Отзыв клиента Кристина
Кристина
17.11.2017
Хочу рассказать о не качественном обслуживании и не компетентных сотрудниках. Начну аж с июля и августа свой рассказ. В июле забронировали отпус всей семьей на сентябрь, было 2 договора на одинаковые суммы и условия и на 2 номера. По нашим причинам нам пришлось отменить поездку. В августе пишим отказ и заявление на возврат денежных средств. Менеджер нас заверила что все наши бонусы ( скидка) вернуться, но удержат с 2 договоров 6 тысяч рублей. Мы согласились. Через 3 недели нам вернули деньги за один договор. Деньги за второй договор я еще месяц возращала, но вернула правда уже через руководство офиса. И самое интересное начинается в ноябре месяце, мы с мужем и дочкой решили все таки слетать на отдых, выбрали Доминикану и для бронирования вернулись в 1001 тур пегас на домодедовской и сразу скажу я очень разочарована!!
При оплате выяснилось что наши бонусы вернулись только с одного договора (а сами понимаете скидка и привлекла обратиться к 1001 тур). Мы естественно подняли этот вопрос, менеджер обещала разобраться с проблемой. И договорились что сейчас мы 50% оплачиваем и списываем бонусы которые есть. А на остальные 50% спишим вернувшиеся бонусы. Но через несколько дней Я САМА ЗВОНИЛА узнать подтвердили ли отель и как дела обстоят с бонусами. Про бонусы сказали, что якобы они не возвратные. И еще потом несколько раз звонила сама чтоб узнать. Менеджер мне позвонила всего 1 раз и то спросить когда я оплачу вторую часть тура. Звонила в контроль качества работы. И мне сказали что решат этот вопрос и обязательно перезвонят. Но за 3 дня никто не перезвонил. Из чего и сделан вывод что сотрудники компании не хотят работать качественно и не работают на перспективу. У вас в компании один сотрудник говорит что все бонусы вернутся, другой говорит нет. Как такое возможно? Они у вас что от настроения работают??
Очень разочарована в работе вашей компании и даже со страхом жду что будет дальше. Так как летим только в декабре. На все мои вопросы менеджер как будто не уверено отвечает ( но конечно может такая манера говорить )
При оплате выяснилось что наши бонусы вернулись только с одного договора (а сами понимаете скидка и привлекла обратиться к 1001 тур). Мы естественно подняли этот вопрос, менеджер обещала разобраться с проблемой. И договорились что сейчас мы 50% оплачиваем и списываем бонусы которые есть. А на остальные 50% спишим вернувшиеся бонусы. Но через несколько дней Я САМА ЗВОНИЛА узнать подтвердили ли отель и как дела обстоят с бонусами. Про бонусы сказали, что якобы они не возвратные. И еще потом несколько раз звонила сама чтоб узнать. Менеджер мне позвонила всего 1 раз и то спросить когда я оплачу вторую часть тура. Звонила в контроль качества работы. И мне сказали что решат этот вопрос и обязательно перезвонят. Но за 3 дня никто не перезвонил. Из чего и сделан вывод что сотрудники компании не хотят работать качественно и не работают на перспективу. У вас в компании один сотрудник говорит что все бонусы вернутся, другой говорит нет. Как такое возможно? Они у вас что от настроения работают??
Очень разочарована в работе вашей компании и даже со страхом жду что будет дальше. Так как летим только в декабре. На все мои вопросы менеджер как будто не уверено отвечает ( но конечно может такая манера говорить )
ответ компании 1001тур
17.01.2018 г.
Добрый день! Туристка ранее бронировала два тура в офисе м. Красногвардейская, 1001 тур/Pegas, потом ей пришлось их аннулировать по личным причинам. Туры были частично оплачены бонусами и после аннуляции менеджер не уточнила и по ошибке сказала туристке, что эти бонусы мы ей начислим обратно на счет, но она упустила тот факт, что согласно правилам бонусной программы в нашей компании при аннуляции тура по инициативе клиента бонусы не возвращаются. Уважаемая, Кристина, мы приносим свои извинения в том, что неправильно вас проинформировали.