд не исправит! Тем более, что Вы будете делать там, если Вас просто кинут те, кто должен заботиться о Вас тут в России?
Поэтому ищите себе хорошего и компетентного турагента. Он может оказаться единственным Вашим представителем на родной земле. А это дорого стоит!